《客戶報(bào)備管理規(guī)定》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、客戶報(bào)備管理規(guī)定1.0目的由于廣東區(qū)域的劃分，為了業(yè)務(wù)員進(jìn)一步明確客戶報(bào)備相關(guān)原則，了解處理客戶沖突的辦法，進(jìn)而更好整合客戶資源，激勵(lì)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)積極性，加快開(kāi)發(fā)客戶的進(jìn)度。2.0適用范圍東莞市潯興拉鏈科技有限公司的銷售部，各辦事處，經(jīng)銷商開(kāi)拓型業(yè)務(wù)員。3.0原則3.1先報(bào)備者先開(kāi)發(fā)3.2區(qū)域開(kāi)發(fā)原則3.3品牌客戶原則3.4限期開(kāi)發(fā)原則3.5開(kāi)發(fā)進(jìn)度優(yōu)先原則4.0作業(yè)細(xì)則4.1報(bào)備與開(kāi)發(fā)權(quán)：4.1.1業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)到相關(guān)客戶后，須及時(shí)報(bào)銷售管理部備案，銷售管理部依照本規(guī)定進(jìn)行審核，并在一個(gè)工作日內(nèi)通知其開(kāi)發(fā)權(quán)的歸屬。4.1.2業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶必須依報(bào)備為前提，未經(jīng)報(bào)備的客戶，不授

2、予開(kāi)發(fā)權(quán)。4.1.3特殊情況下，偶然遇到的客戶，在尚未來(lái)及報(bào)備時(shí)即開(kāi)展了聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)工作的，若開(kāi)發(fā)權(quán)已有歸屬，則應(yīng)當(dāng)終止開(kāi)發(fā)工作。4.1.4獲得開(kāi)發(fā)權(quán)的業(yè)務(wù)員可以根據(jù)公司的安排和授權(quán)，獨(dú)立或聯(lián)合開(kāi)發(fā)客戶，銷售管理部應(yīng)當(dāng)維護(hù)其開(kāi)發(fā)權(quán)不受影響。業(yè)務(wù)員所開(kāi)發(fā)的業(yè)績(jī)由其本人享有。4.2品牌客戶開(kāi)發(fā)原則原則上要求品牌客戶或品牌客戶加工廠報(bào)備時(shí)必須注明品牌。國(guó)際品牌及加工廠開(kāi)發(fā)必須得到開(kāi)發(fā)權(quán)后方可進(jìn)行跟進(jìn)及報(bào)價(jià)。要求業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶時(shí)首先了解客戶的品牌情況，以避免品牌客戶的開(kāi)發(fā)沖突和價(jià)格沖突。4.3開(kāi)發(fā)期限4.4.1業(yè)務(wù)員所報(bào)備的客戶開(kāi)發(fā)期限為3個(gè)月，期限自業(yè)務(wù)員被通知擁有客戶開(kāi)發(fā)權(quán)第二天

3、起計(jì)算。4.4.2被開(kāi)發(fā)客戶在3個(gè)月內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)首次交易（即向客戶有償供貨或達(dá)成供貨協(xié)議、簽定供貨合同或意向合同）的，為開(kāi)發(fā)成功，該客戶的開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)歸該業(yè)務(wù)員享有。4.4.3超過(guò)3個(gè)月仍未開(kāi)發(fā)成功的客戶，若無(wú)其他業(yè)務(wù)員報(bào)備，該業(yè)務(wù)員對(duì)于此客戶的開(kāi)發(fā)權(quán)自動(dòng)順延3個(gè)月。4.4.4超過(guò)3個(gè)月仍未開(kāi)發(fā)成功的客戶，若有其他業(yè)務(wù)員報(bào)備，并且可以和該客戶建立更好的關(guān)系，則該客戶的開(kāi)發(fā)權(quán)歸新報(bào)備者所有；若新報(bào)備者只是初步掌握客戶資料，則由先報(bào)備的業(yè)務(wù)員繼續(xù)開(kāi)發(fā)，自后一位業(yè)務(wù)員報(bào)備之日起3個(gè)月后若沒(méi)開(kāi)發(fā)成功，則將資料和開(kāi)發(fā)權(quán)轉(zhuǎn)交給后者。4.4客戶沖突處理辦法由于特殊情況，造成客戶沖突的，銷售管

4、理部應(yīng)當(dāng)要求雙方分別提供所了解的客戶資料及開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，必要時(shí)可以向客戶了解相關(guān)情況。根據(jù)業(yè)務(wù)員能提供的有效資料的多少及客戶的意向程度決定開(kāi)發(fā)權(quán)的歸屬。4.5其他注意事項(xiàng)若在與客戶溝通過(guò)程中了解到已有跟我司（包括公司內(nèi)部，總部，上海，香港，天津公司等）聯(lián)系，則馬上中止開(kāi)發(fā)，須了解完情況，得到開(kāi)發(fā)權(quán)后方可繼續(xù)跟進(jìn)。5.0本規(guī)定自發(fā)布之日起開(kāi)始生效。6.0本規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)歸董事長(zhǎng)室。7.0相關(guān)附件無(wú)8.0相關(guān)工作表格暫無(wú)