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1、上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺上海大眾智能經(jīng)銷商管理平臺維修管理ForSVWUser上海大眾ASMP項目組用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺文檔位置這是一個在線文檔的打印件。硬拷貝只在打印當天有效。如果對本文檔有疑問，請與作者聯(lián)系。修改歷史本版日期:2012-09-24下一版本日期改版號改版日期修改總結(jié)修改紀錄審批本文檔需要如下批示。簽名的審批表格由項目組存檔。SVW項目經(jīng)理姓名SVWProjectManager簽名(Signature)日期(Date)用友信息科技(上海)有限公司yonyou項目經(jīng)理yonyouProjectManager簽名(

2、Signature)日期(Date)分發(fā)本文檔已被分發(fā)到如下人員姓名職務(wù)用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺目錄1目標42模塊概述52.1流程圖52.2系統(tǒng)主要功能63系統(tǒng)登錄63.1登陸系統(tǒng)64維修管理74.1質(zhì)量擔保保養(yǎng)（新式保養(yǎng)卡）74.2質(zhì)量擔保保養(yǎng)（紙質(zhì)憑證）234.3一般維修394.4一般維修（內(nèi)返）544.5一般維修（負結(jié)算）704.6事故車維修834.7售前維修984.8增值服務(wù)1124.9普通索賠1184.10維修方案駁回1324.11召回活動（主動提醒）1324.12召回活動（客戶預(yù)約）1464.13召回活動（負結(jié)算）152

3、4.14技術(shù)活動1644.15常規(guī)保養(yǎng)1784.16打印服務(wù)卡片1944.17PDI索賠196用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺4.18內(nèi)部維修2104.19外部返工維修2254.20服務(wù)活動2394.21特殊編輯2534.22特殊收款2664.23多收費對象的結(jié)算收款281用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺目標在以客戶為導(dǎo)向的iCrEAM指導(dǎo)方針下，結(jié)合統(tǒng)一客戶視圖的理念，售后維修模塊繼承了SVW-2系統(tǒng)的基本功能，在此基礎(chǔ)上在提升服務(wù)顧問主動服務(wù)能力、流程管控、信息采集和共享等方面進行了優(yōu)化和升級，借此也進一步增強了對維修業(yè)務(wù)

4、各個維度的統(tǒng)計分析及預(yù)測能力，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。本文檔旨在為用戶提供維修管理模塊的操作示范，以便用戶更熟練地使用系統(tǒng)。用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺1模塊概述1.1流程圖下圖為維修業(yè)務(wù)流程圖用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺1.1系統(tǒng)主要功能業(yè)務(wù)模塊一級功能二級功能業(yè)務(wù)簡述維修業(yè)務(wù)　維修報價維修報價在預(yù)約、現(xiàn)場接待、維修委托環(huán)節(jié)中體現(xiàn)維修套餐報價在預(yù)約、現(xiàn)場接待、維修委托環(huán)節(jié)中體現(xiàn)事故車輛估價對事故車修理進行估價，事故車結(jié)算時引入關(guān)聯(lián)結(jié)算方，準確統(tǒng)計保險公司貢獻度客戶關(guān)愛預(yù)約維修預(yù)約主動及被動的維修預(yù)約登記，對預(yù)約性質(zhì)分

5、類、資源管理（包括工位看板和配件預(yù)留）及履約管理更好支持客戶關(guān)愛預(yù)留預(yù)留預(yù)留的需求、登記、準備確認管理預(yù)檢普通預(yù)檢和三包預(yù)檢，針對新的三包法對預(yù)警項目及規(guī)則作相應(yīng)調(diào)整維修方案新建、審核三包維修方案維修委托新建、查詢、變更維修委托書，承載了維修委托的管理任務(wù)，是預(yù)約服務(wù)、套餐服務(wù)、質(zhì)量擔保、會員業(yè)務(wù)的執(zhí)行環(huán)節(jié)，是各項增值業(yè)務(wù)的觸發(fā)點，記錄維修項目變更情況及不修原因車間維修車間派工集成車間管理模塊/簡單工時管理維修委托變更由車間觸發(fā)的維修變更質(zhì)量檢驗施工完成后對施工故障進行的必要檢驗及內(nèi)返安排交車準備洗車洗車的次序管理結(jié)算解釋對客戶在本次服務(wù)中產(chǎn)生的維修和增

6、值業(yè)務(wù)費用進行結(jié)算，權(quán)限外的折扣要服務(wù)經(jīng)理審核，對于沒有進行收款過賬的結(jié)算單，允許進行相關(guān)的負結(jié)算操作客戶關(guān)愛服務(wù)卡片服務(wù)卡片以紙質(zhì)或短信方式給客戶提供下次保養(yǎng)和維修建議小貼士財務(wù)收款應(yīng)收款結(jié)算的產(chǎn)出，按照客戶的結(jié)算方式列出應(yīng)收款收款進行收款過賬的行為，在需要進行收款紅沖時，首先應(yīng)由服務(wù)顧問確認完紅沖時，才可以進行收款紅沖預(yù)收款根據(jù)公司客戶的結(jié)算方式，可能會有一些公司提前預(yù)提費用給予經(jīng)銷商2系統(tǒng)登錄2.1登陸系統(tǒng)用戶通過局域網(wǎng)登錄系統(tǒng)。用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺圖3.1-1：登錄系統(tǒng)用戶選擇公司名稱，輸入用戶名和密碼后，點擊“確定”按

7、鈕，登錄iCrEAM管理平臺系統(tǒng)。1維修管理業(yè)務(wù)描述：iCrEAM車輛維修模塊主要包括報價管理、客戶接待、派工管理、交車準備、財務(wù)收款、服務(wù)核心過程監(jiān)控等主要功能，具體如下：l報價管理包含維修項目、維修套餐的維護；l客戶接待包含事故車報價、預(yù)約、車旁接待、車輛預(yù)檢及維修方案提交、開委托書；l派工管理包含派工面板、完工驗收；l交車準備包含洗車服務(wù)、客戶檢驗、打印用戶卡片、結(jié)算解釋；l財務(wù)收款包含應(yīng)收款的管理；1.1質(zhì)量擔保保養(yǎng)（新式保養(yǎng)卡）業(yè)務(wù)描述：經(jīng)銷商對憑證類型為新首?？ǖ能囕v進行質(zhì)量擔保保養(yǎng)業(yè)務(wù)維修。1.1.1服務(wù)顧問點擊左側(cè)菜單“維修委托書”，鏈接

8、，相應(yīng)右側(cè)出現(xiàn)操作界面。用戶手冊　-297-上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺圖4.1-