《員工手冊(cè)-員工績(jī)效管理手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、員工績(jī)效管理手冊(cè)（草案）某公司人力資源部編制目錄一、公司績(jī)效模型二、總則1、基本原則2、適用范圍3、考核依據(jù)4、考核類別5、考核時(shí)間6、考核權(quán)限7、申訴8、結(jié)果應(yīng)用9、其他規(guī)定三、程序1、轉(zhuǎn)正定級(jí)考核程序2、季度績(jī)效考核程序　第一步：確定考核內(nèi)容第二步：設(shè)定崗位職責(zé)——崗位職責(zé)填寫說明第三步：設(shè)定季度工作目標(biāo)——工作目標(biāo)填寫說明第四步：上級(jí)審核確定，執(zhí)行崗位職責(zé)或／與工作目標(biāo)第五步：被考核員工自我評(píng)分第六步：直接上級(jí)審核評(píng)分第七步：績(jī)效面談第八步：考核結(jié)果的匯總與應(yīng)用3、年度績(jī)效考核程序四、操作流程

2、1、轉(zhuǎn)正定級(jí)考核流程2、季度績(jī)效考核流程3、年度績(jī)效考核流程4、績(jī)效面談操作流程五、績(jī)效考核應(yīng)用表單1、員工工作績(jī)效季度考核表2、員工工作績(jī)效年度考核表3、某公司員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn)4、特優(yōu)人員審批表5、績(jī)效考核部門匯總表6、績(jī)效面談?dòng)涗洷?、員工轉(zhuǎn)正自我述職書8、員工績(jī)效評(píng)述表（年度考核必填，季度考核選擇使用）1、客戶評(píng)價(jià)/績(jī)效記錄表（各級(jí)主管選擇使用）一、公司績(jī)效模型某公司績(jī)效管理系統(tǒng)是一種以“績(jī)效導(dǎo)向，客戶至上”為驅(qū)動(dòng)力，注重工作成果和工作表現(xiàn)，以崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、行為表現(xiàn)評(píng)估、能力發(fā)展

3、計(jì)劃為載體的內(nèi)部管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)注重通過流程化管理實(shí)現(xiàn)對(duì)所有員工工作績(jī)效的客觀衡量、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎(jiǎng)懲，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工努力方向，不斷提升員工績(jī)效表現(xiàn)，從而提高公司整體績(jī)效水平，促進(jìn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。公司的績(jī)效模型以平衡計(jì)分卡為指導(dǎo)思想。平衡計(jì)分卡從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，是一種新的戰(zhàn)略型績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，從四個(gè)重要方面分別設(shè)定有助于達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)，能夠較全面地定位和評(píng)價(jià)從公司到個(gè)人各個(gè)層面的績(jī)效，而且能夠推動(dòng)公司自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、客戶和市

4、場(chǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域使公司獲得突破性進(jìn)展。平衡計(jì)分卡最大的貢獻(xiàn)在于告訴我們應(yīng)該從哪幾個(gè)方面來關(guān)注績(jī)效，有助于解決績(jī)效評(píng)估的全面性、客觀性和科學(xué)性問題。財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：2投資回報(bào)率2現(xiàn)金流量2盈利率2利潤(rùn)公司戰(zhàn)略客戶類指標(biāo)例如：2客戶滿意度2市場(chǎng)份額2用戶數(shù)量2平均用戶收益內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)例如：2生產(chǎn)力水平達(dá)到200萬臺(tái)/月2產(chǎn)品直通率2新產(chǎn)品開發(fā)周期公司使命公司愿景學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：2員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中/優(yōu)良2員工內(nèi)/外受訓(xùn)時(shí)間不低于20小時(shí)財(cái)務(wù)方面：如果要在財(cái)務(wù)收支上有所收獲，我們?cè)撛鯓訚M足我們的股東？?jī)?nèi)

5、部運(yùn)營(yíng)方面：為了滿足顧客和股東，我們?cè)搹氖率裁礃拥臉I(yè)務(wù)和活動(dòng)，要在哪些方面做得更好？客戶方面：在顧客服務(wù)方面，如果要達(dá)成我們的愿景，顧客對(duì)我們?cè)撚惺裁纯捶ǎ繉W(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：為了達(dá)成我們的愿景和目標(biāo)，我們?cè)鯓幼霾拍鼙３掷^續(xù)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的能力？以上四個(gè)方面相互驅(qū)動(dòng)，通過財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)考核手段之間的互相補(bǔ)充“平衡”，指導(dǎo)公司、部門、個(gè)人等各個(gè)層面業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的設(shè)定，在組織的各個(gè)利益相關(guān)者的期望之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上，完成績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略實(shí)施過程。在平衡計(jì)分卡思想的指導(dǎo)下，公司形成一個(gè)有效的績(jī)效管理循環(huán)：前期

6、準(zhǔn)備　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定　　　績(jī)效指導(dǎo)與溝通　　　　　　　　　　績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃　　　績(jī)效考核與反饋前期準(zhǔn)備：明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和上級(jí)下達(dá)的績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵成功因素；了解各部門的主要工作流程，特別是影響實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素的主要業(yè)務(wù)流程和主要控制要點(diǎn)?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，自上而下確定不同職級(jí)不同職位的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，依據(jù)這些關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，設(shè)立各個(gè)職位的關(guān)鍵崗位職責(zé)和工作目標(biāo)?？?jī)效指導(dǎo)與溝通：針對(duì)不同的員工應(yīng)給予不同的績(jī)效指導(dǎo)，才能保證績(jī)效指導(dǎo)的有效性。2具體指示：對(duì)于那些對(duì)完成工作所需知識(shí)和能力

7、較缺乏的員工，常常需要給予具體指示型指導(dǎo)，一步步地傳授并實(shí)時(shí)跟蹤完成情況。2方向指導(dǎo)：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能，但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。2鼓勵(lì)：對(duì)那些具有較完善的知識(shí)和專業(yè)化技能的人員，可僅給予一些鼓勵(lì)和建議，以促動(dòng)更好的效果。2將日常指導(dǎo)與定期回顧（季度考核、年度考核）有效結(jié)合起來?？?jī)效考核與反饋：按照規(guī)定的程序和方法，對(duì)被考核員工在一定期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效的情況，進(jìn)行定量和定性評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋?？?jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃：績(jī)效管理的真正目的

8、在于引導(dǎo)績(jī)效，致力于各層級(jí)績(jī)效的改進(jìn)和員工工作能力的提高，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同成長(zhǎng)。二、總則1、基本原則（1）公開性原則：管理者要向被考核者說明績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核有透明度。（2）客觀性原則：績(jī)效考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。（3）開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理與考核過程中，管理者與被考核者要開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通和交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，肯定成績(jī)，指出不足，并指出今后努力和