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1、在線旅游營銷難題如何破解(圖)2010-08-2601:34:00　來源:?北京商報(bào)　跟貼?0?條?手機(jī)看新聞　　時(shí)下，我國在線旅游運(yùn)營商數(shù)量不斷增多，其競爭的激烈程度不言而喻。但據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國在線旅游收入占旅游總收入的4.95%，是美國的1/8，可見我國在線旅游發(fā)展并不成熟，80%的市場份額被少數(shù)幾家大型在線旅游運(yùn)營商所占據(jù)，小型運(yùn)營商多面臨發(fā)展困境，且至今還有在線交易價(jià)格虛假等問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多部門應(yīng)聯(lián)合執(zhí)法，促進(jìn)在線旅游誠信經(jīng)營。此外，運(yùn)營商還應(yīng)找準(zhǔn)定位，以個(gè)性化來整合旅游產(chǎn)品，尋求與線下結(jié)合交易的新機(jī)會(huì)，才能夠在競爭大潮中突圍，奪得一席

2、之地，改變少數(shù)運(yùn)營商獨(dú)攬大局的形勢?！　‖F(xiàn)狀　　在線旅游收入占比僅為美國1/8　　據(jù)報(bào)道，我國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)突破3.84億，位居全球之首，且預(yù)計(jì)未來5年我國網(wǎng)民數(shù)量將保持10%的復(fù)合增長。目前有1400萬人在通過互聯(lián)網(wǎng)安排旅行，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國在線旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達(dá)到38.9億元，同比增長32.3%。隨著用戶在線預(yù)訂需求的提高和多方主體的參與，未來在線旅行預(yù)訂市場將繼續(xù)保持快速增長的趨勢，預(yù)計(jì)2013年該交易規(guī)模將突破150億元。在線旅游市場被廣泛看好?！　衣糜尉职l(fā)布的2009年旅

3、游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告顯示，2009年我國網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的4.95%，只相當(dāng)于旅游總收入的1/20。而美國在線旅游銷售收入則占到了旅游市場總收入的39%，是我國的8倍。這一組數(shù)據(jù)的對比顯示了我國在線旅游行業(yè)發(fā)展還有很長的道路要走?！　r(jià)格虛假誤導(dǎo)消費(fèi)者　　近日，讀者趙先生反映，他在去哪兒網(wǎng)看到的特價(jià)機(jī)票價(jià)格不真實(shí)，他表示，7月份他在去哪兒網(wǎng)上看到了北京飛桂林的2.5折特價(jià)機(jī)票，但登錄至頁面預(yù)訂時(shí)卻總不能成功預(yù)訂2.5折特價(jià)票，經(jīng)過一番周折，才從該航空公司得知特價(jià)機(jī)票已售罄。去哪兒網(wǎng)的工作人員表示，可能是由于票價(jià)變更或已售完，但信息未及時(shí)修改。記者調(diào)查

4、后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者擔(dān)心會(huì)被一些旅游推介網(wǎng)站上的信息所誤導(dǎo)。尤其針對酒店的一些大眾點(diǎn)評，經(jīng)常有不實(shí)的夸贊，對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)?！　∮我拙W(wǎng)市場部公關(guān)經(jīng)理葉平表示，類似于此的網(wǎng)絡(luò)其實(shí)只是一個(gè)媒體平臺(tái)，其平臺(tái)顯示的機(jī)票價(jià)格就是一種信息、資訊，其與B2C銷售平臺(tái)最大的區(qū)別就在于沒有自身的產(chǎn)品提供和銷售后續(xù)的跟進(jìn)維護(hù)。用戶只能通過其鏈接到達(dá)航空公司等其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行交易，這就導(dǎo)致了其在票價(jià)的銷售和服務(wù)管理上更多地依賴于其鏈接到的其他銷售平臺(tái)，而國內(nèi)的銷售平臺(tái)服務(wù)水平參差不齊，這就導(dǎo)致了媒體平臺(tái)出現(xiàn)類似以上的問題?！　∪~平認(rèn)為，在線旅游查詢預(yù)訂存在價(jià)格虛假有以下兩種原因

5、：首先，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)和民航銷售系統(tǒng)對接要保證及時(shí)更新信息，避免更新延遲。其和網(wǎng)上支付銀行系統(tǒng)也要對接無誤，但目前即便是國內(nèi)大型成熟的預(yù)訂網(wǎng)站也難做到100%規(guī)避此問題。其次，在線旅游運(yùn)營商要加強(qiáng)對合作銷售平臺(tái)的篩查和監(jiān)督。鏟除不合法的欺詐平臺(tái)，杜絕支付無果的情況?！　y程、藝龍兩家獨(dú)大　　由于商業(yè)模式不同，目前國內(nèi)在線旅游運(yùn)營商主要有三種。第一種是以提供酒店、機(jī)票、度假等預(yù)訂服務(wù)為主的網(wǎng)站，國內(nèi)比較著名的攜程、游易、佰程旅行網(wǎng)都屬于此類；第二種是以提供酒店、餐飲等點(diǎn)評和推介為主的網(wǎng)站，如到到網(wǎng)、點(diǎn)評網(wǎng)等；第三種則是以提供旅游搜索為主的搜索引擎，如去哪兒網(wǎng)

6、、酷訊等。不過去哪兒網(wǎng)目前正在借助支付平臺(tái)，擬建立在線支付體系。　　據(jù)了解，目前，國內(nèi)提供在線預(yù)訂的運(yùn)營商主要采用B2C模式（Business-to-Consumer），連接上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場，以商旅客戶為主，同時(shí)也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)客戶。以提供酒店和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)為主，同時(shí)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品，推出年輕人鐘愛的“機(jī)+酒”產(chǎn)品。以攜程網(wǎng)為例，對于商旅客戶，其提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，攜程網(wǎng)也推出了一些組團(tuán)線路，其收入就大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用

7、收取，通過收取服務(wù)費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)盈利?！　≈坝忻襟w曾對2009年中國在線旅游運(yùn)營商進(jìn)行整體排名，攜程和藝龍占據(jù)前兩位。業(yè)內(nèi)人士稱，作為目前國內(nèi)效益最好的攜程、藝龍等大型運(yùn)營商，其占據(jù)的市場份額在80%以上。攜程剛剛發(fā)布的2010年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其總營業(yè)收入為7.42億元人民幣，同比增長46%，環(huán)比增長18%。　　其他在線旅游運(yùn)營商將如何應(yīng)對這種競爭中的尷尬呢？而且目前國內(nèi)在線旅游的線上交易量并不高。業(yè)內(nèi)透露，目前在線旅游線上交易量不足10%，更多消費(fèi)者對網(wǎng)上交易有顧慮，因此加強(qiáng)自律、探詢適合的經(jīng)營道路成為在線旅游運(yùn)營商要解決的問題?！　Σ摺　〈龠M(jìn)誠信經(jīng)營

8、　　多部門聯(lián)合執(zhí)法　　首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授李云鵬表示，