《裝修公司的客戶關(guān)懷計劃》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃裝修公司的客戶關(guān)懷計劃　　客戶關(guān)系維護方案　　客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。一、制定客戶關(guān)系的工作目標(biāo)　　?確定客戶關(guān)系目標(biāo)，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻(xiàn)，評估客戶關(guān)鍵人對公司的價值。?確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位；?確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；　　?根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍；　　二、選擇客戶關(guān)系

2、的工作任務(wù)　　根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標(biāo)，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻(xiàn)。　　?根據(jù)不同活動內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標(biāo)和分工；　　?選擇客戶關(guān)系的行動：目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　◇親情服務(wù)：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶

3、?；顒印?yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采取不同的策略，　　從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計劃，落實關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關(guān)懷服務(wù)政策?！　　螽a(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務(wù)產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷

4、售的目的?！　　髥栴}反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失?！　　髠€性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等等；三、制定客戶關(guān)懷計劃目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　通過制定客戶關(guān)懷計劃與客戶深入

5、溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。　　制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關(guān)系的關(guān)懷活　　動，對目標(biāo)客戶展開推廣，增進與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進入客戶或銷售提供公關(guān)平臺。具體計劃：　　1、在XX年4月實施；2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福

6、，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；　　3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕?！　?、組織一些活動，具體操作程序：?市場溝通障礙分析，確定市場難點；?客戶關(guān)注點分析，確定社會熱點、活動主題；?結(jié)合公司資源和社會免費資源，確定活動性質(zhì)；?根據(jù)公司市場能力，確定活動范圍；　　5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動?！　?、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛

7、力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　關(guān)懷服務(wù)　　一、關(guān)懷服務(wù)流程　　二、關(guān)懷服務(wù)方案概述　　、根據(jù)客戶需求，提供關(guān)懷服務(wù)1、客戶需求?客戶對產(chǎn)品的需求?客戶對服務(wù)的需求2、客戶服務(wù)活動咨詢　　、通過問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務(wù)需求　　1、客戶需求意問卷調(diào)查2、客戶服務(wù)活動意愿收集、確定關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容　　1、客戶房屋裝修服務(wù)2、客戶法律服務(wù)提供3、客戶事