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2、的基本素質和工作職責類別:工作計劃友情提示：雙擊鼠標滾動，單擊停止藥店店長工作職責藥店店長崗位職責?鄭州藥店店長招聘藥店店長工作總結老百姓藥房網上藥店藥店店長培訓藥店店長個人簡歷藥店店長親愛的各位店長朋友你們好：在我給各連鎖員工和店長培訓的時候，很多-連鎖藥店的店長都向我問過店長應當干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質??？同時我也發(fā)現(xiàn)許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)?店長職責店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)

3、行者和傳達者。他負責本店的規(guī)劃管理、經營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制，抓好標準化建設并按照高標準、規(guī)范化的要求，結合藥店的實際情況，制定服務管理制度，并明確各服務主體的職責。?一、店長應具備的基本素質：?1、能夠充分了解藥店的經營現(xiàn)狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據(jù)經營方針與目標建立藥店服務管理制度。?2、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些

4、管理上的術語和知識。?3、能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。?4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。?5、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。?6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。?7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長

5、，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。?二、基本職責?1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。?傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。?2、完成公司下達的各項經營指標。?經營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括

6、商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。?3、掌握藥店銷售動態(tài)，調整經營品種結構。??店-長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店

7、的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。?4、確定合理的零售價格。?連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。?5、商品的消耗管理。?店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。?6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。?不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品

8、種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。?7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。?（1）店內設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等?（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責任到人，由店長落實檢查。?（3）在營業(yè)結束后，店長應對店內的封閉情況，水電關閉情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。?8、店內職工的工作安排與管理。?店長應負責考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和