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1、今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀投標培訓計劃篇一：售后服務與培訓計劃——投標文件模板　　第五部分售后服務及培訓計劃　　一、我公司對工程的服務承諾　　作為業(yè)內享有良好聲譽的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產品的高質量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個月的質保。為了保證保質的實現，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個月內，對系統運行提供

2、一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯系，獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智能大廈技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“XXX花園”的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交我公司的高層，同時報告給廠家技術中心?！　∽畛跻粋€月的現場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經驗的職員的協助小組將會成立。協助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯系?！　∠颉癤XX花園”提供的支持服

3、務被分為3級：　　1)關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優(yōu)先權，反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內。緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動為載體切實加強思想道德建設和企業(yè)文化建設深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀　　2)重要的；重要的服務享有二級優(yōu)先權，重要服務的反應時間在從問題得到報告后的8個小時之內。　　3)常規(guī)的服務。常規(guī)服務反應時間在從問題得到報告后的24個小時之內。各類問題

4、的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。　　我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術問題。我公司準備每月與“XXX花園”開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。　　我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“XXX花園”的高質量之要求?！　《⒐こ叹S護服務　　1、保修內容及范圍　　我公司根據在

5、大型智能弱電系統的總包知識及過去經驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與“XXX花園”業(yè)主共同決定。緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動為載體切實加強思想道德建設和企業(yè)文化建設深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀　　在保證期內因產品質量出現的故障，賣方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備

6、故障，賣方負責給予維修、調試或更換，買方負責由此產生的所有費用?！　?、保修期限　　竣工驗收后一年。（以各子系統的合同內容及條文為準）　　3、保修承諾　?。?）統開通后一個月內，派駐工程師，保證系統運行正常，并進行回訪，征　　求意見，回訪率達100%?！　。?）設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現場處理制度；24　　小時內到現場?！　。?）屬于保修外的問題，協助用戶解決?！　。?）保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮?！　。?）項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業(yè)

7、公司共同承擔，我公司提　　供及時快捷的響應，響應時間不超過24小時。并按業(yè)主要求，提供不同　　等級維護服務，包括業(yè)主所需服務反應時間，如收到業(yè)主有關維護通知　　后，一個工作天內作出答復及處理。　　4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動為載體切實加強思想道德建設和企業(yè)文化建設深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀　　我公司承諾在“XXX花園”智能化工程

8、竣工前，向業(yè)主提供保修服務隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。　　三、保修期后服務　　質量保修期滿后，雙方可協商簽訂系統保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書同等的產品，價格不高于本投標價設備單價；如無同等的產品，則提供性能不低于原產品的新產品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主?！　∥覀儗⒅付▽Ｈ俗鳛橄到y主要聯系人及負責人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯系人作24小時聯絡?！　τ诿看尉S護服務，我公司將更新有關業(yè)主系統文