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1、德昌餐飲原料配送杭州德昌食品原料有限公司成立于1997年，公司歷經(jīng)近二十年的開拓發(fā)展，已從一家經(jīng)銷烘焙原料的商行發(fā)展成為一家經(jīng)銷烘焙食品原料、休閑餐飲原料、食品機(jī)械、食品器具、食品包裝的綜合型貿(mào)易企業(yè)，形成了原料銷售、物流配送、技術(shù)服務(wù)為一體的一站式服務(wù)體系。業(yè)務(wù)覆蓋江浙皖地區(qū)，物流配送半徑達(dá)到500公里。餐飲管理要點：一、機(jī)構(gòu)設(shè)置要完整，崗位分工要明確：機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理職責(zé)必須做到全輻射，不能出現(xiàn)空白點和稍有忽略的地方。中小型餐飲企業(yè)規(guī)模較小，不能象大飯店一樣設(shè)立那么多部門，應(yīng)采取統(tǒng)籌的管理方法。事無大小，一定要有人去管。二、制度要健全企業(yè)的發(fā)展不僅要有一套完

2、整的制度，更需要有一套激勵員工的制度。健全的制度是企業(yè)規(guī)范管理的一種體現(xiàn)，制度使員工清楚什么是該做的，什么是不該做的，完成某項工作要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，作出什么貢獻(xiàn)會得到獎勵，違反哪些規(guī)定受到處罰。三、建立一支合格甚至優(yōu)秀的員工隊伍不論是管理層或基層員工，通過培訓(xùn)后必須達(dá)到企業(yè)的最低用工標(biāo)準(zhǔn)。管理干部要具備崗位要求的管理水平，基層員工要有相應(yīng)的操作技能。企業(yè)堅決不能容留不合格的員工。四、要讓每一位員工清楚企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)為分短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。也就是戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)定下的目標(biāo)不是局限于幾個管理者的事，應(yīng)該讓每一位員工都清楚。五、了解客人，投資者及員工的

3、需求客人，投資者及員工因為理解的不同存在很大的差異性。對顧客而言他們關(guān)心的是價格、味道、環(huán)境衛(wèi)生以及服務(wù);投資者關(guān)心的是成本、利潤和投資風(fēng)險;而員工則對工資和獎金感興趣，當(dāng)然他們也計較自己的工作環(huán)境和條件。六、以優(yōu)質(zhì)的出品和服務(wù)為取勝的第一手段現(xiàn)在不少餐飲企業(yè)，為了吸引客人，招來靚麗的服務(wù)員，甚至允許員工在工作過程中與客人有過分的親昵行為。這種招攬客人的方式是不可取的?？v觀古今名家名店，取得好效益、好口碑的無一例外，都是以優(yōu)質(zhì)的出品和服務(wù)贏得顧客的認(rèn)同。餐飲管理瓶頸：1、思想瓶頸。眼光和心態(tài)，無疑是中小型快餐老板的一塊短板。“沒有做不到，只有想不到。這句改革開

4、放以來頻頻被許多企業(yè)家反復(fù)引用的名句，恰到好處的說明了思想的重要。而作為思想的支撐點，眼光和心態(tài)，使得這些中小型快餐企業(yè)的老板們，在面對市場格局發(fā)生巨變的時候，畏手畏腳，無所適從。早已經(jīng)習(xí)慣了自由生長、粗放經(jīng)營的老板們，如何開闊視野，調(diào)整經(jīng)營心態(tài)，擴(kuò)展思想的張力和深度，是急需解決的第一個瓶頸。2、人才瓶頸?！　】觳徒?jīng)營和管理方面的人才稀缺，不僅僅是中小型快餐企業(yè)面臨的問題，全行業(yè)都如此。真正的本科、碩士、博士，有誰愿意到餐飲行業(yè)工作一輩子?高中生就是這個行業(yè)的頂尖人才了。但快餐運(yùn)營真的是易懂難精，看似平常的一件事，背后竟然有那么多需要仔細(xì)考慮的因素。尤其是復(fù)合

5、型人才，在快餐行業(yè)更是鳳毛麟角。這些人才即使能夠進(jìn)入到快餐業(yè)，但是誰愿意委身于漂泊不定待遇低下中小型快餐企業(yè)呢?3、分配瓶頸。舍得這個概念，在快餐業(yè)老板這里，充其量就是掛在嘴邊上說說，不會有人認(rèn)真的和下屬員工在一起商量，怎樣分配已經(jīng)或?qū)⒁@得的紅利。哪怕是愿景，哪怕是遠(yuǎn)景。如果有人這么做，必定會被行業(yè)內(nèi)的人士視為異類、傻瓜。分配的問題無法解決，就不難解釋現(xiàn)今餐飲行業(yè)人員流動過快的問題。分配問題解決很好的企業(yè)是不缺人的。只有那些缺少規(guī)范利潤獨享的企業(yè)，才會為缺少員工發(fā)愁。4、信用瓶頸。快餐業(yè)老板的承諾，即使寫到合同里，但在沒有兌現(xiàn)之前，還是讓高管和員工們無法相信

6、。朝三暮四的事情太多，一方面是人品使然，另一方面是快餐競爭愈來愈慘烈。為了讓企業(yè)能夠生存下來，老板們使出了渾身解數(shù)，包括背信棄義。有時候，他們也知道，這是在飲鴆止渴，但畢竟那是明天的事情。工資、貨款、還貸等種種支出，侵襲著他們已經(jīng)繃到極點的神經(jīng)。不得已，信用被不斷透支。失去了信用的老板，號召力也就失去了。5、管理瓶頸。中小型快餐，絕大多數(shù)還是處于以老板為中心的隨意式管理。也許會有一些相應(yīng)的管理制度，但那些輕飄飄的散發(fā)著墨香味的白紙，絕對無法改變老板的一個決定。沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有程序，沒有制度，管理成了老板手中的一個“變形金剛”。雖然過于追求按部就班會導(dǎo)致官僚作風(fēng)，

7、但拍腦門決策、拍肩膀執(zhí)行也會導(dǎo)致員工的無所適從。家族化管理固然可以縮短溝通的距離，但同時也會帶來拒不執(zhí)行的惡果。作為企業(yè)發(fā)展的基石，管理無序，前程無果。6、投資瓶頸。不缺錢的企業(yè)，有銀行和投資者守在門前，讓自己盡情揮霍。缺錢的企業(yè)，苦苦哀求放貸銀行和投資商高抬貴手，卻無法獲得半分憐憫。這就是金融游戲的現(xiàn)實。很不幸，中小型餐飲企業(yè)屬于后者。市場經(jīng)營，投資商追求的都是能夠看見的回報，習(xí)慣的是眼見為實，對于中小型快餐企業(yè)的評價是“無源之水，無本之木”，模式缺少創(chuàng)新，回報無法預(yù)期，投資，必然慎之又慎。畢竟，銀行家不是賭徒。7、對手瓶頸。放眼適合快餐企業(yè)生存的商圈，早已

8、經(jīng)被大大小小的國際品牌、國內(nèi)名牌占據(jù)，