《物業(yè)管理企業(yè)營運模式創(chuàng)新研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。

1、物業(yè)管理企業(yè)營運模式創(chuàng)新研究　　摘要：隨著我國經濟的快速發(fā)展和人們物質生活水平的提高，人們的消費理念已經慢慢從實物性消費轉向服務性消費，對服務行業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理是隨著房地產業(yè)的興盛而逐漸壯大的行業(yè)，對于人們日常生活的基本需求有著重要影響，是保障人民生活質量的重要服務行業(yè)。本文通過對物業(yè)管理企業(yè)運營模式的研究，提出其創(chuàng)新發(fā)展的相關建議，為物業(yè)管理行業(yè)的健康運作提供借鑒?！　￡P鍵詞：物業(yè)管理；企業(yè)營運模式；創(chuàng)新　　一、我國物業(yè)管理企業(yè)營運模式現狀分析　　現代企業(yè)制度的建立是以先進的管理技術和方法為依靠的，此外，還要借助一定的制度背景和政策因素實現

2、企業(yè)的發(fā)展壯大。雖然具有整體上的突破，但是受到市場不良運作模式的影響和企業(yè)自身經營規(guī)模的限制，我國的物業(yè)管理企業(yè)目前仍存在很多較為嚴重的問題。　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)營運現狀分析。1.物業(yè)市場競爭不規(guī)范。目前我國對物業(yè)管理企業(yè)的市場規(guī)范實行的是加強建管的相對分離，通過招標投標的方式引入物業(yè)服務。在市場經濟改革不斷深化的今天，這種措施的本來意圖是進行物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，以實現資源的最優(yōu)化配置，但是在實際的市場運作中，出現了很不規(guī)范的市場競爭。例如暗箱操作、低價競爭、陪標修場、盲目承諾等惡劣現象的出現使物業(yè)管理為了企業(yè)的生存把價格壓的極低，大部分處于保本微

3、利的營運狀態(tài)，甚至出現虧損運營。2.物業(yè)管理的高成本。物業(yè)管理屬于服務業(yè)的范疇，是勞動密集型行業(yè)，企業(yè)的成本構成很大一部分應用于人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)。由于近年來我國勞動者權益意識的提高，國家加大了對勞動者權益保護的力度，不斷提高最低工資標準和福利待遇。物業(yè)管理行業(yè)內的從業(yè)人員本來屬于低收入人群，但是由于政策的執(zhí)行使之享受到優(yōu)惠越來越多，加大了物業(yè)管理企業(yè)的運營成本，出現了政府做善事，企業(yè)來買單的尷尬局面，這種狀況讓本來就微利的物業(yè)經營成本又進一步加大，對企業(yè)的發(fā)展設置了資金上的障礙。3.管理規(guī)模小，資源配置不合理。企業(yè)營運的最終目的是獲取利潤，在取得經濟

4、效益的同時兼顧社會效益和環(huán)境效益。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，資源配置很不合理，產品單一化，很難獲得巨大的效益。雖然現在我國出現了一些大型的物業(yè)管理企業(yè)，其經營項目種類齊全，抵抗風險的能力較強，因此經營收入相對較好，但是大部分的企業(yè)還是處于小規(guī)模的發(fā)展階段，使企業(yè)項目管理的穩(wěn)定性和連續(xù)性受到挑戰(zhàn)，難以保證良好的經濟效益。4.物業(yè)管理水平低下，整體形象受到損害。由于物業(yè)管理市場的不規(guī)范和經營規(guī)模的限制，出現了一些企業(yè)素質低下的物業(yè)管理公司，以大幅度降低服務標準和管理水平來節(jié)約成本或者運用其他不正常的運作方式攫取利益，使物業(yè)管理企業(yè)的整體形象受到了嚴重的傷害，更進

5、一步加大了企業(yè)良性運行的難度?！　。ǘ┪覈飿I(yè)管理營運模式的發(fā)展歷程。我國的物業(yè)管理企業(yè)起步較晚，基礎較為薄弱，并且具有較大的依附性，因此從物業(yè)管理行業(yè)正式進入市場到現今的發(fā)展現狀分析可以幫助我們了解在物業(yè)管理企業(yè)運營中出現的問題和機遇。總體來講我國的物業(yè)管理企業(yè)營運模式經歷了三個階段，分別是營銷型管理模式、服務標準化管理模式和品牌化管理模式。物業(yè)管理發(fā)展中的最初模式為營銷型模式，這種管理模式基本理念是運用營銷學的知識和行為指導物業(yè)管理和物業(yè)服務，通過將經營融于管理之中，實現物業(yè)管理的價值增值和平穩(wěn)運營。由于大多數的管理公司在人力資源和技術力量上的薄弱

6、，加之缺乏專業(yè)的咨詢、估價人員這種模式的局限性使其很快被新型的市場所淘汰；第二階段是服務標準化模式，物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)定位是服務性企業(yè)，因此其經營要點必須放在對服務質量的提升上。目前我國物業(yè)管理企業(yè)多引入了ISO9000質量標準，對物業(yè)管理的很多服務項目進行了定性和定量的規(guī)范，使物業(yè)管理的整體服務質量和效率都有了大幅度提升。但是目前存在的問題也不容忽視，就是很多的物業(yè)管理企業(yè)把引進質量標準作為相互攀比或對外宣傳的招數，作表面文章，只管引進，不管實施和變革，使質量標準淪為空談；物業(yè)管理的第三階段目前還處于探索階段，同時也將是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的整體趨勢。物業(yè)

7、管理品牌是一個整體性的概念，用來對不同的物業(yè)管理企業(yè)進行區(qū)分和評價，用于區(qū)別和評價的因素涵蓋了技術、能力、信用、形象、文化等多個方面的內容。通過一系列的品牌打造、品牌推廣、品牌整合和品牌管理過程能夠使一個物業(yè)管理企業(yè)獲得長久的發(fā)展動力，保持強大的核心競爭力。　　二、物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新　　物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新目的是為了改善經營狀況，在實現挖取利潤的同時保持自身的核心競爭力，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（一）物業(yè)管理企業(yè)營運的管理創(chuàng)新?？茖W有效的管理是企業(yè)取得良好經濟效益的保證，在物業(yè)管理企業(yè)的營運中，要時刻保持管理方式和技術上的創(chuàng)新，重點是把握好以

8、下幾點：第一是實行標準化管理，建立起以質量、安全、環(huán)境三位一體的管理體系，明確員