《質(zhì)量管理體系基本知識(shí)培訓(xùn)資料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料質(zhì)量管理體系基本知識(shí)編寫時(shí)間：2007年04月我們公司的產(chǎn)品是什么？1、定義：產(chǎn)品是過程的結(jié)果2、類型——服務(wù)(如運(yùn)輸，又如：)——軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典，又如：)——硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)零件，又如：)——流程性材料(如潤(rùn)滑油，又如：)3、我們公司的產(chǎn)品是服務(wù)——工程監(jiān)理服務(wù)——招標(biāo)代理服務(wù)——造價(jià)咨詢服務(wù)其表現(xiàn)形式是：質(zhì)量記錄（資料）如何提供令顧客滿意的產(chǎn)品1、定義：過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)簡(jiǎn)單地說：每做一件事就是完成一個(gè)過程過程是可以分級(jí)的，一個(gè)一級(jí)過程包括幾個(gè)二級(jí)過程，一個(gè)二級(jí)過程又包括幾個(gè)三級(jí)過程2、過程管理和控制是提供令顧客滿意的產(chǎn)品的

2、基本方法3、我們公司提供的服務(wù)需要些什么過程？討論：工程監(jiān)理、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢(三個(gè)大的過程)問題：1、做一鍋飯需要哪些過程？2、履行一項(xiàng)建設(shè)工程委托監(jiān)理合同需要哪些過程？3、完成一個(gè)檢驗(yàn)批檢查驗(yàn)收需要哪些過程？1、工程監(jiān)理控制流程圖(其由一個(gè)個(gè)的小過程組成)2、招標(biāo)代理控制流程圖(其由一個(gè)個(gè)的小過程組成)3、造價(jià)咨詢控制流程圖(其由一個(gè)個(gè)的小過程組成)4、三大流程圖就是三個(gè)大的過程，三個(gè)大的過程就是由一個(gè)個(gè)的小過程組成的討論：此圖中包括哪些過程?完成過程的5w1h原則1、What做什么2、Why為什么做3、When什么時(shí)候做4、Where在哪里做5、Who誰去做6、how如何做介紹

3、一種讀書方法,不凡試一試讀書要學(xué)會(huì)由淺及深，由薄及厚；然后，再由深入淺，由厚入薄。美國(guó)曾經(jīng)暢銷的一本書：《誰動(dòng)了我的奶酪》，各位讀后有什么感受？其實(shí)，它只說明了一個(gè)觀點(diǎn)：一切皆在變化之中，看待事物、處理問題應(yīng)因時(shí)而易，不可刻舟求劍。學(xué)習(xí)《質(zhì)量管理體系要求》也就是這么一回事幾個(gè)定義1、體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素2、管理體系建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系3、質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系做一鍋飯可視為一個(gè)過程，請(qǐng)客吃飯就可視為一個(gè)質(zhì)量管理體系，包括籌劃、分工、買米、買菜、做飯、做菜、接客、陪客、溝通、觀察、送客、洗碗、清理、調(diào)查等個(gè)人觀點(diǎn)：質(zhì)量管理體系就是保證提供

4、符合要求的產(chǎn)品，將影響產(chǎn)品的所有過程和因素進(jìn)行綜合考慮而形成的系統(tǒng)質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式是什么？1、質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式為文件2、質(zhì)量手冊(cè)3、程序文件：我們公司共有8個(gè)控制程序文件4、第三層次文件：3個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書、3個(gè)管理規(guī)定5、其他第三層次文件：如法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)程、行政文件等質(zhì)量管理體系要求1范圍1.1總則1.2應(yīng)用2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4、質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄

5、控制5、管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出6、資源提供6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)

6、輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過程7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施4、質(zhì)量管理體系

7、寫你所做的，做你所寫的，記你所做的，查你所記的，改你所寫的質(zhì)量管理體系其實(shí)并不深?yuàn)W，就看你如何理解質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的管理和控制如果質(zhì)量管理體系是一個(gè)社會(huì),過程就是一個(gè)個(gè)的家庭；如果質(zhì)量管理體系是一個(gè)家庭，過程就是一位位的成員4、質(zhì)量管理體系總要求a過程的識(shí)別→過程的建立、實(shí)施和保持→質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)b我們公司的幾大過程：工程監(jiān)理：它有哪些小過程？招標(biāo)代理：它有哪些小過程？造價(jià)咨詢：它有哪些小過程？4、質(zhì)量管理體系總要求