《保險公司理賠服務(wù) 1 移動式理賠》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、保險公司理賠服務(wù)1移動式理賠辦公室概念由過去被保險人訪問保險公司接受保險服務(wù)的被動方式轉(zhuǎn)化為保險公司職員直接到達(dá)被保險人指定的地點的主動性服務(wù)方式利用高科技技術(shù)，在事故現(xiàn)場直接為被保險人提供一步到位的理賠服務(wù)業(yè)務(wù)處理過程保險公司職員直接到達(dá)被保險人呼叫的地點，為被保險人提供服務(wù)（充分利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實現(xiàn)一步到位的理賠服務(wù)）衛(wèi)星定位系統(tǒng)（現(xiàn)在）（過去）實施效果第一時間趕到事故現(xiàn)場，提高被保險

2、人的滿意度大大改善理賠理賠工作效率-增加現(xiàn)場辦公時間平均每天增加1.6小時-家庭辦公及現(xiàn)場辦公-節(jié)省業(yè)務(wù)費(fèi)用（辦公室租金等）2.機(jī)動車輛圖象報價系統(tǒng)（理賠流程）系統(tǒng)應(yīng)用前后的業(yè)務(wù)變化應(yīng)用效果實現(xiàn)迅速，準(zhǔn)確的理賠服務(wù)即使更新零配件的價格，確保被保險人的信賴，防止保險金的流失充分利用全國范圍內(nèi)的修理工廠及相關(guān)的合作企業(yè)中國是個地域廣闊、汽車保險理賠人員不易流動的國家，如果中國使用本系統(tǒng)將更加突出其應(yīng)用效果上門服務(wù)通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，理賠人員

3、在30分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場的服務(wù)內(nèi)容概念HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofin

4、ternationaltrade,deshengmenWai,theReed被保險人呼叫保險公司提供現(xiàn)場服務(wù)時，保險公司利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和電子地圖應(yīng)用系統(tǒng)自動搜索離案發(fā)現(xiàn)場最近的理賠人員，為被保險人提供迅速的現(xiàn)場服務(wù)基本業(yè)務(wù)流程當(dāng)被保險人呼叫時，保險公司職員在辦公室內(nèi)指定并分配現(xiàn)場勘察人員為其提供現(xiàn)場理賠服務(wù)應(yīng)用衛(wèi)星定位系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程4.速賠中心宗旨-為了降低隨著交通事故發(fā)生率的上升而增加的理賠業(yè)務(wù)量-集中管理損失金額較小及簡單的理

5、賠事故，加強(qiáng)競爭力-簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，提高客戶的服務(wù)主要業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)范圍專門負(fù)責(zé)處理損失金額較小及簡單的理賠事故-處理方式通過電子郵件提供理賠服務(wù)，做到一步到位通過傳送圖象及相關(guān)資料，省略了現(xiàn)場勘察活動概念速賠中心的業(yè)務(wù)流程**執(zhí)行辦公室功能（確認(rèn)事故內(nèi)容和合同查詢等）保險公司職員直接到達(dá)被保險人指定的地點（利用無線通訊和筆記本電腦，為被保險人提供現(xiàn)場一步到位的服務(wù)）被保險人親自訪問保險公司輸入事故報案分配理賠人員支付賠款查詢事故情況查詢損

6、失情況查詢維修費(fèi)用報價情況查詢分配內(nèi)容事故報案內(nèi)容保險合同內(nèi)容查詢事故受理查詢合同內(nèi)容輸入事故調(diào)查情況輸入損失調(diào)查情況自動股價維修費(fèi)輸入事故現(xiàn)場照片HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDepu

7、tyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed傳送估損今額及照片拍攝事故現(xiàn)場照片過去現(xiàn)在被保險人受害人肇事人（私車）被保險人受害人肇事人（私車）保險公司維修工廠保險公司維修工廠理賠人員理賠人員事故報案支付維修費(fèi)交付車輛事故報案支付維修費(fèi)交付車輛分配理賠人員分配理賠人員輸入決議書輸入決議書訪問工廠/拍攝照片/手跡報價發(fā)送維修單和報價單及申請書訪問工廠/拍攝照片/手跡報價發(fā)送維修單和報價單及申請書報價

8、有誤時，重新申請審核報價單和照片后將結(jié)果通報給維修廠被保險人呼叫保險公司提供現(xiàn)場服務(wù)自動搜索離案發(fā)現(xiàn)場最近的理賠人員并指示其為被保險人提供現(xiàn)場服務(wù)理賠人員趕到現(xiàn)場提供事故處理相關(guān)服務(wù)發(fā)生事故事故現(xiàn)場被保險人呼叫保險公司呼