《員工情緒管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、情緒管理認(rèn)知　　現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，只要在生產(chǎn)過程中把各種資源協(xié)調(diào)好就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)最大化，所以，管理的客體主要是資源。在企業(yè)資源中，人力資源是最重要的資源，而人力資源潛能是否能充分發(fā)揮，與員工的情緒有關(guān)。在對(duì)員工情緒的研究中，動(dòng)機(jī)取向的學(xué)者們認(rèn)為，情緒作為人的重要?jiǎng)訖C(jī)系統(tǒng)，影響著員工潛能的發(fā)揮。因此，情緒管理是人力資源管理用以激發(fā)員工潛能的重要工具。情緒管理認(rèn)知現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)????管理的概念????管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。????該定義把“管理”看成是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2、的過程，旨在提高效率。企業(yè)管理的本質(zhì)是以最少的人力和物力來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)，也就是管理的效率。泰勒曾提出了“科學(xué)管理”的概念，并以此來提高企業(yè)的管理效率。法約爾認(rèn)為管理要實(shí)現(xiàn)高效，具體地說就是要實(shí)施好“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”五大管理職能。????管理學(xué)的三個(gè)發(fā)展階段????管理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理及20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的文化管理(見表1-1)。文化管理強(qiáng)調(diào)人性化的管理，管理的中心是人。從某種意義上說，企業(yè)管理的效率首先體現(xiàn)在“人力資源管理的效率”方面，然后由此帶動(dòng)其他方面的管理效率。人是有感情的動(dòng)物，人的思

3、維、處事常受感情的牽引。因此，管理者如何進(jìn)行自我情緒管理和如何對(duì)員工的情緒進(jìn)行管理成為現(xiàn)代管理的重點(diǎn)之一。情緒管理認(rèn)知人力資源管理的發(fā)展趨勢????人力資源管理有兩個(gè)重要目的：一是能夠吸引、雇傭和保持那些勞動(dòng)力市場中最優(yōu)秀的人才；二是提高員工的工作積極性和工作效率，最終提高組織的績效。所以，企業(yè)的人力資源將是持久競爭優(yōu)勢的重要來源；有效地管理人力資本，而不是物質(zhì)資本，將是企業(yè)績效的最終決定因素?，F(xiàn)代管理理論的研究和實(shí)踐表明：人是企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行變革以適應(yīng)環(huán)境變化的唯一動(dòng)力。????企業(yè)人力資源管理與開發(fā)工作的新角色????企業(yè)人力資源管理和開發(fā)工

4、作必須配合企業(yè)的整體競爭戰(zhàn)略和形勢進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)?，F(xiàn)代人力資源開發(fā)管理工作主要扮演著企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴、行政管理專家、員工支持者、變革推動(dòng)者四種角色(見表1-2)。????表1-2現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與開發(fā)工作的四種角色????角色職能????戰(zhàn)略????伙伴在這一角色中，人力資源管理主要是通過提高組織實(shí)施戰(zhàn)略的能力來幫助保證經(jīng)營戰(zhàn)略的成功，主要集中于把人力資源戰(zhàn)略和行為與經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來。????行政管理????專家主要指監(jiān)督人力資源管理制度的制訂和執(zhí)行，提供有效的人力資源流程來管理人事、培訓(xùn)

5、、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升以及其他涉及組織內(nèi)部人員流動(dòng)的事項(xiàng)。????員工????支持者人力資源管理要注重維護(hù)員工與企業(yè)之間的心理契約，了解員工需求，提高員工的實(shí)際工作能力和參與度，為員工提供滿足他們不斷變化的要求所需的各種支持；創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的文化氛圍，讓員工置身于其中，激發(fā)出一種自然的學(xué)習(xí)動(dòng)力和工作成就感。????變革????推動(dòng)者人力資源管理要在尊重和欣賞企業(yè)傳統(tǒng)和歷史的同時(shí)，具備立足長遠(yuǎn)、在未來贏得競爭優(yōu)勢的觀念和行動(dòng)。????注重員工潛能的開發(fā)????現(xiàn)代企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于：改變企業(yè)員工的行為，開發(fā)企業(yè)員工的個(gè)體潛能和整體潛能。為此，必須提

6、高人力資源管理開發(fā)在企業(yè)經(jīng)營決策中的地位，把人力資源管理開發(fā)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略職能對(duì)待，進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)管理。隨著現(xiàn)代企業(yè)國際化進(jìn)程的不斷深入，人力資源管理工作要面對(duì)更為動(dòng)蕩的、多樣化的管理環(huán)境，人力資源管理的多樣性與復(fù)雜性大大提高，管理過程受到更多的外部制約，需要更多地考慮員工的動(dòng)機(jī)和需求。員工文化的多元性與地理的擴(kuò)散性，使國際型組織的人力資源管理難度提高，更要有針對(duì)性地進(jìn)行管理。????過去的企業(yè)管理將“人”作為工具使用，忽略了人的情感因素，缺乏最起碼的人文關(guān)懷。情緒管理常常被人力資源管理者疏忽，即使被重視，也僅僅是作為一種手法運(yùn)用于領(lǐng)導(dǎo)藝

7、術(shù)中。情緒管理還沒有成為人力資源管理的一個(gè)重要方面，更沒有正式地成為企業(yè)直線部門和人力資源部門重要的管理任務(wù)之一。????現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，只要在生產(chǎn)過程中把各種資源協(xié)調(diào)好就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)最大化，所以，管理的客體主要是資源。在企業(yè)資源中，人力資源是最重要的資源，而人力資源潛能是否能充分發(fā)揮，與員工的情緒有關(guān)。在對(duì)員工情緒的研究中，動(dòng)機(jī)取向的學(xué)者們認(rèn)為，情緒作為人的重要?jiǎng)訖C(jī)系統(tǒng)，影響著員工潛能的發(fā)揮。因此，情緒管理是人力資源管理用以激發(fā)員工潛能的重要工具。????情緒管理是未來人力資源管理的方向????人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類活動(dòng)的動(dòng)

8、力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號(hào)暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作壓力、職位晉升、薪酬?duì)顩r及在企業(yè)中的安全感，甚至個(gè)人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況