《淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的護(hù)理溝通技巧》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的護(hù)理溝通技巧楊芳李嫻(四川省什邡市人民醫(yī)院四川什邡618400)【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)47-0302-02【摘要】隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)施“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過運(yùn)用科學(xué)的溝通方法，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通知識及技巧的培訓(xùn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,深入持久開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理溝通技巧隨著社會的不斷發(fā)展,護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開展“以人為木”的人性化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。2010年全國護(hù)理工作會議啟動(dòng)了旨在使護(hù)理工作

2、“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”和“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)不僅儀要提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等,更重要的是提升“以病人為中心”的護(hù)理理念，提高以整體護(hù)理為根木的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以滿足患者的需要。這是新時(shí)代發(fā)展的要求，也是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢。我院于2010年全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程中的一員，我談?wù)勛o(hù)理工作中溝通的技巧體會。1運(yùn)用科學(xué)溝通的方法1.1入院前的護(hù)理溝通技巧我院門診導(dǎo)診護(hù)士提前30分鐘上崗。護(hù)士

3、面帶微笑，起身站立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象。為其提供輪椅、平車等便利條件，做好導(dǎo)診和溝通工作。以親切熱情的服務(wù)減少患者的陌生感，以細(xì)致周到的介紹降低因不熟悉環(huán)境而發(fā)生往返周折、耽誤時(shí)間。1.2入院時(shí)的護(hù)理溝通技巧我科病房護(hù)士接到接診通知后，整理并備好床單元以迎接新患者，為了讓患者感受到溫馨體貼的服務(wù)，每一個(gè)病床的床頭都貼有“早日康復(fù)”的愛心卡片。病區(qū)接診護(hù)士即是該患者的責(zé)任護(hù)士，溝通在此階段的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意:（1）根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q

4、呼，注意禮貌，語氣親切。（2）介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度吋，應(yīng)真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。（3）對患者進(jìn)行初次評估，測量生命體征iL告知主治醫(yī)師，并告知患者有任何問題可以隨時(shí)和醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，加強(qiáng)患者和家屬的安全感和歸屬感。1.3住院期間護(hù)理溝通技巧此階段的0的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出護(hù)理措施，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提升護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)患糾紛發(fā)生。1.3.1住院期間常規(guī)溝通根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評估,有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者及家屬

5、心中奮數(shù)并適吋向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應(yīng)、疾病的健康教育、醫(yī)療藥費(fèi)情況等，并將疾病健康教育的知識做成圖文并茂的卡片掛在患者床頭，供患者及家屬翻閱。隨時(shí)聽取患者或家屬的意見，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療護(hù)理順利進(jìn)行，減少護(hù)患糾紛發(fā)生。1.3.2護(hù)理操作前后的溝通在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后，我科護(hù)理人員會向患者解釋并介紹相關(guān)知識，講解操作的B的、意義、配合方法及操作后的注意事項(xiàng)，根據(jù)患者所患疾病、所用藥物進(jìn)行宣教，將“無聲”操作變?yōu)椤坝新暋辈僮鳌＿@樣的溝通方式不僅維護(hù)了患者的知情權(quán)，也從另一方面展

6、示了護(hù)理人員豐富的專業(yè)知識，從而增強(qiáng)患者的信心和對醫(yī)護(hù)人員的信任。1.3.3特殊檢査治療吋的溝通在檢査治療過程中，必須圍繞患者最關(guān)心，最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效交流，抓住點(diǎn)滴吋間進(jìn)行健康教育，及吋掌握病情動(dòng)態(tài)。同吋注意保護(hù)患者隱私，放置屏風(fēng)，拉好隔簾等“行為語言”的溝通，能冇效的降低患者的恐懼心理。1.3.4住院期間的溝通技巧（1）尊重患者，對患者有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)，及吋冋饋信息。（2）與患者交流時(shí)，應(yīng)使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)、語句，避免壓抑患者或家屬的情緒

7、，刻意改變患者或家屬的觀點(diǎn)，避免使用專業(yè)詞匯。（3）留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒，學(xué)會自我控制。（4）采取多樣有效的溝通方法，如:預(yù)防性溝通、書面溝通、實(shí)物對照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通奮閑難或奮障礙吋，應(yīng)另換艽他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)生、科主任、護(hù)士長與其溝通。1.4出院吋的溝通技巧患者出院時(shí)護(hù)士需向患者作口頭出院指導(dǎo)，并附上該疾病的書面出院指導(dǎo)，交代出院回家后的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診吋的方法等。溝通技巧上應(yīng)注意：（1＞出

8、院吋應(yīng)適吋尋找引起患者注意的話題切入。（2）結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，給予患者信心與希望。（3）掌握合適的溝通吋間，一般最好不要選擇出院當(dāng)天，應(yīng)在治療快結(jié)束吋進(jìn)行。（4＞做好電話追蹤訪視的