《鴻榮源尚都開盤全接觸》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、鴻榮源尚都開盤全接觸深圳客服●黃清偉序－企業(yè)背景深圳市鴻榮源實業(yè)有限公司成立于1998年，目前擁有大量的土地儲備，在寶安區(qū)享有盛名，是一家正在快速發(fā)展壯大的地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。在豪宅林立的香蜜湖片區(qū)開發(fā)了深圳地標式物業(yè)香蜜湖－熙園，并獲得“中國名盤”的榮譽，。公司近年以優(yōu)秀的開發(fā)業(yè)績在深圳地產(chǎn)龍虎榜連續(xù)幾年獲得深圳地產(chǎn)十強企業(yè)稱號。序－業(yè)務(wù)背景鴻榮源地產(chǎn)于2005.03和明源同時簽訂了售樓和會員合同，公司成立了以楊總牽頭，郭偉民（財務(wù)經(jīng)理）總協(xié)調(diào)人，程雁（客服經(jīng)理負責(zé)會員）的項目實施小組。楊總提出了“在學(xué)習(xí)中接受，在應(yīng)用中完善”的

2、核心實施指導(dǎo)思想。最大的困難是要改善整個售樓的流程和原有excel工作模式。取締財務(wù)做銷控的模式，發(fā)揮銷售的應(yīng)有職能。序－前期實施介紹理清銷售和財務(wù)以及客服的職能確定會員積分折現(xiàn)處理模式完成會員系統(tǒng)實施收費開發(fā)資金平衡表確定置業(yè)計劃書處理方案非常復(fù)雜的手工報表制作完善了少許易用性功能調(diào)整2005.05鴻景園正式運行序－尚都開盤準備實施鴻景園同時規(guī)劃尚都使用模式及時掌握尚都開盤進展情況主動關(guān)懷三個部門經(jīng)理溝通開盤流程、輔助初始化、檢查報表說服財務(wù)經(jīng)理鄙棄原來手工收款補錄資料的模式尚都開盤實際演練現(xiàn)場支持開盤流程圖7.30鴻榮源

3、公司租了整個寶安中心區(qū)體育館做活動現(xiàn)場外場1喜慶大氣的接待中心，外面的馬路上長龍一樣的轎車，可以看出定是豪宅外場2第一個活動區(qū)－外場就是這里了，一般有各式各樣的表演，這次請了南方電臺的主持外場3很快外場就熱鬧非凡了，總經(jīng)理宣布正式開盤宣布開盤普通客戶簽到處，不遠處有試算區(qū)1和鴻客會現(xiàn)場入會點簽到需要核實才能進入等候區(qū)1，每次進入150人排隊等候區(qū)1客戶進入等候區(qū)1后的情形（1）等候區(qū)1情形客戶進入等候區(qū)1后的情形（2）等候區(qū)1情形一些關(guān)系戶是不用排隊的直接進入貴賓區(qū)，是最先進入選房區(qū)選房的人貴賓入口等候區(qū)2喊號根據(jù)排號的先后

4、順序進入等候區(qū)2，每次進入50人排隊等候區(qū)2第一次看見銷控表，等候區(qū)2客戶就可以開始心儀自己的房號了接待中心等候區(qū)再進去就是接待中心，預(yù)選、選房、財務(wù)、簽約都在里面預(yù)選區(qū)根據(jù)排號先后順序進入預(yù)選區(qū)，每次15人；營銷總經(jīng)理在安排人員進入選房區(qū)，公布已選房號，鼓動客戶盡快選房選房區(qū)預(yù)選區(qū)旁邊就是選房區(qū)，是單獨的一個小屋，每次進入5人選房選房區(qū)內(nèi)部內(nèi)部這張銷控表是關(guān)鍵，客戶會在這里拿到《房號確認單》，這里也是我們軟件出場的地方，房號確認書分兩份，一份客戶拿著辦理后面的業(yè)務(wù)，一份傳遞到預(yù)選區(qū)銷控選房區(qū)內(nèi)部登記認購簡單資料客戶會在這里

5、拿到《房號確認單》，這里也是我們軟件出場的地方，房號確認書分兩份，一份客戶拿著辦理后面的業(yè)務(wù)，一份傳遞到預(yù)選區(qū)銷控選房區(qū)內(nèi)部填寫房號確認單財務(wù)區(qū)客戶在財務(wù)區(qū)憑《房號確認單》，《誠意金收據(jù)》換取《定金收據(jù)》核實《房號確認單》和《誠意金收據(jù)》錄入數(shù)據(jù)打出的定金收據(jù)打印出的《定金收據(jù)》給客戶簽約區(qū)客戶在簽約區(qū)憑《房號確認單》《定金收據(jù)》簽定《認購書》簽約區(qū)嚴陣以待的客服人員核實《定金收據(jù)》《房號確認單》錄入數(shù)據(jù)客戶在簽約區(qū)憑《房號確認單》《定金收據(jù)》簽定《認購書》錄入客戶信息簽約的工作人員正在補錄客戶信息，這里客戶通訊地址需要客戶

6、另外填一張表正在打印認購書打印出來的認購書準確、清晰、美觀、正規(guī)試算區(qū)2客戶憑《認購書》到試算區(qū)2打印《置業(yè)計劃》復(fù)雜靈活的置業(yè)計劃這個excel置業(yè)計劃其實也用到了售樓數(shù)據(jù)庫拿著這個就可以離開了討論1三張銷控表如何保持統(tǒng)一？領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心哪個環(huán)節(jié)？認購書是否是由銷售員和客戶簽的？你認為速度最慢的環(huán)節(jié)是哪個，選房、財務(wù)、簽約、試算？等候區(qū)2、預(yù)選、選房領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的環(huán)節(jié)－選房區(qū)領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的環(huán)節(jié)－選房區(qū)開盤各個流程環(huán)節(jié)配置統(tǒng)計表