《贏在營銷經(jīng)典實用課件房地產(chǎn)客戶溝通培訓(xùn)之房地產(chǎn)營銷》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、房地產(chǎn)客戶溝通培訓(xùn)之房地產(chǎn)營銷電話營銷--閔新聞細(xì)節(jié)決定成敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的印象是良好的開端，良好的開端是成功的一半。電話技巧的提升訓(xùn)練肢體語言的提升訓(xùn)練常用禮貌用語聽的技巧問的技巧答的技巧常用約見技巧電話異議處理方法自我測試頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則仁—站在幫助客戶的角度義—和客戶成為朋友禮—尊重你的客戶智—專業(yè)的素質(zhì)信—做個誠信的人“仁義禮智信”與中國人的道德價值觀頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“仁”要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。以實際行動來表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，

2、重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想?！叭省薄驹趲椭蛻舻慕嵌软敿壍匿N售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“義”俗話說“物以類聚，人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個人和自己很多方面都保持一致的時候，就會和對方產(chǎn)生一種共鳴。對客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上餓雜家?！傲x”—和客戶成為朋友頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“禮”人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。在工作中需要額外留意：學(xué)會傾聽，在傾聽的過

3、程中首先要閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶的話；認(rèn)可對方，對客戶的話表示回應(yīng)；要善于傾聽，聽出言外之意和客戶總體的思路；做一個好的聽眾的關(guān)鍵是做一個好的提問者；適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。禮—尊重你的客戶頂級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“智”建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡單的因為喜歡我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產(chǎn)生低人一等的感覺。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競爭對手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢；思路有條理和獨到的見解。智—專業(yè)的素質(zhì)頂

4、級的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“信”信—做個誠信的人在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會和一個沒有誠信的電話銷售人員打交道。誠信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠實，做事守信。頭腦10個要素決定“親和力”的指數(shù)耳朵呼吸情緒手表情眼睛心態(tài)語言聲音細(xì)節(jié)決定成敗時刻問自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個細(xì)節(jié)都做到了？第一節(jié)肢體語言親和力的10個表現(xiàn)形式客戶拒絕是銷售的真正的開始客戶拒絕的次數(shù)越多離成交的距離就越近一次當(dāng)面拜訪相當(dāng)于25次電話拜訪保持輕松愉快的心情用自己的感情激發(fā)客戶的興趣12肢體語言—親和力

5、的10個表現(xiàn)形式呼吸打電話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài)01通話過程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒02表情微笑是世界的通用語言01微笑能通過電話傳達(dá)你對客戶的友好和尊重0234肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式集中精力完成一次通話記錄與客戶的通話中的寶貴信息頭腦手01準(zhǔn)確的作出分析和判斷0201記錄來自電話銷售高手的精彩話術(shù)020156肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式認(rèn)真觀察電話銷售高手的銷售過程01聆聽細(xì)節(jié)，過濾有價值的信息01識別客戶資料中有價值的信息02聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容02眼睛耳朵78肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式語調(diào)、語速、語量、發(fā)音、節(jié)奏01精致、精確

6、、精準(zhǔn)、精彩、精練01語言聲音910肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式第二節(jié)、常用禮貌用語規(guī)范您，您好很抱歉，對不起，不好意思沒關(guān)系，不客氣您好，很高興為您服務(wù)請您放心非常感謝您提出的建議；感謝您提出的寶貴意見請問，麻煩您請您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待謝謝我們將在1個工作小時內(nèi)與您取得聯(lián)系……這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是??.請問您現(xiàn)在遇到什么問題？有什么可以幫到您嗎？感謝您的來電，再見！14個常用用語規(guī)范電話營銷的四個環(huán)節(jié)：聽、答、問、答聽答答問第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽傾聽的重要性拒絕傾聽就是拒絕成功的機(jī)會每個人每天都在聽，但聽不等于傾聽，傾聽是

7、一種積極的、開放的、理解的、有效的。良好的傾聽技能是成功地進(jìn)行電話溝通及銷售的關(guān)鍵。第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽能力層面客戶話語表層意思的理解；聽明白對方的弦外之音；聽出對方在談話時的情緒和感受；心靈感應(yīng)。第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽技巧方面及時確認(rèn)；恰當(dāng)回應(yīng)；恰當(dāng)停頓。擴(kuò)展技巧：注意傾聽平和心態(tài)復(fù)雜的事情簡單化尷尬的事情巧妙化熟能生巧第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽放棄自我換位思考了解客戶的想法和需求；考慮客戶的利益和顧慮；為客戶解決問題就是銷售人員的價值所在。站在客戶的立場思考問題，站在銷售的角度解決問題第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽文字的威力郵件可以讓我