《電視購(gòu)物總結(jié)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃電視購(gòu)物總結(jié)　　學(xué)習(xí)小結(jié)　　九月，我在家有購(gòu)物集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以“從最基礎(chǔ)做起、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，開(kāi)始在家有購(gòu)物集團(tuán)學(xué)習(xí)?！　≡诒本┘矣屑瘓F(tuán)的實(shí)習(xí)已經(jīng)近兩個(gè)月，我在這短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)到了很多在地區(qū)公司部門學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，實(shí)在是受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這兩月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。開(kāi)始第一個(gè)月我前往了家有集團(tuán)的外呼營(yíng)銷中心學(xué)習(xí)，首先我要說(shuō)明的是家有購(gòu)物各個(gè)部門包括對(duì)會(huì)員下訂單、供應(yīng)商管理等全部構(gòu)建在電腦的ld系統(tǒng)

2、，它負(fù)責(zé)各個(gè)部門的對(duì)接協(xié)調(diào)工作，好比一個(gè)看似簡(jiǎn)單的訂單，實(shí)際上是需要商品、節(jié)目、呼叫、物流、qc質(zhì)檢、財(cái)務(wù)等等多個(gè)部門的對(duì)接。　　呼叫部門主要分為接單、售后、外呼。其中電話接單、售后在貴陽(yáng)。而外呼營(yíng)銷中心是采用話務(wù)為主在家有購(gòu)物有過(guò)訂購(gòu)歷史記錄的會(huì)員中進(jìn)行主動(dòng)打電話銷售。主動(dòng)給會(huì)員打電話最重要的都是開(kāi)頭語(yǔ)，如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)

3、目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的產(chǎn)品資料去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法，他們更加喜歡買回來(lái)有面子的產(chǎn)品。所以就要求在每一次的對(duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。

4、普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！”，讓我體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想，讓顧客體會(huì)到我們要真正地讓顧客體會(huì)到我們誠(chéng)信服務(wù)，顧客放心消費(fèi)諾言。　　當(dāng)然外呼營(yíng)銷中所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感，

5、作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。溝通其實(shí)就是銷售自己，想銷售好自己手里的商品就要先銷售自己，會(huì)員接受你了，賣掉你手里的商品就不難了。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　另外在這期間不斷的學(xué)習(xí)到了會(huì)員的篩選與分析和商品營(yíng)銷的企劃。就好比“十一”期間，就針對(duì)在家有購(gòu)物購(gòu)買過(guò)大額商品的高端會(huì)員的一次營(yíng)銷，主要產(chǎn)品策劃為高檔酒水與收藏品、

6、工藝品等?！　∈挛矣珠_(kāi)始了商品部門的學(xué)習(xí)。商品部，顧名思義是與商品息息相關(guān)的部門，分為商品開(kāi)發(fā)、商品經(jīng)營(yíng)管理分析、倉(cāng)庫(kù)備貨、供應(yīng)商支持等職能部門?！　∽鳛橐幻麅?yōu)秀的商品開(kāi)發(fā)md，不單單是要尋找到合適電視購(gòu)物的商品與良好的交際水平，同時(shí)要做好的是簽訂好一份合同。代銷合同與補(bǔ)充協(xié)議是廠商或代理商與家有購(gòu)物簽訂的一份最基礎(chǔ)的協(xié)議，它的作用是保證家有購(gòu)物與供應(yīng)商的合作權(quán)益和利益。復(fù)查合同是以合同為主，與商審會(huì)提報(bào)的結(jié)果還有商品ld系統(tǒng)相核實(shí)以確保合同的有效。列舉幾個(gè)小例子：合同簽訂乙方供貨價(jià)200，商審會(huì)提報(bào)與ld系統(tǒng)提報(bào)201；乙方最首批供貨量300，商

7、審會(huì)提報(bào)與ld系統(tǒng)提報(bào)為500；合同商品組合與商審會(huì)提報(bào)或ld系統(tǒng)不符；ld系統(tǒng)不提供發(fā)票；售后聯(lián)系人與返貨地址無(wú)效；供應(yīng)商提供的開(kāi)戶行賬號(hào)與ld供應(yīng)商填寫(xiě)的不符等等眾多問(wèn)題直接影響到家有購(gòu)物、供應(yīng)商、家有會(huì)員的利益，同時(shí)影響內(nèi)部節(jié)目、財(cái)務(wù)、物流、呼叫等一些列相關(guān)部門的銜接工作。總結(jié)一句話：作為商品開(kāi)發(fā)md要熟知合同的簽訂、商審會(huì)的提報(bào)、ld系統(tǒng)的信息填寫(xiě)，這樣不但提高了提報(bào)商品的效率也不會(huì)給同事之間帶來(lái)工作上的麻目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司

8、新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　煩。