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1、團隊管理能力提升致遠艦日本海軍聯(lián)合艦隊“吉野”號巡洋艦沉沒于中國的旅順口外。3甲午海戰(zhàn)戰(zhàn)后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中國軍艦中彈數(shù)日本軍艦中彈數(shù)定遠１５９松島１３鎮(zhèn)遠２２０嚴島８來遠２２５橋立１１靖遠１１０扶桑８平遠２４千代田３濟遠１５比睿２３廣丙１吉野８致遠沉沒浪速９揚威沉沒秋津洲４超勇沉沒高千穗５廣甲沉沒赤城３０經(jīng)遠沉沒西京丸１２總計７５４以上總計１３４4團隊的定義JonRKatzenbach&K.Smith:團隊就是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。R.Mered

2、ithBelbin:團隊就是由一群職業(yè)角色和團隊角色相互匹配兼容的人為了共同的目標而組成的群體。團隊就是由少數(shù)職業(yè)技能互補、團隊角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績指標、運用共同的方法，相互信任并承擔責任的人們組成的群體。團隊與群體的區(qū)別群體團隊目的性弱強交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補靈活性差強案例討論思考：唐經(jīng)理為什么會成功？高效團隊的特征1、——————————————2、——————————————3、——————————————4、——————————————5、———————————

3、———6、——————————————7、——————————————8、——————————————團隊發(fā)展的四個階段B·W·塔克曼（BruceW.Tuckman）提出團隊發(fā)展要經(jīng)歷以下四個階段：1形成4運行2劇變3規(guī)范團隊發(fā)展的四個階段Forming形成階段：群體第一次聚集在一起，規(guī)則和工作方法尚待建立Storming劇變階段：在相對來說彬彬有禮的形成階段以后，成員們的自我意識不斷擴張，極有可能出現(xiàn)大量的內(nèi)部斗爭Norming規(guī)范階段：此時群體開始建立機制和程序，即：如何工作和如何做決策？Perfo

4、rming運行階段：群體開始作為一個團隊去創(chuàng)造業(yè)績。服務(wù)型團隊的特點工作相似程度高人員變動性大情緒傳染性強業(yè)績關(guān)聯(lián)度高服務(wù)型團隊團隊文化積極樂觀信任與包容責任與分享鼓勵與贊美開放的溝通換框思考——轉(zhuǎn)換視點ABC情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯主要內(nèi)容：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響積極樂觀信任，是團隊成功的首要因素勇于承認錯誤；了解團隊成員彼此的業(yè)務(wù)生活；總是努力先把自己的事情完成好；包容，包括對他人能力、性格

5、、失敗等方面天生我才必有用為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無數(shù)個青蛙接吻信任與包容在團隊中，你是負責的嗎？責任與分享我以為…我盡力吧如果…那么…我忘了我只能這樣我別無選擇我就是這樣我等等看沒有人告訴我我控制不住團隊中負責任、有效的問題1、以“什么”和“該如何”兩個詞來發(fā)問，而不是用“為什么”、“什么時候”來發(fā)問？2、問題中包含“我”、“我們”，而不只是包含“你”、“你們”、“他”、“他們”3、把問題的中心放在動詞上，也就是放在行動上4、員工最大問題就是總認為別人和環(huán)境有問題。贊美的技巧贊美對方最想被贊美的那個點就

6、某一具體方面贊美贊美人格方面的優(yōu)點指出你欣賞的具體行為通過第三方贊美類比贊美法反面贊美法指令的模式聆聽的模式正面的反饋負面的反饋有效的溝通行政指令新模式你習慣的模式是…[小張,幫我去市局取文件.][小張,明天下午幫我去市局取文件.][小張,這段時間工作順利嗎…]你習慣了有事才找你的下屬；但畢竟伙伴關(guān)系還是需要維護的。若時間容許，可以和他先閑聊一下…培養(yǎng)一下上司和下屬的關(guān)系。你怕不談則可，一談就怕它停不了。你放心，甚么時候你想停下來，返回正事，只要加上一短句…我明白，[話說回來…]你馬上可以改變一個新話題

7、。對牛彈琴云中漫步情感過濾聚精會神設(shè)身處地內(nèi)在聆聽聚焦聆聽全面聆聽聆聽的三個層次聽事情聽感情聽事實聽演繹聆聽的四個方面正面反饋的步驟與技巧細節(jié)：具體明確地指出下屬在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細節(jié)。品質(zhì)：說明行為反映了下屬哪方面的品質(zhì)。影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響。高興：告訴他為此你是多么高興，讓他“感覺”你的高興。接觸：跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你對他成功的支持。負面反饋的步驟與技巧溫柔的表揚準確的批評真誠的鼓勵三明治批評法接受反饋意見傾聽反饋意見，而不是立即加以拒絕或辯護。明白所聽的話（不要自以為是，

8、弄清說者的原意）。偏聽則暗，兼聽則明。主動請求反饋。你要用行動來尊重別人的反饋意見。注意：準確的反饋意見是自我發(fā)展的起點。1、應從正面闡述。強調(diào)對方可以做的而不是你不愿或不愿他們做的事情2、說明負面情況的產(chǎn)生原因或?qū)⑺c對方的某個受益方面結(jié)合起來敘述。3、如果消極面根本不重要，低調(diào)處置，壓縮相關(guān)篇幅甚至干脆省去。如何傳遞負面信息傳遞負面信息管理者權(quán)力的構(gòu)成：制度權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)專家權(quán)典范權(quán)軟權(quán)硬權(quán)組織制度利益引誘懲罰威脅專業(yè)技能人格魅力弱權(quán)強