《電銷型云呼叫中心的重要性》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、電銷型云呼叫中心的重要性呼叫中心在國內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)，隨著計算機技術(shù)與CTI技術(shù)的運用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動語音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。自云計算成為被追捧的對象以來，云技術(shù)的應(yīng)用又讓呼叫中心實現(xiàn)了再次進(jìn)化，新型的云呼叫中心系統(tǒng)正愈發(fā)快速地占據(jù)著國內(nèi)市場。云呼叫中心有著部署靈活、開放兼容、成本低廉等優(yōu)勢，可分為云電銷和云客服兩種模式。其中，電銷型云呼叫中心依托其服務(wù)、管理、營銷等功能，已逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)由粗放型管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，以及提升企業(yè)業(yè)績等的重要工具。然而，還有許多中小企業(yè)對于

2、是否需要，以及為什么要搭建一個屬于自己的電銷型云呼叫中心困惑不已。究其主要原因，皆是由于管理者們對于云呼叫中心有所誤解，或是對于企業(yè)自身的通訊現(xiàn)狀不甚了了。話費可以承受≠不存在通訊成本問題有不少中小企業(yè)的管理者認(rèn)為，公司每月就撥打那么些電話，話費賬單不外乎那幾位數(shù)，完全可以承受。因此，并不存在通訊成本過高的問題，為什么還要投入資金或精力再去開設(shè)一個像營銷家一樣“美其名曰”可以節(jié)省通訊成本的云呼叫中心系統(tǒng)？但若換個角度，比較該通訊成本所對應(yīng)的通話時長后則會發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)可以通過云呼叫中心，花費同樣的甚至更少的通訊成本，獲得更多的通話時長，讓電銷員打更多電話，從而接觸更多客戶

3、，談下更多單，何樂而不為？電銷型的云呼叫中心正是充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，幫助電銷員提升電話撥打數(shù)量，以量取勝。讓企業(yè)用更低的通訊成本享受更多的通話時長，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)更加省錢又高效，這正是“營銷家”這樣的電銷型云呼叫中心的魅力之一。建設(shè)云呼叫中心≠完全拋棄現(xiàn)有通訊系統(tǒng)另一個較為普遍的誤解就是，不少企業(yè)管理者都認(rèn)為建設(shè)一個云呼叫中心必須要先撤下企業(yè)現(xiàn)有的通訊系統(tǒng)，將曾經(jīng)耗資搭建的傳統(tǒng)呼叫中心或電話系統(tǒng)盡數(shù)摒棄，再大費周章地重新布線搭建。事實當(dāng)然并非如此。基于SaaS和PaaS模式的云呼叫中心平臺因使用了云技術(shù)，完全無需進(jìn)行設(shè)備采購、布線架構(gòu)等耗時耗力的工作，在成功申請開通云呼

4、叫賬戶后，僅需一臺可上網(wǎng)的電腦就能讓企業(yè)實現(xiàn)呼叫應(yīng)用?？梢哉f，云呼叫中心系統(tǒng)正是建立在企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施之上，只需對原有的呼叫模式進(jìn)行簡單變更，就能啟動全新的云呼叫服務(wù)。企業(yè)通訊現(xiàn)狀和痛點如果無法正確認(rèn)識到自身企業(yè)的通訊現(xiàn)狀和痛點，也就無法意識到對于搭建屬于自己的電銷型云呼叫中心的重要性。對于許多中小企業(yè)的管理者而言，經(jīng)常會無視或忽視日常業(yè)務(wù)中所存在的一系列問題。其中，最為普遍的有以下3點：1、缺乏有效的管理機制完善的監(jiān)督管理機制是企業(yè)在日常管理工作中不可或缺的一把利劍。然而，不少管理者由于對電話銷售團(tuán)隊的管理無法實現(xiàn)量化，因此對所有電銷員撥打的電話數(shù)量、通話時長、意向客

5、戶數(shù)等指標(biāo)也都掌握不清，或是要通過查看員工們手動制作的工作報表才能了解這些信息。長期以往，粗放的管理機制必然會導(dǎo)致業(yè)績的增長乏力。2、通話質(zhì)量難以把關(guān)，團(tuán)隊成長速度過慢只有有效掌握電銷人員的工作情況，并根據(jù)各個人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題做出適當(dāng)調(diào)整，才能讓每個電銷人員都更好地發(fā)揮作用。然而，對于每一位電銷員的通話效果和質(zhì)量，管理者不可能無時無刻都豎起耳朵進(jìn)行把關(guān)。因此，電銷員與客戶溝通的通話記錄和錄音的缺失，就會容易導(dǎo)致在出現(xiàn)撞單糾紛時難以裁決，以及無法有效掌握每位電銷員的通話質(zhì)量和情況產(chǎn)生團(tuán)隊成長速度過慢等問題。3、缺少信息系統(tǒng)支撐，客戶流失嚴(yán)重客戶信息資料是企業(yè)的寶貴

6、資源，雖然通過電腦系統(tǒng)可以進(jìn)行記錄，但在銷售人員進(jìn)行收集、修改更新、上傳至領(lǐng)導(dǎo)、傳遞至同事等一眾過程中，不免會造成信息遺漏等問題。缺少有力的信息系統(tǒng)支撐，不僅使得企業(yè)需要加強資料存儲的安全性和完整性，更容易導(dǎo)致客戶信息的維護(hù)不及時、甚至遺漏丟失，從而造成嚴(yán)重的客戶流失問題。云呼叫中心：直擊企業(yè)通訊痛點其實從某種意義上來說，運用電銷型云呼叫中心開展業(yè)務(wù)已成為了電銷團(tuán)隊專業(yè)化服務(wù)和企業(yè)實力的象征。不斷地尋找、挖掘、吸引新客戶是企業(yè)進(jìn)行電話營銷的重要內(nèi)容。營銷家云呼叫中心通過營銷外呼、來電彈屏、通話記錄、預(yù)約提醒、任務(wù)管理、智能路由、自定義IVR、漏話管理、統(tǒng)計報表、坐席管理、

7、錄音質(zhì)檢、多終端形態(tài)和客戶資料管理等一系列應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)呼叫中心的地域限制，讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)接入即可進(jìn)行線上、線下雙渠道拓展客戶的同時，更能直擊企業(yè)通訊痛點。在云計算與大數(shù)據(jù)迸發(fā)的呼叫4.0時代，云呼叫中心已然成為各行業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和電話銷售時不可或缺的重要平臺。強調(diào)營銷功能的電銷型云呼叫中心已在眾多行業(yè)得以廣泛應(yīng)用，為企業(yè)提供了運用電話營銷、客戶維護(hù)、品牌推廣等手段所帶來的新的利潤增長點，電銷型云呼叫中心也由此成為了各企業(yè)的利潤中心和營銷利器。因此，在了解清企業(yè)自身的通訊現(xiàn)狀以及解開了對云呼叫中心的主要誤解后，對于保險、地