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1、2016年7月1日，是我們偉大的共產(chǎn)黨成立95周年紀念日。回顧中國共產(chǎn)黨95年的輝煌歷史，是改天換地的革命史、頂天立地的建設史、經(jīng)天緯地的改革開放史，在很大意義上，也是一部感天動地的戰(zhàn)勝困難的歷史。我國的現(xiàn)代化進程曾經(jīng)兩次被強加給我們的侵略戰(zhàn)爭所打斷，痛定思痛，刻骨銘心汽車售后服務營銷技巧2015-12-285?手機版　　1、何為服務營銷的4P和4C?　　答：服務營銷的4P和4C，這兩個是互補的，4P站在服務商的角度考慮產(chǎn)品、價格、渠道、促銷如何協(xié)調(diào)好，滿足客戶的需求，占領(lǐng)市場，提升業(yè)績;而4C是

2、站在客戶的角度，重視客戶的感受，為客戶提供便利、周到、滿意的服務，獲得客戶的首肯，擴大市場影響力，提升品牌知名度，提高企業(yè)競爭力?！　T工在工作中，用4C的理論，經(jīng)常要站在客戶的角度，制定4P，比如：市區(qū)免費救援;市區(qū)免費代為開車;市區(qū)免費送客回家;大保養(yǎng)和大修時制定兩個方案供客戶選擇;客戶等待過程中，主動告知客戶車輛的維修進展;不要一味追求單車產(chǎn)值;細致的告知客戶免費項目等等，就是“幫助企業(yè)的客戶，讓客戶快樂的在店內(nèi)體驗服務”，充分發(fā)揮4C的效果?！　?、服務營銷的基礎(chǔ)知識?　　答：首先確定的是

3、“服務營銷”是有知識的，并且是一套知識。服務營銷知識：(1)學會告訴客戶，如果現(xiàn)在不決定，客戶可能失去什么。(2)誘導客戶，學會分散客戶注意力，比如客戶保險到期后買保險時猶豫，就可以講一個保險到期出事故的案例，很快客戶就會決定購買。(3)男客戶，女士溝通，女客戶，男士溝通，互為補充最好;(4)學會給客戶小恩小惠，企業(yè)可以獲得大的回報，比如，對于進店零消費的客戶，臨走時贈送其100元的保養(yǎng)券，歡迎其下次再來，一定超過客戶的期望值，客戶不僅下次再來，還會把這個信息告知周圍的人，對企業(yè)進行品牌傳播?！　?/p>

4、市場營銷學成功的秘訣是“學以致用”。沒有“永遠正確”的營銷方法，只要能夠提高企業(yè)成功的概率，營銷方法都是可行的，也就是“只要是好的點子，都可以直接用在工作中”。2016年7月1日，是我們偉大的共產(chǎn)黨成立95周年紀念日?；仡欀袊伯a(chǎn)黨95年的輝煌歷史，是改天換地的革命史、頂天立地的建設史、經(jīng)天緯地的改革開放史，在很大意義上，也是一部感天動地的戰(zhàn)勝困難的歷史。我國的現(xiàn)代化進程曾經(jīng)兩次被強加給我們的侵略戰(zhàn)爭所打斷，痛定思痛，刻骨銘心2016年7月1日，是我們偉大的共產(chǎn)黨成立95周年紀念日?；仡欀袊伯a(chǎn)黨

5、95年的輝煌歷史，是改天換地的革命史、頂天立地的建設史、經(jīng)天緯地的改革開放史，在很大意義上，也是一部感天動地的戰(zhàn)勝困難的歷史。我國的現(xiàn)代化進程曾經(jīng)兩次被強加給我們的侵略戰(zhàn)爭所打斷，痛定思痛，刻骨銘心　　比如：大客戶部門，面對的辦公室主任或者副主任以及車隊隊長絕大部分是男性，那么就需要企業(yè)配備能言善談的女士負責大客戶營銷比較好;事故車部門，同樣在與交警大隊的交往中，企業(yè)能配備1-2個溝通能力強的女士，也可能會起到事半功倍的效果?！　?.何為服務營銷新概念?　　答：營銷新概念-建立誠信，誠信無論對于個

6、人還是企業(yè)，都是一個無法用金錢來衡量的指標，做的好，帶來無窮財富，做的不好，導致快速失敗。　　作為公司一員，無論出于任何目的，不能為了提升維修利潤而向客戶撒謊，因為總有真相大白的一天，當真相出來時，無論給個人還是公司，都會帶來很大的負面影響，也就是業(yè)內(nèi)口碑降低。樹立誠信經(jīng)營的理念，這是一個公司寶貴的資產(chǎn)。公司一個員工的不誠實，也許對于員工本人的影響不大，但是對于公司的影響卻是巨大的，并且會在業(yè)內(nèi)擴散。因此，不誠實是一個滑坡式的災難。每個員工日常工作中，像“對待自己的母親一樣”對待每個客戶，客戶就會

7、源源不斷地增加，并且業(yè)內(nèi)口碑越來越好，業(yè)績積極提升。如果企業(yè)虐待客戶，比如不該維修的項目報修，剛維修的不到2個月又維修，該給的折扣沒有給，該送的禮品沒有送，非正常的延時交車，與客戶直接頂撞等等，如此都可以稱上“虐待客戶“，無論對自己還是對公司，都是不利的。結(jié)果就是客戶流失，業(yè)內(nèi)口碑越來越差。如果員工能夠“用對待母親的方式”，對待每一個客戶，這個企業(yè)一定會成功?！　?、員工服務營銷能力的如何培養(yǎng)?　　答：企業(yè)服務營銷能力的培養(yǎng)。要從日常做起，從上到下，要意識到那些事情沒有做，那些事情可以做，那些事情

8、不能做，那些事情可以試著做，那些事情應該做而錯失了機會。2016年7月1日，是我們偉大的共產(chǎn)黨成立95周年紀念日?；仡欀袊伯a(chǎn)黨95年的輝煌歷史，是改天換地的革命史、頂天立地的建設史、經(jīng)天緯地的改革開放史，在很大意義上，也是一部感天動地的戰(zhàn)勝困難的歷史。我國的現(xiàn)代化進程曾經(jīng)兩次被強加給我們的侵略戰(zhàn)爭所打斷，痛定思痛，刻骨銘心2016年7月1日，是我們偉大的共產(chǎn)黨成立95周年紀念日?；仡欀袊伯a(chǎn)黨95年的輝煌歷史，是改天換地的革命史、頂天立地的建設史、經(jīng)天緯地的改革開放史，在很大意義