《汽車(chē)維修質(zhì)量管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、第九章汽車(chē)維修質(zhì)量管理第一節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量管理概述1、汽車(chē)維修質(zhì)量含義：汽車(chē)維修質(zhì)量：包括維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妗募夹g(shù)角度講，汽車(chē)維修質(zhì)量是指汽車(chē)維修作業(yè)對(duì)汽車(chē)完好技術(shù)狀況和工作能力維持或恢復(fù)的程度；從服務(wù)角度講，汽車(chē)維修質(zhì)量是指用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿(mǎn)意程度。2、汽車(chē)維修全面質(zhì)量管理汽車(chē)維修質(zhì)量管理是為保證和提高汽車(chē)維修質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、檢驗(yàn)、處理及信息反饋等各項(xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)是汽車(chē)維修質(zhì)量管理的重要手段，是整個(gè)汽車(chē)維修質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，質(zhì)檢員是代表企業(yè)進(jìn)行維修質(zhì)量控制

2、的關(guān)鍵崗位，影響和決定著企業(yè)的質(zhì)量管理水平。狹義上汽車(chē)維修質(zhì)量管理指針對(duì)修理工、質(zhì)檢員所進(jìn)行的管理工作。汽車(chē)維修全面質(zhì)量管理包括企業(yè)所有工作人員、所有方面所進(jìn)行的質(zhì)量管理。如：企業(yè)人員的工作能力、維修工具設(shè)備完好性和可靠性、汽車(chē)配件質(zhì)量高低、維修工藝規(guī)范、維修工作環(huán)境管理、維修檔案資料管理、安全生產(chǎn)管理、員工質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)理念的形成等。汽車(chē)維修質(zhì)量管理的主要任務(wù)：1）提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)；2）制定企業(yè)質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)；3）嚴(yán)格制定和執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度；4）建立健全汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系。全面質(zhì)量管理概述核心內(nèi)容：全員管理；全過(guò)程管理；全方位管理

3、?；咎攸c(diǎn)：把事后檢驗(yàn)變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主；把簡(jiǎn)單的結(jié)果管理變?yōu)槿^(guò)程管理；把僅針對(duì)產(chǎn)品的管理擴(kuò)展為對(duì)人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境的管理。全面質(zhì)量管理的工作程序：通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理循環(huán)式的工作方式，促進(jìn)質(zhì)量管理水平不斷提高。全面質(zhì)量管理的工作程序分為四個(gè)階段八個(gè)步驟：1）計(jì)劃階段（P），分四個(gè)步驟：a:分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題；b:分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；c:找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵原因；d:制定工作計(jì)劃和措施。2）執(zhí)行階段（D），包括一個(gè)步驟：e:執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3）檢查階段（C），包括一個(gè)步驟：f:檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和措施實(shí)施的效果。4）處理階

4、段（A），包括兩個(gè)步驟：g:把有效措施標(biāo)準(zhǔn)化加以鞏固，取消無(wú)效措施；h:把遺留問(wèn)題作為下一循環(huán)的目標(biāo)繼續(xù)進(jìn)行。計(jì)劃P（Plan)計(jì)劃執(zhí)行檢查（分析）行動(dòng)（改善)行動(dòng),改善A（Action)分析C（check)執(zhí)行D（Do）什么是PDCA循環(huán)？1、計(jì)劃（Plan）計(jì)劃PP設(shè)立目標(biāo)〈計(jì)劃，時(shí)間表〉確定達(dá)到目標(biāo)的措施：如何？選擇管理項(xiàng)目+確定控制方法1、計(jì)劃（Plan）PDCA時(shí)間表（何時(shí)/何人）目標(biāo)計(jì)劃主要措施管理項(xiàng)目控制方法結(jié)果/行動(dòng)評(píng)估差距分析改善行動(dòng)PDCA表2、執(zhí)行（Do）實(shí)施D計(jì)劃執(zhí)行45實(shí)施計(jì)劃在“執(zhí)行”中涉及到什么？3、檢查（Check）分析C

5、計(jì)劃執(zhí)行檢查76在“檢查”中涉及到什么？分析實(shí)施效果3、檢查（Check）分析的要點(diǎn)：l是否按原來(lái)的計(jì)劃實(shí)施的？l措施對(duì)解決問(wèn)題是否行之有效？l各措施的管理項(xiàng)目是否能控制實(shí)施的進(jìn)度？l目標(biāo)是否按實(shí)施時(shí)間、合理的水平而設(shè)立的？l措施是否足以達(dá)到目標(biāo)？3、檢查（Check）l在今后的挑戰(zhàn)中將實(shí)施何種措施？l目標(biāo)是否應(yīng)原封不動(dòng)？l是否存在無(wú)任何效果的措施？“問(wèn)題”已“解決”的程度達(dá)到？%，余下的？%差距即是“新問(wèn)題”。確定新問(wèn)題4、改善行動(dòng)（Action）行動(dòng)（改善）“行動(dòng)”中涉及到什么？鞏固完善措施，確定新問(wèn)題。4、改善行動(dòng)（Action）不能按計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)

6、目。在排除失敗的原因之后重新嘗試。A盡管是按計(jì)劃實(shí)施的，但目標(biāo)仍未能達(dá)成。修訂計(jì)劃并重新嘗試。項(xiàng)目因?qū)嵤┰?jì)劃而取得了優(yōu)異結(jié)果。將成功的方法應(yīng)用于日常管理的工作程序之中。目標(biāo)螺旋上升問(wèn)題措施措施問(wèn)題通過(guò)行動(dòng)改善工作程序（改善）當(dāng)前水平汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)定方法單車(chē)質(zhì)量評(píng)定：“合格”與“不合格”評(píng)定；無(wú)故障里程；維修企業(yè)質(zhì)量評(píng)定：（上線(xiàn)檢測(cè)）一次合格率；返修率；返修在場(chǎng)時(shí)間；平均無(wú)故障里程。第二節(jié)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)1、任務(wù)：測(cè)定零、部件的質(zhì)量特性；對(duì)汽車(chē)維修過(guò)程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督和控制；對(duì)整車(chē)維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。2、分類(lèi)：按汽車(chē)維修生產(chǎn)過(guò)程分：進(jìn)廠檢驗(yàn)員，過(guò)程檢驗(yàn)員，出廠

7、檢驗(yàn)員；按檢驗(yàn)對(duì)象分：汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員，汽車(chē)配件質(zhì)量檢驗(yàn)員；按檢驗(yàn)責(zé)任分：汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員，汽車(chē)維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員3、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作職能保證職能，預(yù)防職能，報(bào)告職能汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的要求1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范2、具備評(píng)定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力；3、能根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。汽車(chē)檢驗(yàn)員的要求之一——應(yīng)具有良好的職業(yè)道德規(guī)范汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)道德總則：汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)道德規(guī)范是指汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員從事汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)職能活動(dòng)時(shí)必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。具體內(nèi)容：1、熱愛(ài)汽車(chē)維修

8、：愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于、奉鉆研業(yè)務(wù)、艱苦奮斗2、忠于職守：嚴(yán)格把關(guān)、遵守行規(guī)、行約、盡