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1、品牌建設(shè)論文品牌精神論文從禮尚客“從不敷衍”的品牌精神談品牌建設(shè)摘要：可口可樂(lè)人放言道：“假如可口可怎的工廠被一把大火燒掉，全世界第二天各大媒體的頭版頭條一定是銀行爭(zhēng)相給可口可樂(lè)貸款。"這種品牌制勝的背后就是品牌精神的勝利。關(guān)鍵詞：品牌建設(shè)；品牌精神；品牌誤區(qū)；禮詢客；從不敷衍；品牌傳播操作。因此，過(guò)于復(fù)雜的操作程序下，客戶流失所造成的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的收益。除此Z外，對(duì)于某些業(yè)務(wù)可以由專人辦理或進(jìn)行前后臺(tái)分工處理。如破幣可由專人接收、清點(diǎn)并上繳，如此可以避免內(nèi)部柜員間破幣調(diào)撥及再

2、清點(diǎn)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新能有效提高生產(chǎn)力，如財(cái)務(wù)部創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開(kāi)戶中請(qǐng)書(shū)捆綁了客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)需填寫的開(kāi)戶中請(qǐng)表、轉(zhuǎn)賬額度限制及短信通業(yè)務(wù)等，大大加快了業(yè)務(wù)辦理速度。4、內(nèi)部分組負(fù)責(zé)制及團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)銀行的任何服務(wù)優(yōu)化措施都應(yīng)以責(zé)任落實(shí)到位為保障。營(yíng)業(yè)部可以把所有柜員包括信貸室員工混合分成幾個(gè)責(zé)任團(tuán)隊(duì)，將辦理不同業(yè)務(wù)的柜員組合在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，以便當(dāng)某類業(yè)務(wù)出現(xiàn)高峰時(shí)可以互相援助。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心才會(huì)讓客戶感到溫馨。才能有效提升總顧客價(jià)值，制度約朿出來(lái)的服務(wù)只會(huì)是皮笑肉不笑的服務(wù)。要想

3、讓柜員發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)客戶就需要建立…種優(yōu)秀的企業(yè)文化，來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)。同時(shí)耍對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)，除對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)外，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)援助其他團(tuán)隊(duì)及個(gè)人援助隊(duì)員的行為進(jìn)行激勵(lì)。在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)形成勝(有業(yè)績(jī))則舉杯相慶，忙則拼死相援的團(tuán)隊(duì)文化。5、各網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)量分流及相互督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)間競(jìng)爭(zhēng)制度的設(shè)立是為了實(shí)現(xiàn)合行整體利益的最大化。但是，過(guò)度的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使其把木網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效凌駕于合行整體利益之上。目前有一些網(wǎng)點(diǎn)就出現(xiàn)不愿辦理其他網(wǎng)點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)的情況，不愿為其他網(wǎng)點(diǎn)分流業(yè)務(wù)量。從總行的角度進(jìn)行考慮，科學(xué)的績(jī)效考核制度，

4、即要考核網(wǎng)點(diǎn)本身績(jī)效又要考核其協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)績(jī)效。對(duì)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)績(jī)效可通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任團(tuán)體劃分來(lái)考核。對(duì)于柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，可以采用不同網(wǎng)點(diǎn)互相監(jiān)督并反饋改進(jìn)意見(jiàn)的形式。6、制定預(yù)案應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨。制定預(yù)案是有序處理緊急情況的最有效手段?？傂袪I(yíng)業(yè)部經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)同個(gè)時(shí)間段內(nèi)急增的情況，如社?；鸫諛I(yè)務(wù)。合行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)本身的性質(zhì)、辦理該類業(yè)務(wù)客戶群的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)高峰時(shí)段岀現(xiàn)的規(guī)律制定相應(yīng)的預(yù)案。以下就如何應(yīng)對(duì)社?；鸫諛I(yè)務(wù)提出一些建議：(1)根據(jù)分組負(fù)責(zé)制實(shí)行彈性工作制。社保基金

5、代收業(yè)務(wù)都是在社保局上班時(shí)間段，可以提前安排在這個(gè)時(shí)間段增加工作人員。(2)提前通知附近其它網(wǎng)點(diǎn)做好分流客戶準(zhǔn)備。(3)在營(yíng)業(yè)廳放置辦理社保業(yè)務(wù)相關(guān)說(shuō)明。市于很多客戶都會(huì)到窗口辦理業(yè)務(wù)吋才數(shù)現(xiàn)金，辦理完后向柜員要發(fā)票等增加辦理吋間的行為，可以在營(yíng)業(yè)廳放置讓辦理業(yè)務(wù)人員先準(zhǔn)備好現(xiàn)金及相關(guān)材料，辦理完業(yè)務(wù)后憑回單去社保局開(kāi)發(fā)票等相關(guān)說(shuō)明。(2)調(diào)整叫號(hào)系統(tǒng)。當(dāng)繳社?；鹂蛻羧后w過(guò)多集中在一個(gè)窗口辦理時(shí)，容易造成營(yíng)業(yè)廳混亂。通過(guò)對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)出現(xiàn)此情況吋，讓其他窗口在社保號(hào)與個(gè)人業(yè)務(wù)號(hào)之間交叉叫號(hào)

6、。這樣可以減少繳社?；鹂蛻羧旱牡却龝r(shí)間，雖然總的顧客等待時(shí)間沒(méi)變，但客戶的心理等待時(shí)間會(huì)縮短，可以避免社保窗口混亂現(xiàn)象。作者單位：蒼南農(nóng)村合作銀行序言：可口可樂(lè)認(rèn)為，“我們賣的不是商品，我們賣的是一種文化，是一種美國(guó)精神”，也就是因?yàn)檫@個(gè)原因，他們的產(chǎn)品能夠風(fēng)靡世界。這樣一種品牌文化深深地影響著每一個(gè)把可口可樂(lè)弧形玻璃瓶捧在手上的人。作為一種快速消費(fèi)品，可口可樂(lè)沒(méi)有以產(chǎn)晶的功能來(lái)吸引消費(fèi)者，而是以一種精神的魔力在推動(dòng)者每一個(gè)可口可樂(lè)消費(fèi)者進(jìn)行一次又一次的消費(fèi)。這種“精神的魔力”正是可口可樂(lè)最引人入

7、勝、傾情其中的品牌精神。無(wú)怪乎可口可樂(lè)人放言道：“假如可口可樂(lè)的工廠被一把大火燒掉，全世界第二天各大媒體的頭版頭條一定是銀行爭(zhēng)相給可口可樂(lè)貸款?！边@種品牌制勝的背后就是品牌精神的勝利。在品牌建設(shè)成為企業(yè)家們交相談?wù)摰臒衢T話題的背后，在我們所服務(wù)的企業(yè)中間，我們驚人的發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)家不自覺(jué)的陷入了一些品牌建設(shè)的誤區(qū)。有鑒于此，本文將從中國(guó)中小企業(yè)品牌建設(shè)誤區(qū)討論開(kāi)始，結(jié)合我們選取的有代表性和借鑒意義的禮詢客禮品品牌進(jìn)行分析,進(jìn)而提煉出一些對(duì)中小企、Ik品牌建設(shè)有所進(jìn)益的建議o一、中小企業(yè)品牌建設(shè)

8、誤區(qū)分析相較成熟的大企業(yè)大品牌而言，中小企業(yè)廣泛存在著企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失、內(nèi)部人才資源貧乏、資金實(shí)力相對(duì)薄弱、外部資源整合能力明顯低下的四大品牌建設(shè)乃至企業(yè)發(fā)展的制約因素。部分對(duì)以上現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)不清的企業(yè)家容易陷入企業(yè)品牌精神空洞化的泥潭，流于自說(shuō)自話。所提煉的品牌精神、品牌文化沒(méi)有落地感，無(wú)法形成消費(fèi)者的共鳴，從而也制約了品牌形象的有效傳播。而部分能夠認(rèn)清以上制約因素的企業(yè)家和對(duì)而言又容易陷入“不敢妄談品牌”的妄自菲薄之中?？傮w而言，以上兩點(diǎn)誤區(qū)是目前中小企業(yè)品牌建設(shè)中失