《品牌建設(shè)論文品牌精神論文（精品論文）》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、品牌建設(shè)論文品牌精神論文從禮尚客“從不敷衍”的品牌精神談品牌建設(shè)摘要：可口可樂人放言道：“假如可口可樂的工廠被一把大火燒掉，全世界第二天各大媒體的頭版頭條一定是銀行爭相給可口可樂貸款?！边@種品牌制勝的背后就是品牌精神的勝利。關(guān)鍵詞：品牌建設(shè)；品牌精神；品牌誤區(qū)；禮尚客；從彳、敷衍；品牌傳播操作。因此，過于復(fù)雜的操作程序下，客戶流失所造成的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)避操作風(fēng)險所帶來的收益。除此之外，對于某些業(yè)務(wù)可以由專人辦理或進(jìn)行前后臺分工處理。如破幣可由專人接收、清點(diǎn)并上繳，如此可以避免內(nèi)部柜員間破幣調(diào)撥及再清點(diǎn)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新能有效提高生產(chǎn)力，如財

2、務(wù)部創(chuàng)新設(shè)計的開戶申請書捆綁了客戶辦理開戶業(yè)務(wù)需填寫的開戶申請表、轉(zhuǎn)賬額度限制及短信通業(yè)務(wù)等，大大加快了業(yè)務(wù)辦理速度。4、內(nèi)部分組負(fù)責(zé)制及團(tuán)隊文化與團(tuán)隊激勵銀行的任何服務(wù)優(yōu)化措施都應(yīng)以責(zé)任落實(shí)到位為保障。營業(yè)部可以把所有柜員包括信貸室員工混合分成幾個責(zé)任團(tuán)隊，將辦理不同業(yè)務(wù)的柜員組合在一個團(tuán)隊里，以便當(dāng)某類業(yè)務(wù)出現(xiàn)高峰吋可以互和援助。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心才會讓客戶感到溫馨。才能有效提升總顧客價值，制度約束出來的服務(wù)只會是皮笑肉不笑的服務(wù)。要想讓柜員發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)客戶就需要建立一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，來凝聚團(tuán)隊。同時要對內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行激勵，除

3、對每個團(tuán)隊的績效進(jìn)行激勵外，還要對團(tuán)隊援助其他團(tuán)隊及個人援助隊員的行為進(jìn)行激勵。在營業(yè)部內(nèi)形成勝(有業(yè)績)則舉杯相慶，忙則拼死相援的團(tuán)隊文化。5、各網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)量分流及相互督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)間競爭制度的設(shè)立是為了實(shí)現(xiàn)合行整體利益的最大化。但是，過度的網(wǎng)點(diǎn)競爭會使其把本網(wǎng)點(diǎn)的績效凌駕于合行整體利益之上。目前有一些網(wǎng)點(diǎn)就出現(xiàn)不愿辦理其他網(wǎng)點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)的情況，不愿為其他網(wǎng)點(diǎn)分流業(yè)務(wù)量。從總行的角度進(jìn)行考慮，科學(xué)的績效考核制度，即要考核網(wǎng)點(diǎn)本身績效又要考核其協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)績效。對協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)績效可通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任團(tuán)體劃分來考核。對于柜臺服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，可以

4、采用不同網(wǎng)點(diǎn)互相監(jiān)督并反饋改進(jìn)意見的形式。6、制定預(yù)案應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰來臨。制定預(yù)案是有序處理緊急情況的最有效手段。總行營業(yè)部經(jīng)常會出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)同個時間段內(nèi)急增的情況，如社?；鸫諛I(yè)務(wù)。合行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)本身的性質(zhì)、辦理該類業(yè)務(wù)客戶群的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)高峰時段出現(xiàn)的規(guī)律制定相應(yīng)的預(yù)案。以下就如何應(yīng)對社保基金代收業(yè)務(wù)提岀一些建議：(1)根據(jù)分組負(fù)責(zé)制實(shí)行彈性工作制。社?；鸫諛I(yè)務(wù)都是在社保局上班時間段，可以捉前安排在這個時間段增加工作人員。(2)提前通知附近其它網(wǎng)點(diǎn)做好分流客戶準(zhǔn)備。(3)在營業(yè)廳放置辦理社保業(yè)務(wù)相關(guān)說明。由于很多客戶都會到窗口辦理業(yè)務(wù)時才數(shù)

5、現(xiàn)金，辦理完后向柜員要發(fā)票等增加辦理時間的行為，可以在營業(yè)廳放置讓辦理業(yè)務(wù)人員先準(zhǔn)備好現(xiàn)金及相關(guān)材料，辦理完業(yè)務(wù)后憑回單去社保局開發(fā)票等相關(guān)說明。(2)調(diào)整叫號系統(tǒng)。當(dāng)繳社?；鹂蛻羧后w過多集中在一個窗口辦理時，容易造成營業(yè)廳混亂。通過對叫號系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)出現(xiàn)此情況時，讓其他窗口在社保號與個人業(yè)務(wù)號之間交叉叫號。這樣可以減少繳社?；鹂蛻羧旱牡却龝r間，雖然總的顧客等待時間沒變，但客戶的心理等待時間會縮短，可以避免社保窗口混亂現(xiàn)象。作者單位：蒼南農(nóng)村合作銀行序言：可口可樂認(rèn)為，“我們賣的不是商品，我們賣的是一種文化，是一種美國精神”，也就是因為這

6、個原因，他們的產(chǎn)品能夠風(fēng)靡世界。這樣一種品牌文化深深地影響著每一個把可口可樂弧形玻璃瓶捧在手上的人。作為一種快速消費(fèi)品，可口可樂沒有以產(chǎn)品的功能來吸引消費(fèi)者，而是以一種精神的魔力在推動者每一個可口可樂消費(fèi)者進(jìn)行一次又一次的消費(fèi)。這種“精神的魔力”正是可口可樂最引人入勝、傾情其中的品牌精神。無怪乎可口可樂人放言道：“假如可口可樂的工廠被一把大火燒掉，全世界第二天各大媒體的頭版頭條…定是銀行爭相給可口可樂貸款?！边@種品牌制勝的背后就是品牌精神的勝利。在品牌建設(shè)成為企業(yè)家們交相談?wù)摰臒衢T話題的背后，在我們所服務(wù)的企業(yè)中間，我們驚人的發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)

7、家不自覺的陷入了一些品牌建設(shè)的誤區(qū)。有鑒于此，本文將從中國中小企業(yè)品牌建設(shè)誤區(qū)討論開始，結(jié)合我們選取的有代表性和借鑒意義的禮尚客禮品品牌進(jìn)行分析，進(jìn)而提煉出一些對中小企業(yè)品牌建設(shè)有所進(jìn)益的建議。一、中小企業(yè)品牌建設(shè)誤區(qū)分析相較成熟的大企業(yè)大品牌而言，中小企業(yè)廣泛存在著企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失、內(nèi)部人才資源貧乏、資金實(shí)力相對薄弱、外部資源整合能力明顯低下的四大品牌建設(shè)乃至企業(yè)發(fā)展的制約因素。部分對以上現(xiàn)實(shí)認(rèn)識不清的企業(yè)家容易陷入企業(yè)品牌精神空洞化的泥潭，流于自說自話。所提煉的品牌精神、品牌文化沒有落地感，無法形成消費(fèi)者的共鳴，從而也制約了品牌形象的有效傳播

8、。而部分能夠認(rèn)清以上制約因素的企業(yè)家相對而言又容易陷入“不敢妄談品牌”的妄自菲薄之中。總體而言，以上兩點(diǎn)誤區(qū)是目前中小企業(yè)品牌建設(shè)中失誤