《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)---新員工培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)培訓目的了解職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的重要性幫助員工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象提高員工個人修養(yǎng)，進而提升企業(yè)的精神面貌使員工明確個人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結合職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；等等職業(yè)化職業(yè)人職

2、業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分職業(yè)人是能夠設計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)規(guī)范、職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)、和職業(yè)道德等方面。兩個重要因素:"專業(yè)是第一位的"、"敬業(yè)和道德是必備的"職業(yè)素養(yǎng)是要有學者的頭腦，有藝術家的心；要

3、有技術人員的手，有勞動者的腳。職業(yè)素養(yǎng)我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結以往的經(jīng)驗，結合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰

4、山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀嚴守機密顧全大局團結協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)的四個標準細微之處做到專業(yè)用理性的態(tài)度對待工作別人不能輕易替代你以此為生，精于此道案例一：高檔飯店的服務員和一般小餐廳的服務員之間有這樣一個大區(qū)別：高檔飯店的服務員端菜的時候帶個托盤，上菜的時候非常講究，他用手托著托盤慢慢往前走；小飯店的服務員不是這樣，他要端菜的話會是兩只手放在盤子邊上，遠遠地就向你跑來：“來來來，來上菜！”看到這種情況我們有什

5、么感覺？細微之處做到專業(yè)細節(jié)源于態(tài)度，態(tài)度決定一切細微之處見精神案例二：在飛機上，有一位乘客對一位非常漂亮的空姐說要上洗手間，這個空姐說：“對不起先生，我們飛機馬上要起飛，洗手間在這個期間是停止使用的?！边@位乘客一聽就不高興了，上去就罵了一句“你不就是個乘務員嘛，有什么了不起的?！边@位空姐聽了，淚水馬上就下來了。用理性的態(tài)度對待工作理性，是在正常思維狀態(tài)下，有自信有勇氣地遇事不慌亂且能夠全面了解和總結并盡快分析后恰當使用多種方案中的一種方案去處理問題，達到事件需要的效果十個一點當天的事當天辦----效率高一點能辦的事馬上辦----行動快一點困難的事想辦法----腦筋動一點

6、重要的事優(yōu)先辦----膽量大一點份外的事協(xié)助做----理由少一點瑣碎的事條理辦----做事順一點限時的事按時辦----執(zhí)行好一點復雜的事慎重辦----辦理妥一點個人的事下班辦----微笑露一點所有的事認真辦----信心足一點在工作中體現(xiàn)你的職業(yè)形象，你的職業(yè)行為，你的職業(yè)技能；正確處理工作和利益的關系，個人利益和集體利益的關系；最主要體現(xiàn)在職業(yè)的結果上：你做的事情比別人做得都好，你的角色演繹得最好別人不能輕易替代你努力成為工作中的多能手你的職業(yè)要成為你謀生的手段，并且是你終生謀生的手段要熱愛自己的職業(yè)，把它做得專業(yè)以此為生，精于此道培養(yǎng)持之以恒、不斷專研的工作態(tài)度職業(yè)化和

7、職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄以實用為導向的職業(yè)知識以專業(yè)為導向的職業(yè)技能以成功為導向的職業(yè)心理以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度以價值為導向的職業(yè)理念以結果為導向的職業(yè)思維職業(yè)素養(yǎng)的六個要求1、以實用為導向的職業(yè)知識普通知識專業(yè)知識社會知識2、以專業(yè)為導向的職業(yè)技能操作技能心智技能社會交往技能3、以價值為導向的職業(yè)觀念工作價值觀效益觀念時間觀念4、以結果為導向的職業(yè)思維思維障礙局限思考歸罪于外缺乏整體思考的主動積極性注于個別事件危機意識不強從經(jīng)驗學習的錯覺系統(tǒng)思考舍本逐末全腦思維什么是職業(yè)思維？比如說，你作為