《來賓接待管理規(guī)定》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、來賓接待管理規(guī)定（試運行）一、目的為樹立公司良好形象，加強及提升來賓接待管理工作，同時規(guī)范來賓業(yè)務(wù)接待流程，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、統(tǒng)一管理的原則，特制定本制度.二、范圍本制度適用本公司所有來賓（來訪）人員，包括政府機關(guān)單位來訪人員的接待工作。三、來賓定義：A類來賓：特別重要或者重大的接待指的是國家、省市及各級政府部門的重要領(lǐng)導(dǎo)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同接待。B類來賓：比較重要或者重大的接待指的是與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、潛在的投資人，由各部門負(fù)責(zé)人陪同接待。C類來賓：一般性接待指一般性培訓(xùn)機構(gòu)、廠家的

2、來訪、參觀等，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或者指定人員接待。四、來賓用餐標(biāo)準(zhǔn)（不含煙、酒水、禮品）日常用餐和陪餐要按照確有必要的原則，并嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理的有關(guān)制度和規(guī)定。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為以下三類：A類來賓：最高200-300元/人均B類來賓：最高150-200元/人均C類來賓：按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn)五、接待計劃1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，被該單位應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出F1程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)報領(lǐng)導(dǎo)審批。2、被訪部門根據(jù)來賓情況按

3、計劃通知公司相關(guān)部門，通知參加接待活動的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會客時間及場所。3、被訪部門根據(jù)來賓情況，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好接待用餐的酒店，按照以上規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)酌情安排酒水、香煙、水果等。4、針對對A類或B類來賓，如有需要可根據(jù)情況配合安排來賓游覽、購物、娛樂等其他項冃。5、因特殊會議需要，可向行政部申請安排準(zhǔn)備會議室花卉、水果、煙茶、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員攝影攝像等。6、根據(jù)接待要求，被訪單位可向行政部申請安排接待所需車輛，要求司機須保證車輛清潔，安全性能良好，司

4、機須聽從主接待人員協(xié)調(diào)安排等配合工作。7、被訪部門依來賓需求，可向行政部提出中請，為來賓提前購買車票及機票以備來賓返程。六、具體實施標(biāo)準(zhǔn)：A類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)1、陪同人員：董事長、總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人2、迎接：董事長、總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。3、參觀：董事長、總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人陪同，由被訪人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃，到達項口地后詳細(xì)介紹項口相關(guān)信息。4、座談：公司人員確保座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要

5、制作領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。5、用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。6、休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。7、行政部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀路線。8、行政部根據(jù)上級情況購買禮節(jié)性禮品。B類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)1、陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2、迎接：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。3、參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，由被訪人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃，到達項冃地后詳細(xì)介紹項冃相關(guān)信息。4、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫

6、適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。5、用餐標(biāo)準(zhǔn)：被訪部門根據(jù)情況預(yù)定酒店。6、休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：被訪部門根據(jù)情況預(yù)定酒店。7、被訪部門可根據(jù)上級情況購買禮節(jié)性禮品。C類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)1、陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員2、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由被訪人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃，到達項目地后詳細(xì)介紹項目相關(guān)信息3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐5、休息標(biāo)準(zhǔn)：員工宿舍七、

7、接待禮儀1、儀表：面容清潔，衣著得體2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方3、言語：語氣溫和、禮貌文雅4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不吋冷側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”8、上樓梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先上、先下9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格

8、，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。八、注意事項接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。九、接待流程圖：了解來賓信息及來訪需求來訪接待通知單（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)V總經(jīng)理審批（行政部備案）V接待結(jié)束，送別來賓A食宿及其它安排A接待來賓接機/車/船A來賓