《如何化解客戶抱怨》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、如何回應(yīng)客戶抱怨真誠(chéng)化解抱怨抱怨為什么為產(chǎn)生抱怨一、感謝客戶所提的意見(jiàn)遇到客戶抱怨時(shí)可以這樣對(duì)客戶說(shuō)：感謝您提出的意見(jiàn)，我們一向很重視自己的信譽(yù)，發(fā)生您所說(shuō)的事情，深表遺憾，我們一定在了解清楚后，加以改正。我們一定要注意，應(yīng)當(dāng)感謝客戶提出的意見(jiàn)，并要向客戶道歉。但對(duì)客戶有針對(duì)性的指責(zé)，要在搞清事實(shí)后才能接受。二、詢問(wèn)抱怨原因詢問(wèn)對(duì)方提出抱怨的原因，并記下重點(diǎn)。這樣做，表示我們對(duì)客戶提出意見(jiàn)的重視，這是解決客戶抱怨的好方法，特別是對(duì)一些情緒激動(dòng)的客戶，你把他的話記下來(lái)，可以使他逐步冷靜下來(lái)。三、耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)耐心地聽(tīng)完客戶說(shuō)出的

2、意見(jiàn)，不要打斷對(duì)方的話，也不要迫不及待地為自己辯解。爭(zhēng)辯無(wú)疑是火上澆油，要讓客戶把怨氣全部發(fā)泄出來(lái)，待他平靜以后，再加以詳細(xì)說(shuō)明。四、迅速采取措施迅速采取措施，消除客戶抱怨的原因。拖延處理客戶的抱怨是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生新的抱怨的根源，及時(shí)處理能彌補(bǔ)過(guò)去工作上的疏忽而帶來(lái)的與客戶間的不良影響，是贏得客戶信任的最好方法，事后最好給客戶寫(xiě)一封表示感謝的信，這樣做一定會(huì)使客戶大為感動(dòng)。五、減少客戶抱怨客戶產(chǎn)生抱怨的很大的原因是因?yàn)槲覀儗?duì)公司的產(chǎn)品知識(shí)了解不深。導(dǎo)致對(duì)客戶服務(wù)做得不夠完善。對(duì)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和知識(shí)一定要了解透徹，并在銷售之時(shí)就跟客

3、戶解釋清楚，這就能很大程度的避免客戶出現(xiàn)抱怨和意見(jiàn)，學(xué)習(xí)和了解專業(yè)知識(shí)是減少客戶抱怨的首要條件，真正的把客戶當(dāng)成上帝，只有做好售前，售中，售后服務(wù)，才能得到客戶的認(rèn)可和支持，我們只有這樣做，才能使不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意。提高自身素質(zhì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)緊跟時(shí)代步伐專研專業(yè)知識(shí)提升專業(yè)素質(zhì)加強(qiáng)客戶聯(lián)系建立良好互動(dòng)分析片區(qū)實(shí)況提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率絕對(duì)服從指揮形成團(tuán)隊(duì)工作合力身體力行積極開(kāi)展品牌培育工作專銷互動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)卷煙銷售新高謝謝