《新聞建行創(chuàng)新實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)金融》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、家住廣州天河的劉先生是個(gè)“80后”，家有四位老人、兩個(gè)孩子、兩套房。水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、寬帶費(fèi)、小孩學(xué)費(fèi)、保費(fèi)續(xù)繳等分屬不同銀行的賬戶，盡管劉先生很細(xì)心，但還是難免偶有疏漏。在建行客戶經(jīng)理的推薦下，劉先生嘗試使用了建行微信銀行的“悅生活”，結(jié)果劉先生一用就“認(rèn)準(zhǔn)了”?！安挥梦以诟骷毅y行的卡上去存錢，還可以及時(shí)獲得理財(cái)資訊，小孩生病了還可以隨時(shí)通過它來掛號(hào)。”劉先生說?！皳尀蔽⑿烹S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，擁有4億以上注冊(cè)用戶的微信成為新媒體營(yíng)銷的重要平臺(tái)之一，也成為各大銀行搶灘移動(dòng)金融服務(wù)的重要陣地。許多銀行微信平臺(tái)紛紛從“訂閱號(hào)

2、”轉(zhuǎn)戰(zhàn)“服務(wù)號(hào)”，從單純的信息推送轉(zhuǎn)型向用戶提供周到細(xì)致的掌上金融服務(wù)。擁有國(guó)內(nèi)最大手機(jī)銀行業(yè)務(wù)規(guī)模，用戶數(shù)過億的建行一直是移動(dòng)金融領(lǐng)域營(yíng)銷創(chuàng)新的先行者。去年年底，建行的微信銀行一經(jīng)推出就受到了廣泛關(guān)注，用戶數(shù)量很快就上升到了百萬級(jí)。建行的微信銀行是集微金融、悅生活、信用卡三大業(yè)務(wù)于一體的綜合性平臺(tái)，充分運(yùn)用智能機(jī)器人技術(shù)提升智能客服能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在微信銀行正式推廣的兩個(gè)月內(nèi)，客戶累計(jì)進(jìn)線數(shù)就已達(dá)500萬人次，與智能機(jī)器人交互數(shù)量更是突破2000萬條，應(yīng)答準(zhǔn)確率超過90%。建行運(yùn)用的智能機(jī)器人是以自然語言處理及人機(jī)交互等多種人工智

3、能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過擬人化的方式與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通的軟件系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)的人工客服，智能機(jī)器人“可以保證7×24小時(shí)全天候在線，做到實(shí)時(shí)回復(fù)、反應(yīng)及時(shí)，同時(shí)還可以提高咨詢過程中的交互趣味，使用戶可以像同自然人對(duì)話一樣與機(jī)器人進(jìn)行交談。除了生活繳費(fèi)、金融理財(cái)之外，建行微信銀行提供的“微金融”服務(wù)還包含賬戶余額查詢、金融資訊、理財(cái)產(chǎn)品購買等服務(wù)；“悅生活”則可以輕松繳納日常費(fèi)用，還可以購買電影票、機(jī)票，為游戲點(diǎn)卡充值，查詢網(wǎng)點(diǎn)信息，甚至閑暇時(shí)還能買個(gè)彩票碰碰運(yùn)氣；而信用卡申請(qǐng)、賬單分期、信用卡還款、查詢賬單額度和積分等服務(wù)都可以在

4、“信用卡”欄目輕松完成。微信銀行是建行在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上跨界部署的一大電子銀行移動(dòng)金融服務(wù)，是建行服務(wù)廣大客戶的全新渠道。微信銀行服務(wù)通過運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的工具及人氣，不僅強(qiáng)化了建行的品牌形象，提升了客戶的關(guān)注度，同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，使建行電子銀行更好地接近客戶、了解客戶、與客戶互動(dòng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。手機(jī)銀行客戶過億除了推出微信銀行，建行在移動(dòng)金融領(lǐng)域中的手機(jī)銀行也是在同業(yè)中率先擁有過億客戶，客戶規(guī)模保持同業(yè)首位。建行手機(jī)銀行同業(yè)首家推出“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”功能，使用該功能的客戶無需知道對(duì)方的賬號(hào)，無論對(duì)方

5、是否為建行手機(jī)銀行用戶，只要輸入對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼和轉(zhuǎn)賬金額即可輕松轉(zhuǎn)賬，實(shí)現(xiàn)客戶之間資金的劃轉(zhuǎn)，該功能目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)各家手機(jī)銀行必備功能。建行手機(jī)銀行客戶端在業(yè)內(nèi)首推“搖一搖”系列功能，只要搖動(dòng)手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地查詢賬戶余額，了解外匯買賣、賬戶貴金屬資訊以及附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，操作輕松快捷。已推出的“搖一搖轉(zhuǎn)賬”功能更加方便客戶，iPhone或Android用戶登錄手機(jī)銀行后，雙方在較近范圍內(nèi)同時(shí)搖動(dòng)手機(jī)，即可搜尋到對(duì)方，無需再輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)或賬號(hào)、姓名等信息，即可完成轉(zhuǎn)賬，有效提升了客戶體驗(yàn)。建行手機(jī)銀行客戶端“搖一搖”系列功能將

6、移動(dòng)金融與掌上應(yīng)用完美結(jié)合，為廣大用戶指尖上的金融生活開辟了一個(gè)全新的舞臺(tái)。截止到去年年末，建行手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)到11652萬戶，較上年增長(zhǎng)38.88%；交易量11.92億筆，增幅212.99%。該行短信金融客戶19945萬戶，增長(zhǎng)25.91%。在網(wǎng)上銀行方面，建行個(gè)人網(wǎng)銀推出跨行資金歸集、家庭現(xiàn)金管理、快捷轉(zhuǎn)賬、百易安、賬戶貴金屬雙向交易等功能；新增歡迎頁及精準(zhǔn)營(yíng)銷欄位；整合對(duì)公電子渠道，推出新企業(yè)網(wǎng)銀；完成海外版企業(yè)網(wǎng)銀二期優(yōu)化和紐約、新加坡、法蘭克福等5家海外分行上線推廣；在支付寶、銀聯(lián)、鐵路客運(yùn)等領(lǐng)域的電子支付份額同業(yè)領(lǐng)先

7、。截止到2013年末，建行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達(dá)1.50億戶，較上年增長(zhǎng)25.78%；交易額32.52萬億元，較上年增長(zhǎng)38.69%；交易量52.16億筆，增長(zhǎng)20.10%。企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶280萬戶，增長(zhǎng)31.46%；交易額104.26萬億元，增長(zhǎng)32.43%；交易量19.43億筆，增長(zhǎng)49.69%。“善融商務(wù)”成交額近三百億在建行的電子銀行業(yè)務(wù)中，“善融商務(wù)”扮演著重點(diǎn)中心應(yīng)用平臺(tái)。自“善融商務(wù)”電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)推出以來，建行一直對(duì)其不遺余力地打造和優(yōu)化。“善融商務(wù)”為客戶提供產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、交易撮合、社區(qū)互動(dòng)等綜合服務(wù)

8、的同時(shí)，站在客戶需求角度謀求發(fā)展。通過電子商務(wù)服務(wù)與金融產(chǎn)品深度融合，滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下客戶的金融服務(wù)需求。在為企業(yè)提供在線金融服務(wù)的過程中，“善融商務(wù)”會(huì)依據(jù)不同企業(yè)、不同行業(yè)以及企業(yè)的不同成長(zhǎng)階段，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)，并在貸款規(guī)模上予以優(yōu)先保證