《個電話引發(fā)的管理思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、一個電話引發(fā)的管理思考您的培訓(xùn)顧問：電話：手機:Email:希望為您的企業(yè)管理打開一扇窗……1、“你好，我們考慮采購一批A產(chǎn)品，想向你們負(fù)責(zé)該類產(chǎn)品的工程師咨詢一下相關(guān)的問題，請問應(yīng)該找你們哪個部門？”“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)。”“你好，對不起，我這里是B產(chǎn)品事業(yè)部，你要咨詢的產(chǎn)品在A事業(yè)部，是不是他們把電話轉(zhuǎn)錯了？”“我是通過總臺轉(zhuǎn)過來的，那請問你們A產(chǎn)品事業(yè)部電話多少？”“抱歉，我這里沒法轉(zhuǎn)，請你再撥一下電話，讓總臺給你轉(zhuǎn)過去。”“好的，謝謝?！币粋€普通的電話，折射出許多企業(yè)管理的問題，作為一個案例和大家分享。2

2、、“你好，總臺嗎？剛才你轉(zhuǎn)的電話好像不對，我要找的是A產(chǎn)品部?！薄芭?，對不起，剛才是誰給你轉(zhuǎn)的？”“不是你嗎？貴公司有幾個總臺？”“就一個?！薄奥闊┠悻F(xiàn)在能不能給我轉(zhuǎn)一下A產(chǎn)品事業(yè)部？”“請稍等。”第二通電話：3、“你好，請問是A產(chǎn)品事業(yè)部嗎？”“是，請問你找誰？”“我們公司考慮采購一批A產(chǎn)品，想向你們負(fù)責(zé)該類產(chǎn)品的工程師咨詢一下相關(guān)的問題。”“對不起，產(chǎn)品咨詢問題是我們市場部負(fù)責(zé)的，我們這里只負(fù)責(zé)研發(fā)?！薄澳钦垎栁乙趺礃硬拍苷业侥銈冐?fù)責(zé)該產(chǎn)品的市場部呢？”“請你撥我們公司總機轉(zhuǎn)，我們這里轉(zhuǎn)不過去?！钡谌?/p>

3、話：4、“你好，請問是市場部嗎？”“是，有什么需要幫助嗎？”“我想咨詢一下貴公司A產(chǎn)品的情況，我們公司考慮購買一批?！薄昂玫模阈枰私馐裁辞闆r呢？”“我想了解一下A產(chǎn)品的性能價格，以及和其它市場上同類產(chǎn)品的對比?！薄爱a(chǎn)品價格我們是根據(jù)不同訂貨量制定的，請問你需要大概多少套A產(chǎn)品。”“300套左右?！钡谒耐娫挘骸芭叮@個數(shù)量的價格我得和我們經(jīng)理匯報一下，一定會給你一個合適的價格?！薄澳懿荒芨嬖V我大體的價格，便于我做預(yù)算?！薄盎旧蠒绕渌惍a(chǎn)品便宜一些?！薄澳銈兊墓_價格能告訴一下嗎？”“嗯，我們產(chǎn)品現(xiàn)在調(diào)

4、整價格，所以……”“產(chǎn)品性能能不能給我介紹一下呢？”“我們的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品在性能方面領(lǐng)先了很多?！薄熬唧w能說明一下嗎？”“性能包括：環(huán)境適應(yīng)性、應(yīng)用性、使用壽命、操作性能、維護性能、兼容性、移植性……”“嗯，我想問一下具體的技術(shù)問題，我們以前使用過類似產(chǎn)品，如果換成你們產(chǎn)品，我們的電源、道路、燈光什么的要不要作調(diào)整？”“這類技術(shù)問題，您可以咨詢我們A產(chǎn)品事業(yè)部的工程師，你稍等，我給你轉(zhuǎn)過去?！保?、“你好，是你們市場部給我轉(zhuǎn)的，讓我向你咨詢一下A產(chǎn)品的技術(shù)方面問題?！薄芭叮瑢Σ黄?，我們負(fù)責(zé)咨詢具體技術(shù)問題的工程師

5、現(xiàn)在不在，你要不等會兒再打？”“我只是問很簡單的問題……”“對不起，我現(xiàn)在有事，你留個電話，等他回來我讓他打給你好嗎？”“再見?！秉c評：花了整整一小時咨詢，而我所想咨詢的問題卻一個也沒有解決。這個電話咨詢里面，其實暴露出了很多企業(yè)和企業(yè)員工的通?。?、害怕競爭；2、內(nèi)部管理不規(guī)范；3、人事崗位職責(zé)不明確；4、激勵制度不完善；5、只注重形式上的培訓(xùn)，忽視了員工能動性和客戶至上的服務(wù)意識培訓(xùn)；6、缺乏團隊合作精神和部門的橫向?qū)懽鳎?、典型的“專家思維”，忘了客戶不是專家。對企業(yè)而言，管理是健康，戰(zhàn)略是理想，制度是對

6、行為的約束，培訓(xùn)是保健醫(yī)生的囑咐?！耙晃莶粧吆我灾翁煜隆保抗芾砭褪且稽c一滴地做起，教育每個員工從小事做起，從最基本的行為規(guī)范做起，從內(nèi)部的協(xié)作互助做起，從真正從客戶角度考慮做起。真誠的希望這個電話對您的企業(yè)也有一些啟發(fā)，也有一些幫助……讓我們一起攜手，共度寒冬，共創(chuàng)未來！國內(nèi)性價比最高的體系化、實戰(zhàn)管理課程盛景網(wǎng)聯(lián)教學(xué)中心(北京)十一月課程預(yù)告開班類型開課時間課程講師公開課2008-11-7企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略與管理史永翔MINI-MBA（第23期、第25期）2008-11-9非財務(wù)人員的財務(wù)管理于久洪MINI-MBA

7、（28期、32期）2008-11-15有效的銷售管理楊臺軒高管研修班2008-11-22公司治理與資本運作姜彥福高管研修班2008-11-23公司治理與資本運作姜彥福高管研修班2008-11-24透過財務(wù)報表決策企業(yè)經(jīng)營于久洪高管研修班2008-11-25透過財務(wù)報表決策企業(yè)經(jīng)營于久洪公開課2008-11-26卓越執(zhí)行力彭志強MINI-MBA（第25期、第28期）2008-11-29企業(yè)營銷實務(wù)李繼延MINI-MBA（第35期）2008-11-29開學(xué)典禮講師團MINI-MBA（第32期、第35期）2008-1

8、1-30企業(yè)營銷實務(wù)李繼延MINI-MBA（第21期）2008-11-29沙盤呂永澤MINI-MBA（第21期）2008-11-30沙盤/畢業(yè)呂永澤MINI-MBA36期2008-12-6領(lǐng)導(dǎo)力塑造贛州MINI-MBA36期2008-12-7有效的銷售管理贛州MINI-MBA23期2008-12-13有效的客戶管理魯百年北京MINI-MBA25期2008-12-13有效的客戶管理魯百年