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1、樂(lè)購(gòu)TESCO信息化建設(shè)戰(zhàn)略研究THERESEARCHOFTESCOINFORMATIONTECHNOLOGYBUILDINGSTRATEGIES學(xué)校：上海交通大學(xué)學(xué)院：安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：工商管理（EMBA）作者：崔一營(yíng)導(dǎo)師：周穎學(xué)號(hào)：1101202184班級(jí)：Z1012023答辯日期：2012年05月1上海交通大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品成

2、果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日2上海交通大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)上海交通大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于：保密□，在年解密后適用本授權(quán)書(shū)。不保密□。（請(qǐng)

3、在以上方框內(nèi)打“√”）學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日3樂(lè)購(gòu)TESCO信息化建設(shè)戰(zhàn)略研究摘要近些年，科學(xué)技術(shù)日益更新和發(fā)達(dá)，在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的信息化發(fā)展帶領(lǐng)下，人類進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代。信息技術(shù)逐漸更新和完善，并且滲透到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。信息技術(shù)的巨大優(yōu)越性和先進(jìn)性使得人們的生活狀態(tài)和生活方式在逐步改變，人們對(duì)生活服務(wù)的要求越來(lái)越高，這給世界市場(chǎng)的不同行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)也給各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)現(xiàn)今全世界各個(gè)國(guó)家，各個(gè)領(lǐng)域都在想盡辦法發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)椴痪o跟這個(gè)信息化浪潮

4、，就只能被時(shí)代所淘汰。而零售業(yè)作為社會(huì)產(chǎn)業(yè)的一份子，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此只有進(jìn)行信息化建設(shè)，挖掘自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文以樂(lè)購(gòu)TESCO為例，運(yùn)用相關(guān)概念和理論，首先分析了中國(guó)的零售業(yè)信息化發(fā)展總體狀況和發(fā)展問(wèn)題以及發(fā)展方向，然后將目標(biāo)對(duì)象聚焦到樂(lè)購(gòu)TESCO身上，具體分析了樂(lè)購(gòu)的發(fā)展歷史、組織框架以及信息化發(fā)展?fàn)顩r和存在的問(wèn)題，其中主要問(wèn)題在于樂(lè)購(gòu)進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間太晚，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多而且在樂(lè)購(gòu)之前較早的占領(lǐng)了市場(chǎng)和取得了相應(yīng)的客戶信任；并且樂(lè)購(gòu)的

5、業(yè)務(wù)廣泛，門店分散，使得信息化的充值成本很高；并且樂(lè)購(gòu)的信息化共享程度還不是很夠、信息數(shù)據(jù)冗余情況嚴(yán)重。以此作為鋪墊，而后分析了樂(lè)購(gòu)信息化發(fā)展的可能性和必4要性，并提出了信息化建設(shè)的相關(guān)步驟，包括分析階段、信息化設(shè)計(jì)階段和信息化實(shí)施階段，并在設(shè)定了樂(lè)購(gòu)信息化建設(shè)原則的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的信息化建設(shè)措施，包括完善客戶關(guān)系系統(tǒng)、建立信息管理系統(tǒng)、完善供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組、完善供應(yīng)商管理系統(tǒng)、進(jìn)行超市防損管理等，最后對(duì)這些具體做法提供了保障措施，如建立新型組織架構(gòu)、制定信息化管理制度、建立運(yùn)營(yíng)

6、維護(hù)保障體系、實(shí)現(xiàn)信息化風(fēng)險(xiǎn)管理與控制、組織信息化培訓(xùn)等，希望通過(guò)這些保障措施的提出和實(shí)際運(yùn)用使得樂(lè)購(gòu)的信息化建設(shè)能夠順利、高效的進(jìn)行。本文希望通過(guò)樂(lè)購(gòu)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略研究，一方面給樂(lè)購(gòu)本公司提出一些實(shí)質(zhì)性建議，另一方面也希望以樂(lè)購(gòu)TESCO為例，給本土的所有零售業(yè)一定的借鑒作用，有助于它們更好更快的發(fā)展。關(guān)鍵詞：樂(lè)購(gòu)TESCO；零售業(yè)；信息化建設(shè)戰(zhàn)略5THERESEARCHOFTESCOINFORMATIONTECHNOLOGYBUILDINGSTRATEGIESABSTRACTInrecentyea

7、rs,undertheleadershipoftheUnitedStatesandotherdevelopedcountriesfortheirinformationtechnologydevelopment,humanbeingshaveenteredtheeraofinformationexplosion.Informationtechnologyprogressivelyupdatedandimproved,andpenetratedintoallspheresofsociety.Becauseo

8、fthegreatadvantagesofinformationtechnology,ITmake-livingconditionsandlifestylesofthepeoplegraduallychanged,theservicelifeoftheincreasinglyhighdemandfordifferentindustriestotheworldmarkethasbroughtchallengestothevariousindu