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1、淺談如何搞好優(yōu)質護理服務[關鍵詞]　　[]R472[]A[]1005-0515（2011）-11-300-01　　　　2010年初，為了全面貫徹落實國家衛(wèi)生部關于加強臨床護理工作的指示精神，我院廣泛開展優(yōu)質護理服務示范工程活動。自活動開展以來，我科積極采取措施提高護理工作質量，取得了較好的成績。現(xiàn)將體會報道如下：　　1實施方法　　1.1組織動員將“優(yōu)質護理服務示范工程活動”作為加強護理工作的基礎，真正理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是優(yōu)化醫(yī)院服務、提高醫(yī)療質量，促進醫(yī)患和諧的切入點，制定細致完善的“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案，成立

2、活動小組和辦事機構，動員全體護理人員人人參與，將此項活動精神真正融入到基礎護理服務工作中[1]?！　?.2培訓與宣傳加大宣傳力度，在院報上出版?？┤喝藛T學習；并組織專題培訓，逐條學習“優(yōu)質護理服務示范工程”活動內容，通過宣傳和培訓，統(tǒng)一了思想，改變了觀念，全面調動了護理人員服務積極性。　　1.3實施　　1.3.1改善護理服務將“分級護理服務標準”和“護理服務項目”制成公示牌張貼在病房，向患者公示服務標準和內容，全部基礎護理由護士完成?！　?.3.2實行包干責任制制定科學的排班模式，優(yōu)化護理人力資源，重建工作流程。責任護士“包患者”，

3、責任分工細化，目標明確，讓患者知道誰是照護自己的護士，患者的一切治療和護理都由護士負責和服務。　　1.3.3簡化護理文件書寫改善細節(jié)服務，真正按基礎護理規(guī)范實施基礎護理，實現(xiàn)患者從入院到出院以及出院以后的全方位護理服務，真正做到全程無縫隙護理，讓患者放心，讓家屬放心?！　?效果　　2.1通過簡化護理書寫在保證治療性護理的前提下，將工作重點放在基礎護理上，為患者提供包括生理、心理、社會文化及精神多方面需求的人性化護理服務，大大提高了護理服務滿意度[2]?！　?.2患者安全系數(shù)增加護士人員比例增加，責任意識增強，在床旁時間增多，觀察病情更及時

4、，增加了安全系數(shù)?！　?.3和諧了護患關系護士在病房的時間增加，密切了護患關系，增強了患者對護士的信任，優(yōu)質服務使患者感受到關懷，增進和諧的護患關系?！　?體會通過實施以上各種建設優(yōu)質護理方法和措施，我們發(fā)現(xiàn)護士對患者更親切、更主動，患者及家屬更滿意、更放心，護理服務內涵更清晰，護理質量更扎實，優(yōu)質護理服務必將推動護理事業(yè)的發(fā)展[3]。