《員工情緒沖突管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、員工情緒沖突管理：良好的情緒有利于員工工作績(jī)效的提高，情緒沖突是由于相關(guān)刺激源引起的異質(zhì)情緒的侵入而導(dǎo)致“好情緒”的中斷。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有效地處理員工的情緒沖突。本文對(duì)員工情緒沖突的類型、原因及解決情緒沖突的基本途徑進(jìn)行了深入的分析?！　￡P(guān)鍵詞：情緒沖突；異質(zhì)情緒；刺激源　　　　情緒是心理活動(dòng)的反應(yīng)，心理活動(dòng)主導(dǎo)著人的行為。員工的情緒在很大的程度上影響著員工的行為。好情緒是正確、高效工作行為的重要影響因素，高效的工作行為是企業(yè)生產(chǎn)力的。從這個(gè)意義上說(shuō)，“好情緒也是生產(chǎn)力”，[1]它有利于其個(gè)人工作的有效開展，也有利于組織目標(biāo)的達(dá)成，

2、并能對(duì)提升組織績(jī)效水平產(chǎn)生積極的影響。[2]在企業(yè)的日常管理中，我們就應(yīng)該努力地營(yíng)造員工的好情緒，避免員工產(chǎn)生壞情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，壞情緒更多地于情緒沖突。因此，我們有必要深入地認(rèn)識(shí)、化解員工的情緒沖突?！　∫弧T工情緒沖突的涵義與類型　　心理學(xué)研究表明，情緒的產(chǎn)生通常伴隨著相應(yīng)的生理反應(yīng)以及心境的改變，[3]積極情緒和消極情緒在反應(yīng)和表達(dá)上都具有很強(qiáng)的兩極性[4]。如果不同屬性的情緒同時(shí)進(jìn)入意識(shí)，則會(huì)引起情緒的沖突。員工的情緒沖突是不同屬性的情緒同時(shí)進(jìn)入員工的意識(shí)而引起的。[5]不同屬性的情緒于生活中不同的刺激源，不同的刺激源

3、讓員工的心境發(fā)生不同的變化，外化為不同的情緒表現(xiàn)與行為表現(xiàn)。員工的情緒沖突是刺激源沖突的體現(xiàn)。　　根據(jù)刺激源沖突的差異，我們可以將員工的情緒沖突分為內(nèi)在沖突和外在沖突。內(nèi)在沖突表明相互沖突的刺激源同時(shí)存在于員工本人身上，并呈現(xiàn)兩極分化的特征，同時(shí)讓員工產(chǎn)生了積極和消極兩種不同屬性的情緒。內(nèi)在沖突表現(xiàn)之一是生活的壓力或者困難讓員工產(chǎn)生了一些消極情緒；而工作中的挑戰(zhàn)則要求員工具備樂(lè)觀的積極情緒，在這種情況下員工就會(huì)產(chǎn)生情緒的沖突，并將影響到員工的工作績(jī)效?！　T工情緒的外在沖突則表明在員工已經(jīng)具備了某種屬性情緒的情況下，工作中的另一

4、主體將另一種屬性的情緒——即異質(zhì)屬性的情緒施加于員工身上而造成的情緒沖突狀態(tài)。這種情緒沖突本質(zhì)上，“是團(tuán)隊(duì)成員間因情感和心理的不支持導(dǎo)致的矛盾或敵對(duì)狀態(tài)”。[6]根據(jù)異質(zhì)情緒施加主體的不同，員工的外在情緒沖突可以分為員工之間的情緒沖突和員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的情緒沖突。這種外在的異質(zhì)情緒，影響了員工正常的工作心情，從而影響到員工的工作績(jī)效?！　《?、員工情緒沖突的主要原因　　第一、角色沖突是員工內(nèi)在情緒沖突的主要原因。在正常的工作過(guò)程中，員工會(huì)產(chǎn)生正常的工作情緒，但如果此時(shí)員工的家庭生活發(fā)生了變化，這種變化就形成了一種刺激源，這種刺激源

5、到達(dá)員工的大腦，發(fā)生作用，就形成一種異質(zhì)情緒，干擾正常工作情緒。在這種情況下，員工的情緒沖突是工作與生活的不協(xié)調(diào)造成的，是工作中的角色與生活中的角色沖突的結(jié)果。在一些組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)的公司中，員工如果承擔(dān)著雙重任務(wù)，扮演著雙重角色，即使沒(méi)有生活中異質(zhì)情緒的侵入，員工也會(huì)產(chǎn)生情緒沖突?！　〉诙?、工作利益沖突是員工之間情緒沖突產(chǎn)生的主要原因。員工之間的沖突有良性的和功能失調(diào)的兩種。良性的沖突是基于合作前提下的沖突，不會(huì)產(chǎn)生異質(zhì)性的工作情緒，也就不存在情緒沖突。功能失調(diào)的沖突往往是由于目標(biāo)的差異、資源的有限性、獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)構(gòu)、等原因造成

6、的。[7]這種沖突本質(zhì)上是員工之間難以調(diào)和的工作利益沖突。當(dāng)這種沖突發(fā)生時(shí)，沖突本身就是一種新的刺激源作用于員工的大腦，員工往往需要中斷原有的工作情緒與工作行為，使員工產(chǎn)生一種異于原有情緒的新情緒，從而產(chǎn)生情緒沖突?！　〉谌?、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的沖突是員工與領(lǐng)導(dǎo)之間情緒沖突的主要原因。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的利益是一致的，領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)需要員工的具體工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，員工通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作目標(biāo)努力而獲得相應(yīng)的利益。但是，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)員工中的某一方個(gè)人目標(biāo)凌駕于組織目標(biāo)之上時(shí)，二者的目標(biāo)就會(huì)缺乏一致性。組織縱向不同層級(jí)之間就會(huì)發(fā)

7、生沖突，[8]從而引發(fā)員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的情緒沖突。　　三、處理員工情緒沖突的基本對(duì)策　　“在情緒沖突過(guò)程中，通常需要抑制干擾情緒而專注于目標(biāo)情緒，需要情緒的沖突控制”。[9]在工作過(guò)程中，對(duì)于員工而言，異質(zhì)情緒是干擾情緒，而工作中所需要的情緒是目標(biāo)情緒。處理情緒沖突的基本對(duì)策在于抑制員工工作中的異質(zhì)情緒。　　第一、加強(qiáng)對(duì)員工工作與生活的雙重關(guān)心。減少乃至于排除員工內(nèi)在的情緒沖突，就要從刺激源上減少與員工的工作情緒相關(guān)的異質(zhì)情緒，就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)對(duì)員工的工作與生活的雙重關(guān)心。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工工作的關(guān)心，幫助員工理順工作關(guān)系，避免讓員

8、工承擔(dān)相互沖突的工作角色，為員工履行工作職責(zé)提供充分的資源；通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工生活的關(guān)心，幫助員工塑造一個(gè)溫馨、舒適的家庭氛圍，使員工的生活情緒與工作情緒保持同一屬性，避免員工因家庭原因而中斷了良好的工作情緒。領(lǐng)導(dǎo)者高度地關(guān)注員工的工作與生活，是團(tuán)隊(duì)型管理方式的體現(xiàn)