《招投標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、第五部分售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃一、我公司對工程的服務(wù)承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合，所有采用和安裝的設(shè)備都將得到12個(gè)月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師隊(duì)伍駐留在“xxx花園”，在驗(yàn)收后的頭一個(gè)月內(nèi)，對系統(tǒng)運(yùn)行提供一線支持。這支隊(duì)伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“xxx花園”的技術(shù)隊(duì)伍分析

2、處理不能及時(shí)得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時(shí)解決，這些問題將被提交我公司的高層，同時(shí)報(bào)告給廠家技術(shù)中心。最初一個(gè)月的現(xiàn)場支持以后，一個(gè)擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的職員的協(xié)助小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時(shí)間以外，協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機(jī)和手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。向“xxx花園”提供的支持服務(wù)被分為3級：1)關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權(quán)，反應(yīng)時(shí)間將是在從問題得到報(bào)告后的4個(gè)小時(shí)之內(nèi)。2)重要的；重要的服務(wù)享有二級優(yōu)先權(quán)，重要服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間在從問題得

3、到報(bào)告后的8個(gè)小時(shí)之內(nèi)。3)常規(guī)的服務(wù)。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間在從問題得到報(bào)告后的24個(gè)小時(shí)之內(nèi)。各類問題的具體分級將在安裝驗(yàn)收后與業(yè)主商討議定。我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認(rèn)識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“xxx花園”的技術(shù)問題。我公司準(zhǔn)備每月與“xxx花園”開會，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會議將在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將

4、在所有方面滿足“xxx花園”的高質(zhì)量之要求。二、工程維護(hù)服務(wù)1、保修內(nèi)容及范圍我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識及過去經(jīng)驗(yàn)，初步擬定對“xxx花園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細(xì)保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“xxx花園”業(yè)主共同決定。在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，賣方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，賣方負(fù)責(zé)給予維修、調(diào)試或更換，買方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。2、保修期限竣工驗(yàn)收后一年。（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準(zhǔn)）3、保

5、修承諾（1）統(tǒng)開通后一個(gè)月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并進(jìn)行回訪，征求意見，回訪率達(dá)100%。（2）設(shè)保修服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場。（3）屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。（4）保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護(hù)用戶的設(shè)施，不吃請受禮。（5）項(xiàng)目完工后，日常維護(hù)將由“xxx花園”物業(yè)公司共同承擔(dān)，我公司提供及時(shí)快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護(hù)服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護(hù)通知后，一個(gè)工作天

6、內(nèi)作出答復(fù)及處理。4、保修服務(wù)隊(duì)、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話我公司承諾在“xxx花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊(duì)伍所有資料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話等。三、保修期后服務(wù)質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與投標(biāo)書同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標(biāo)價(jià)設(shè)備單價(jià)；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。業(yè)主可通過電話及傳呼機(jī)與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò)。對于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將更新

7、有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓(xùn)為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項(xiàng)目智能系統(tǒng)的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃：1、培訓(xùn)名額：高級管理人員1-2名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。2、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底）：介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。3、調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中

8、的注意事項(xiàng)。4、現(xiàn)場培訓(xùn)：（1）用戶的控制室，針對具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。（2）掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警、事故報(bào)警的處理方法。（3）掌握現(xiàn)場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動操作及檢驗(yàn)等。5、分層次培訓(xùn)：（1）級培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動操作及檢驗(yàn)等。（2）中級培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。（3）高級培訓(xùn)：主要針對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化信息系統(tǒng)，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)。6、長期培訓(xùn)