《第三章秘書個(gè)人禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第三章秘書個(gè)人禮儀學(xué)習(xí)要點(diǎn)：秘書個(gè)人禮儀的基本要求秘書的言談舉止、儀容服飾、音容笑貌第一節(jié)秘書個(gè)人禮儀概述一、秘書個(gè)人禮儀的內(nèi)容和意義（一）內(nèi)容：秘書形象禮儀指秘書人員在公務(wù)活動(dòng)各種場合和日常工作各種情景中的儀容、姿態(tài)、行為舉止。它包括個(gè)人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站坐行蹲的姿勢(shì)；待人接物、飲食起居等（二）意義：因工作的特殊性，秘書人員往往是組織給他人的第一印象，秘書個(gè)人禮儀的修養(yǎng)表現(xiàn)，也就是秘書本身給他人的第一印象。從心理學(xué)角度而言，第一印象（首應(yīng)效應(yīng)）在以后的公務(wù)活動(dòng)中起重要的影響作用，因此，秘書的個(gè)人禮儀意義重大。同時(shí)作為組織的管理人員之一，其個(gè)人禮儀在該組織

2、中起表率和影響作用，體現(xiàn)出組織的文明氣象和個(gè)人的精神風(fēng)貌。二、秘書個(gè)人禮儀的基本要求（一）遵守TPO原則：這是人們普遍承認(rèn)的在人際交往中應(yīng)該遵守的基本原則，它揭示了一個(gè)最基本的道理，即個(gè)人禮儀行為的一切，都是有明確的目的的，而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，就必須注重實(shí)現(xiàn)目的的環(huán)境、時(shí)機(jī)。（二）掌握PAS原則：這是指個(gè)人禮儀要求注意不同職業(yè)、年齡、地位的差異，才能恰到好處，錦上添花。（三）健康自然原則：健康原則是指秘書要有健康的情緒、健康的心態(tài)和健康的身體；自然原則是指禮儀行為應(yīng)該是內(nèi)在的自然流露，而不是附庸風(fēng)雅地表面做作或東施效顰的拙劣模仿。第二節(jié)言談和舉止一、言談：首先指會(huì)用我國憲

3、法規(guī)定的漢民族共同語—普通話與人進(jìn)行交流，其次應(yīng)根據(jù)工作需要掌握好少數(shù)民族語言和外語，以利開展工作。（一）言談禮儀的基本要求1.有禮有理有節(jié)2.口齒清晰聲音適宜3.注意說話時(shí)的交流案例分析：是年，荊州劉表卒，魯肅言于孫權(quán)曰：“荊州與國鄰接，江山險(xiǎn)固，沃野萬里，士民殷富，若據(jù)而有之，此帝王之資也?！苯又终f：“進(jìn)劉表新亡，二子不協(xié)，軍中諸將各有彼此。劉備梟雄……寄寓于表，表惡其能而不能用也。”此后又提出“若備與彼協(xié)心，則宜撫安，與結(jié)盟好；如有離違，宜別圖之?！弊詈篝斆C請(qǐng)求出使荊州。肅與備會(huì)于當(dāng)陽長坂，對(duì)備說：“今為君計(jì)，莫若遣腹心，自結(jié)于東，以共計(jì)世業(yè)，而欲投吳巨，巨是凡人

4、，偏在遠(yuǎn)郡，行將為人所并，豈足托乎?！泵C在東吳內(nèi)部的降戰(zhàn)之爭中“獨(dú)不言”。后選擇了孫權(quán)上廁所的機(jī)會(huì)，他追至宇下，對(duì)孫權(quán)說：“進(jìn)肅可迎曹耳，如將軍不可也。今肅迎曹，曹當(dāng)以肅還付鄉(xiāng)黨，品其名位，猶不失下曹從事，乘犢車，從吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。將軍迎曹，欲安所歸乎？愿早定大計(jì)，莫用眾人之議也?！睂O權(quán)聽后嘆息道：“諸人之議，甚失孤望，今卿闊開大計(jì)，正與孤同?！保ǚ治鲷斆C的說話藝術(shù)）案例分析：新宇公司企業(yè)策劃部一行三人到方正公司商洽投資合作事宜。方正公司對(duì)此非常重視，早早就做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。這天公司經(jīng)理派自己的秘書提前到公司門口迎候客人的到來?？腿俗哌M(jìn)公司的大門后，迎

5、候在大廳的秘書小張馬上上前主動(dòng)和客人打招呼，并對(duì)客人說：“我們經(jīng)理在那邊辦公室，他叫你們過去。”客人一聽，非常生氣，當(dāng)即轉(zhuǎn)身離去。就此案例分析一下問題的癥結(jié)所在，并說說秘書在與人交談中應(yīng)如何得體地使用語言？（二）言談禮儀規(guī)范1.介紹：（1）自我介紹：內(nèi)容要有針對(duì)性，要根據(jù)場合和交際需要，忌千人一面，更忌自我吹噓。（2）居中介紹：受尊重一方有優(yōu)先權(quán)了解對(duì)方的權(quán)利，這是居中介紹的最基本原則。（3）集體介紹：可按座位排立次序或職務(wù)高低一一介紹。（4）被介紹時(shí)的應(yīng)答2.寒暄：是正式談話前的開場白，是進(jìn)入正題的必要過度，對(duì)正式談話的順利進(jìn)行有著重要作用，因此，秘書人員要重視寒暄過程

6、。天氣、時(shí)尚、體育、地方風(fēng)俗、風(fēng)景名勝、旅途經(jīng)歷、個(gè)人愛好都可以成為寒暄的話題。面對(duì)西方人注意做到“五不問”（年齡、婚姻、收入、住處、去向）。居中介紹互遞名片3.交談：(1)學(xué)會(huì)融入交談圈。首先對(duì)別人的談話要表現(xiàn)出一定的熱情和興趣，其次，可以主動(dòng)地引起某個(gè)有意義的話題，活躍交談氣氛。（2）善用委婉語，即說話留有余地，不把話說死，以利于工作的開展。(3).注意交談時(shí)的稱呼，這是禮儀的重要表現(xiàn)，尤其是與外界交往時(shí)。我國的習(xí)慣是“姓氏（姓名）+各種稱呼”，如“王總經(jīng)理”或“總經(jīng)理王天明先生”。在與外商、外國客人的交往中，稱呼必須合乎外國人的禮儀習(xí)慣：?先生、太太、小姐、女士：

7、最常用的普通稱呼，適用于各種正式場合。?先生、夫人：這是對(duì)年紀(jì)較大、地位較高的人士的尊稱，使用時(shí)可不帶姓名。?閣下：對(duì)地位較高的官方人士的尊稱。主席、總統(tǒng)、總理、部長、大使等均應(yīng)稱閣下，即使女性也如此。?陛下、殿下：這是對(duì)王室及貴族的稱謂。國王、王后稱陛下，王子、公主、親王稱殿下。有爵位者可稱爵位。?職銜：對(duì)于有學(xué)銜、軍銜或技術(shù)職稱的人，可稱呼這些頭銜。也可在姓氏后冠以職銜，有些終生受用的頭銜，即使他已不在位，仍可以稱呼，外國人一般不用行政職務(wù)稱呼人，而只在介紹時(shí)加以說明。?姓名：英美人為表親密和隨便，有時(shí)也直呼其名，不加姓氏