《溫泉部門崗位職責(zé) 工作流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、溫泉部崗位職責(zé)一、經(jīng)理：1、全面負(fù)責(zé)部門的日常經(jīng)營和管理工作。2、貫徹落實公司及部門的各項規(guī)章制度。3、制訂部門年、季度、月的培訓(xùn)計劃，改善和提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4、做好部門增收節(jié)支工作，確保能夠按時完成上級下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。5、按照上級的工作指令,保證各項工作順利進(jìn)行。6、制訂部門工作計劃，完善部門管理制度，各崗位操作流程標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實施。7、監(jiān)督培訓(xùn)計劃的落實，執(zhí)行情況。8、負(fù)責(zé)直接下屬的日常工作業(yè)績考核及培訓(xùn)。9、檢查監(jiān)督各部門服務(wù)人員的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，不定期抽查各崗位的工作情況，制訂獎罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。10、根據(jù)

2、季節(jié)及節(jié)日變化，配合企劃部、營銷部做好促銷工作。11、收集和征求客人意見、處理客人投訴。分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題，不斷完善管理制度和服務(wù)質(zhì)量。12、參加公司例會及其他有關(guān)會議，主持部門會議，解決部門問題。13、加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。二、文員：1、負(fù)責(zé)溫泉部文件的收發(fā)。2、負(fù)責(zé)溫泉部檔案管理。3、負(fù)責(zé)來訪客人的接待。4、溫泉部內(nèi)部會議的記錄、整理。5、每日班前做好溫泉部辦公室的衛(wèi)生工作。6、正確使用辦公設(shè)備，注意保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔。7、接聽電話，做好重要電話記錄。8、跟蹤未完成事項。9、安排部門經(jīng)理的會議及日程安排

3、。10、文件的歸檔及重要文件保密工作。11、管理辦公室日常工作。12、下班后需將電腦關(guān)好，檢查電源是否真正切斷，并用防塵罩罩好。三、前廳部領(lǐng)班：1、負(fù)責(zé)掌握客人情況、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。2、負(fù)責(zé)對前廳部各崗位的質(zhì)量監(jiān)控，參加對各崗位員工的培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)前廳部所有財產(chǎn)的管理。4、負(fù)責(zé)處理賓客投訴，做好登記，并及時上報部門經(jīng)理。5、參加溫泉部會議、匯報工作情況及需解決的問題。6、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況。7、協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間的配合以便達(dá)到最佳工作狀態(tài)。8、負(fù)責(zé)前廳部月底財

4、產(chǎn)盤點，做好節(jié)支工作。9、負(fù)責(zé)員的考評工作。10、組織召開部門會議，做到上傳下達(dá)。四、前廳部領(lǐng)班：1、負(fù)責(zé)前廳的日常工作，貫徹落實溫泉部各項指令和會議精神，確保前廳部的正常營運。2、負(fù)責(zé)檢查各崗員工出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況。3、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。4、負(fù)責(zé)對前廳部各崗位的質(zhì)量監(jiān)控，參加對各崗位員工的培訓(xùn)。5、確保部門內(nèi)場地衛(wèi)生達(dá)到部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。6、熟悉前廳部的操作規(guī)程，熟練掌握工作技巧，善于調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率。7、直接參與對客人的接待工作。8、參加部門例會及培訓(xùn)匯報

5、工作及時解決問題，并向員工傳達(dá)會議精神。9、負(fù)責(zé)前廳部財產(chǎn)的管理，認(rèn)真做好前廳部月底財產(chǎn)盤點表；做好本部門的節(jié)支工作。10、及時上報團(tuán)隊接待情況，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)作出合理工作安排。11、負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記并及時上報。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作。五、前廳接待員：1、為客人介紹溫泉的各種休閑項目及服務(wù)價格（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費項目、價格、溫泉品種及功效）。2、負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如提供本公司附近城市的交通，旅游景點分布等信息）。3、熱情辦理客人登記及離開結(jié)帳手續(xù)，并協(xié)助客人辦理貴重物品寄放登記手續(xù)。4、負(fù)責(zé)

6、部門產(chǎn)品的推銷工作。5、班前班后必須作好開市準(zhǔn)備及收市工作。6、負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作（如端送茶水，送面巾等）。7、配合PA部做好前廳衛(wèi)生工作，保持地面、物面、立面的清潔。8、負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。六、收銀員：1、自覺遵守公司財務(wù)制度。2、根據(jù)部門財務(wù)制度的工作程序進(jìn)行工作。3、按程序標(biāo)準(zhǔn)開列帳單。4、班前檢查設(shè)備設(shè)施的安全情況，清潔崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保正常營業(yè)。5、嚴(yán)禁工作時間攜帶私款上崗或在客用場所逗留。6、嚴(yán)禁私自拿賓客的小費和余額，必須上繳（作為部門的活動資金）。7、嚴(yán)禁向無外人泄露經(jīng)營狀

7、況、資料及數(shù)據(jù)。8、遵守員工守則，牢記服務(wù)宗旨。9、做好崗位交接手續(xù)，結(jié)帳高峰時，應(yīng)主動協(xié)助當(dāng)班人員做好收款工作。10、不斷提高業(yè)務(wù)技能，自覺參加公司和部門各項培訓(xùn)課程。七、客房主管：1、負(fù)責(zé)掌握客人情況、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。2、負(fù)責(zé)對前廳部各崗位的質(zhì)量監(jiān)控，參加員工培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)前廳部所有財產(chǎn)的管理。4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，做好登記，并及時上報部門經(jīng)理。5、參加溫泉部會議、匯報工作情況及需解決的問題。6、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況。7、協(xié)調(diào)本部門同其他部門的配合以便達(dá)到最佳狀態(tài)

8、。8、負(fù)責(zé)房區(qū)部月底財產(chǎn)盤點，做好節(jié)支工作。9、負(fù)責(zé)領(lǐng)班級人員的考評工作。10、組織召開部門會議，做到上傳下達(dá)。八、客房領(lǐng)班：1、負(fù)責(zé)房區(qū)及休息廳的工作安排。2、監(jiān)督員工落實“三項禮儀”接待衛(wèi)生，傳遞單據(jù)等工作。3、檢查空房和已清潔完畢的凈房掌握房態(tài)情況并與電腦核對。4、檢查房區(qū)與休息廳各項設(shè)備設(shè)施是否完好，并有計劃地報修、保養(yǎng)。5、有計劃地對