《crm客戶關系管理系統(tǒng)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、BJZXConsultingCo.,Ltd.CRM客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議書甲方：高德美制藥(中國)公司乙方：貝京智訊信息咨詢有限公司甲方乙方經友好協(xié)商，就乙方為甲方規(guī)劃、設計開發(fā)并維護“CRM”事宜，達成以下協(xié)議：第一條、項目描述：為加強對醫(yī)院客戶及醫(yī)藥代表客戶拜訪狀況的監(jiān)控管理并為管理層提供詳盡、直觀的客戶分析報告，Galderma公司需要建立客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。貝京智訊作為一家在提供企業(yè)管理咨詢、開發(fā)企業(yè)內部資源管理系統(tǒng)領域具有豐富經驗公司，通過Galderma公司的考察，承擔本次項目的開發(fā)工作，并負責

2、技術培訓和協(xié)議執(zhí)行期間的售后維護服務。第二條、項目內容：1乙方作為甲方CRM系統(tǒng)提供商提供以下服務：1.1為甲方設計CRM系統(tǒng)規(guī)劃，并技術實現.1.2為甲方提供操作系統(tǒng)軟件、數據庫系統(tǒng)軟件以及服務器硬件，并負責CRM系統(tǒng)集成，保證系統(tǒng)運行的正常、穩(wěn)定可靠。1.3為甲方提供為期2天的技術培訓，并免費負責協(xié)議期間的售后服務。1.4協(xié)議期內根據甲方實際工作中的具體要求提供優(yōu)惠的有償后續(xù)開發(fā)。2CRM系統(tǒng)功能描述：2.1CRM系統(tǒng)功能模塊2.1.1基本信息管理2.1.1.1醫(yī)院及醫(yī)生基本信息管理2.1.1.2醫(yī)院及醫(yī)生等級信

3、息管理2.1.2計劃及實施情況管理2.1.2.1醫(yī)藥代表年度、季度、月份、周、日工作計劃管理2.1.2.2醫(yī)藥代表拜訪記錄管理2.1.2.3醫(yī)生處方記錄管理2.1.3數據分析2.1.3.1醫(yī)院及醫(yī)生等級評判2.1.3.2醫(yī)生處方量分析2.1.3.3醫(yī)藥代表拜訪量分析2.1.3.4醫(yī)藥代表拜訪及醫(yī)生處方量關系分析2.2服務器端軟件及硬件平臺：2.2.1可以使用SMAS系統(tǒng)平臺，不需添加新的軟硬件。2.3本項目需開發(fā)內容具體細節(jié)以隨后完成的《GalerdmaCRM規(guī)劃》為準，并將《規(guī)劃書》作為協(xié)議的有效附件。貝京智訊BJ

4、ZXConsultingCo.,Ltd.第三條：乙方責任1、在協(xié)議期內，乙方免費負責甲方CRM的系統(tǒng)維護工作，保證CRM正常、穩(wěn)定可靠運行；2、乙方對甲方CRM管理員進行培訓和詳細交接。3、乙方在程序開發(fā)過程中保證CRM程序、數據庫的可擴展性。第四條：甲方責任1、甲方負責CRM內容的日常更新2、為保證系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，甲方如計劃擴展系統(tǒng)服務器的軟件需得到乙方的安全認證，否則乙方不對由此產生的問題負責。3、甲方確保嚴格按照乙方提供的操作規(guī)程使用本系統(tǒng)。第五條：關于保密合同乙方為甲方開發(fā)程序所掌握的甲方信息，不得向第

5、三方轉讓或散發(fā)。第六條：CRM建設時間計劃、工程價格及付款方式.1、時間計劃一期工程2002-01-01－01-20系統(tǒng)分析，完成《CRM規(guī)劃》2002-01-21－02-28完成第一階段開發(fā)，提供可供使用的基本版本；二期工程2002-03-01－03-31會同Galderma公司市場及銷售部門共同評估及測試，并修改以適應Galerdma公司的工作流程；2002-03-01—03-02Galerdma公司具體操作人員培訓2002-04-01—04-05工程驗收2、工程價格項目序號內容報價(RMB)折扣價格(RMB)系

6、統(tǒng)開發(fā)日常維護1系統(tǒng)開發(fā)40,000.002系統(tǒng)培訓5000.003日常運營維護/年合同期免費小計45,000.00合計45,000.003、付款方式1、合同簽訂后，甲方向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)費用的20%—8,000元，以便啟動系統(tǒng)開發(fā)工作進程。2、在完成系統(tǒng)分析，編寫流程規(guī)劃后，由甲方付給乙方系統(tǒng)開發(fā)費用的30%―貝京智訊BJZXConsultingCo.,Ltd.12,000.00元，用于第一階段乙方系統(tǒng)開發(fā)工作預付款。1、培訓前5天,甲方付給乙方培訓費用5000.00元。2、在系統(tǒng)通過甲方的驗收后，甲方付給乙方系統(tǒng)

7、開發(fā)費用的40%―16,000.00元。3、系統(tǒng)開通并正常運行三個月內甲方付給乙方剩余開發(fā)費用10%—4,000.00元。第七條：違約責任1、甲方違約：a)若甲方因故單方面提前解除合同，必須提前一個月向乙方提出，應支付乙方本合同金額30%作為違約金。b)甲方若逾期未交開發(fā)費用，乙方有權停止開發(fā)工作，直到甲方補交所有費用。2、乙方違約:a)乙方如果不能按時完成CRM開發(fā)工作，甲方有權停止支付剩余開發(fā)費用，并終止合同。b)若乙方因故單方面提前解除合同，必須提前一個月向甲方提出，否則應支付甲方本合同金額30%作為違約金。c

8、)乙方如果不能按照所制定的規(guī)劃標準，保證CRM應用系統(tǒng)的質量，甲方有權停止支付剩余金額并要求乙方修改設計。第八條：免責條款任何一方由于不可抗拒的自然災害和戰(zhàn)爭、火災等所致的不能或暫時不能全部或部分履行本合同時，不承擔任何責任。但必須在在事件發(fā)生后30天內，商定解決辦法或自動停止履行該合同。第九條：CRM驗收標準CRM驗收標準以甲乙雙方共同編寫的