《快遞物流服務(wù)質(zhì)量分析-文獻(xiàn)綜述》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、文獻(xiàn)綜述快遞物流服務(wù)質(zhì)量分析一、國外研究現(xiàn)狀2005年，牛津經(jīng)濟(jì)預(yù)測研究團(tuán)隊(duì)以“快遞業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響”為核心議題，進(jìn)行了大量的實(shí)證研究。該研究報(bào)告以多個(gè)國家實(shí)際發(fā)生的詳實(shí)案例為分析基礎(chǔ)，提出了一些鮮明的有說服力的觀點(diǎn)。該研究報(bào)告主要有以下五個(gè)方面的研究內(nèi)容:(1)估計(jì)現(xiàn)有(2003)的和未來(2013)的全球快遞業(yè)經(jīng)營規(guī)模。(2)以國際貿(mào)易增長和對(duì)時(shí)間敏感的貨物運(yùn)輸需求為切入點(diǎn)分析了快遞業(yè)在促進(jìn)貿(mào)易及強(qiáng)化貿(mào)易競爭優(yōu)勢方面的作用。(3)重點(diǎn)分析了快遞業(yè)在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率提高和吸引投資方面的作用。(4)快遞業(yè)的發(fā)展前景及其對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生的影響，通過研究

2、該報(bào)告堅(jiān)定的認(rèn)為:快遞業(yè)將保持持續(xù)的增長，并預(yù)測了未來快遞業(yè)、國際貿(mào)易及全球GDP的增長情況。(5)具體指出了一些限制快遞業(yè)發(fā)展的政策。2003年KlinkGarrett和TobySmith合著的著作《TenTurtlesToTucumcari:APersonalHistoryoftheRailwayExpressAgency》以美國當(dāng)時(shí)最大的鐵路快遞企業(yè)REA的一個(gè)資深員工KlinkGarrett在REA的工作的經(jīng)歷為主線，敘述了作為AEC之后的美國快遞業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，REA如何在多家鐵路公司的支持下贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，在經(jīng)歷輝煌時(shí)期后，又是為何走向衰

3、敗的整個(gè)過程。UPS,FedEx,TNT,DHL均是位列世界500強(qiáng)的快遞企業(yè)，這些企業(yè)的經(jīng)營模式、戰(zhàn)略選擇、市場營銷、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)引起了眾多研究者的興趣，因此，基于這些企業(yè)的案例研究成果非常豐富。MosheZviran等人(2001)分析了UPS與摩托羅拉公司合作的IT外包案例，提出了具體使這個(gè)外包項(xiàng)目成功的具體因素。YonghwaParkd等人(2009)得出準(zhǔn)確性和及時(shí)性是兩個(gè)重要的競爭力影響因素，DHL在韓國的市場競爭力最強(qiáng)，其次是聯(lián)邦快遞(TNT)。二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀目前國內(nèi)學(xué)者對(duì)快遞業(yè)的研究主要集中在介紹我國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和

4、特點(diǎn)、快遞服務(wù)質(zhì)量、快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，快遞業(yè)發(fā)展對(duì)策。3關(guān)于中國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)方面，田雪、張方生（2007）認(rèn)為中國快遞市場由于法律法規(guī)空白，政府監(jiān)管和行業(yè)協(xié)會(huì)缺位、企業(yè)誠信缺失以及客戶溝通渠道不暢導(dǎo)致中國快遞產(chǎn)業(yè)誠信缺失，產(chǎn)業(yè)整體聲譽(yù)狼狽。陳世陽（2007）認(rèn)為中國的快遞市場是一個(gè)發(fā)展中的市場，目前已經(jīng)形成國營、民營和外資三大市場主體，國有快遞網(wǎng)絡(luò)的自我轉(zhuǎn)型與民營快遞企業(yè)的市場擴(kuò)張，并伴隨著外資跨國公司的市場拓展和競爭，是現(xiàn)在中國快遞市場競爭結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)。沈群力（2007）詳細(xì)分析了民營快遞企業(yè)發(fā)展過程中存在的幾個(gè)特征，如企業(yè)數(shù)量多和規(guī)模

5、小、企業(yè)過度集中于三大經(jīng)濟(jì)圈及部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市等。張峰（2007）分析了郵政體制改革對(duì)民營快遞企業(yè)的影響，指出郵政法的出臺(tái)具有深遠(yuǎn)影響，未來快遞業(yè)充滿變數(shù)，希望郵政法及相關(guān)部門能為中國快遞業(yè)營造一個(gè)公平競爭的市場環(huán)境。關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量方面，繆苗(2006)提出快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量緯度和顧客成本緯度兩個(gè)概念，從顧客感知的角度逆向分析快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢方面，曹允春（2007）通過研究國際四大快遞巨頭在中國的發(fā)展歷程后，指出世界快遞業(yè)提供的服務(wù)正從商務(wù)文件和小包裹遞送，向物流和供應(yīng)鏈管理方向延伸。徐勇（2007）認(rèn)為，中國特許加盟式快

6、遞企業(yè)向快運(yùn)模式轉(zhuǎn)型或重組是必然趨勢。周揚(yáng)(2007)研究了中國民營快遞企業(yè)的發(fā)展歷程及市場分布和規(guī)模，總結(jié)民營快遞企業(yè)迅速發(fā)展的三大因素為低成本擴(kuò)張模式，貼近市場的運(yùn)營模式以及充分競爭的市場環(huán)境。得出未來民營快遞企業(yè)的發(fā)展面臨選擇，要么獨(dú)立發(fā)展，要么尋求戰(zhàn)略投資者，甚至被外資收購的結(jié)論。關(guān)于中國快遞業(yè)發(fā)展對(duì)策方面，董莉(2003)提出我國快遞業(yè)正處于起步階段，應(yīng)該建立現(xiàn)代企業(yè)制度，通過資產(chǎn)重組來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時(shí)通過細(xì)分市場，做好目標(biāo)客戶的服務(wù)。蘇偉(2006)運(yùn)用資源配置的相關(guān)理論指出我國民族快遞企業(yè)需要整合快遞企業(yè)資源，降低運(yùn)作的成本，擴(kuò)大服務(wù)的

7、范圍，提高服務(wù)的效率，從而能快速響應(yīng)顧客的需求，來提高企業(yè)的競爭力。陳乃醒（2006）在《我國快遞業(yè)發(fā)展途徑》一文中指出，我國快遞企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)良好地發(fā)展，應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：第一，要調(diào)整經(jīng)理人員的心態(tài)；第二，重在創(chuàng)新；第三，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)化協(xié)作與聯(lián)合；第四，更新經(jīng)營管理理念；第五，重視信息化數(shù)字化管理；第六，建設(shè)以信用為核心的企業(yè)文化；第七，培養(yǎng)人才，形成專家系統(tǒng)；第八，完善治理結(jié)構(gòu)。田雪（2007）認(rèn)為，新的發(fā)展環(huán)境要求民營快遞企業(yè)的成長不應(yīng)當(dāng)拘泥于以往的循序漸進(jìn)式的經(jīng)營方式，而應(yīng)當(dāng)善于借勢，廣泛利用和整合外部資源，為我所用，即實(shí)行合縱連橫策略。高

8、曉紅(2009)提出隨著新形勢民營快遞應(yīng)該從宏觀層面上來看，需要政府的相關(guān)政策支持，改善民營快