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1、質量培訓教材歡迎參加培訓會議講授：蔣成紅質量管理的發(fā)展史如何管理品質質量管理的發(fā)展史一、產(chǎn)品質量檢查階段二、統(tǒng)計質量管理階段三、全面質量管理階段一、產(chǎn)品質量檢查階段1.操作者的質量管理2.領班的質量管理3.檢驗員的質量管理二、統(tǒng)計質量管理階段（SQC）“QC”七大手法：——直方圖——魚骨圖——排列圖——散布圖——管制圖——調查表——分層法抽檢檢驗三、全面質量管理階段（TQC）全面性全程性全員性A產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量：是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。B工作質量工作質量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術工作

2、和管理工作對保證產(chǎn)品質量做到的程度。全面的質量管理產(chǎn)品質量的產(chǎn)生及形成過程：設計過程制造過程使用過程輔助過程全過程質量管理1原材料質量控制和外購件驗證2嚴肅工藝紀律3工序能力驗證4工序檢驗與“首件三檢制”5驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理6檢測和試驗設備的控制7技術文件的控制8糾正措施制造過程的質量控制基本觀點：四個一切：1一切為了顧客（用戶第一，下道工序就是用戶。）2一切以預防為主（嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主）3一切憑數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）4一切按PDCA辦事全員性的質量控制如何管理品質—

3、—重視制度，實施標準化；——重視執(zhí)行；——重視分析；——重視不斷的改善；——重視教育培訓；——改善與維持循環(huán)；（PDCA）——企業(yè)“品質月”活動；——推行“5S”；——上級重視。A技術標準：B管理標準：產(chǎn)品標準工藝標準材料標準貯運、包裝標準外協(xié)外購件標準檢測方法標準質量管理標準（即ISO9000標準）目標計劃管理標準生產(chǎn)管理標準物資管理標準信息管理標準技術管理標準設備管理標準勞動人事管理標準財務管理標準經(jīng)營管理標準1重視制度，實施標準化品質管理涵蓋4個步驟：（1）制定品質標準；（2）檢驗與標準是否一致；（3）采取矯正措施并

4、追蹤效果；（4）修訂新標準。2重視執(zhí)行近代品質管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應用。企業(yè)的品質要做好，應配置對品管手法熟練的人員。3重視分析品質管制在于三個層次：（1）品質開發(fā)；（2）品質維持；（3）品質突破。藉著標準化維持品質，藉不斷改善來突破品質，以達到高品質、提高效率、降低成本的目標。4重視不斷的改善品質管制之成敗植基于品質意識及危機意識。品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受訓練，推行品管方易湊效。5重視教育訓練APCD對檢查結果按標準處理不能作標準化處理的，轉入下一輪循環(huán)，或作標準化動態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情

5、況按措施計劃執(zhí)行針對主要原因制訂措施計劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6PDCA循環(huán)1.分析現(xiàn)狀找出所存在的問題：排列圖（前面幾項為問題所在）直方圖（觀察整個圖形狀態(tài)并與標準界限值比較即可發(fā)現(xiàn)問題）P計劃：管制圖（觀察有無超出上下管理界限的異常點和分析管理界限內的點有無排列性缺陷）2.尋找問題存在的原因特性要因圖（注意多動腦和集思廣益）3.問題的原因可能多個，找出其中影響大的一個或幾個（主要原因）注意與1.不同之處排列圖（越是前面的項目影響越大）散布圖（各種相關性分析或計算相關系數(shù)）yx4.針對主要原因制定

6、措施、計劃:“5W1H”Why為何制定此計劃？What計劃的目標是什么？Where何處執(zhí)行？When何時執(zhí)行？Who何人執(zhí)行？How如何執(zhí)行？P計劃：5.采取措施：按計劃執(zhí)行很好地傳達措施6.調查效果：排列圖（觀察項目排列順序及柱高有無變化）D執(zhí)行：C檢查：直方圖（跟步驟1比較，明顯看出消滅了不合格品且工序能力提高了）管制圖（跟步驟1比較，可知消除了異常點，工序狀態(tài)恢復正常）7.鞏固措施：“標準化”制定或修訂作業(yè)標準、檢查標準及各種規(guī)程規(guī)范。8.遺留問題反映到一下期計劃，再從步驟1.開始。A處理：PDCA循環(huán)示意圖維持AP

7、CDAPCD原有水平改善改善藉著企業(yè)品質月活動，自供應商至客戶聯(lián)成一個大的“生命共同體”，并一波一波地推動品質相關活動，使之成為企業(yè)改造運動，變成一種風氣！7企業(yè)“品質月”活動持之以恒因為它是養(yǎng)成“好習慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。8推行“5S”整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)上級領導重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮

8、。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。9上級重視討論題：作業(yè)員未看作業(yè)指導書，僅按組長指示操作，導致操作失誤，不良品的產(chǎn)生。觀點：A因作業(yè)指導書不清，責任在工程師。B員工未按指導書操作，責任