《整體護(hù)理實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、整體護(hù)理實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)作者：王文琴史明惠卓惠敏張純秀【關(guān)鍵詞】整體護(hù)理整體護(hù)理的核心是以病人為中心，注重護(hù)理質(zhì)量的提高，實(shí)施全身心護(hù)理。急診科的病人大多數(shù)是以急、危、重為主，逗留時(shí)間短。要在較短的時(shí)間內(nèi)，讓病人得到最好的護(hù)理，病人的需要得到最大限度的滿足，這就需要廣大護(hù)理人員具備良好的素質(zhì)，掌握溝通的技巧與時(shí)機(jī)。下面根據(jù)我們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹幾點(diǎn)這方面的體會(huì)。1護(hù)士素質(zhì)在整體護(hù)理中的作用1.1業(yè)務(wù)素質(zhì)現(xiàn)代急診科的定位是急、危、重病人搶救的重要場(chǎng)所。急診護(hù)士的任務(wù)主要是處理和執(zhí)行各種急性病、慢性病急變、急性臟器功能衰竭、急性創(chuàng)傷、自然災(zāi)害及交通、火災(zāi)

2、等意外事故的搶救治療和病情觀察。因此，過硬的業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急反應(yīng)能力是急診護(hù)士必備的基本要求，在工作中我們深深的感到，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，很難贏得病人的信任。道理很明顯，急診病人由于是突然發(fā)病，病人家屬往往心情急躁、緊張，希望得到及時(shí)治療。光掛號(hào)、檢查、收費(fèi)、取藥等就耽誤一定時(shí)間，最后到護(hù)士站，如遇到護(hù)士靜脈穿刺技術(shù)不過硬，沒有一針見血，就會(huì)造成病人的不滿，甚至把其它環(huán)節(jié)中的不滿全部發(fā)泄到護(hù)士身上，如沒有明確診斷的腹痛的病人，需要作一些必要的檢查，這期間不能用藥，病人疼痛不緩解。當(dāng)輸液時(shí)一次不成功，肯定會(huì)招來(lái)對(duì)我們的指責(zé)，甚至對(duì)醫(yī)院的指責(zé)。即使護(hù)士再

3、三耐心解釋也很難與病人溝通。對(duì)于危重病人的搶救，護(hù)士技術(shù)不過硬，不能迅速建立有效的靜脈通道，病人就可能失去進(jìn)一步治療的有效時(shí)機(jī)。因此，對(duì)于急診護(hù)士必須練就過硬的基本功，熟練掌握各種搶救設(shè)備、儀器的操作，具備豐富的臨床知識(shí)，以及急救思維，急救意識(shí)，急救技能，包括心肺復(fù)蘇，才能保證整體護(hù)理工作的開展。1.2良好的服務(wù)態(tài)度醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)于社會(huì)文明的窗口，護(hù)士又是一個(gè)醫(yī)院的精神面貌與服務(wù)態(tài)度的焦點(diǎn)。面對(duì)被疾病和危險(xiǎn)纏繞著有復(fù)雜心理變化的病人，護(hù)士要根據(jù)不同年齡、不同文化程度、不同層次的心理特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行必要的溝通，以便贏得病人的理解。當(dāng)一位病人來(lái)醫(yī)院急

4、診掛號(hào)時(shí)，護(hù)士先起立，面帶笑容，主動(dòng)打招呼，使用禮貌語(yǔ)言詢問病情并及時(shí)安排醫(yī)生接診，情感上要對(duì)患者深切同情和負(fù)責(zé)，把解除患者痛苦作為職責(zé)并以樂觀的情緒影響之。病人就會(huì)從感情上，對(duì)護(hù)士、對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感。因此，良好的服務(wù)態(tài)度是整體護(hù)理成功的必要條件。用真情換真心，即使在某些情況下（如醫(yī)生正在搶救危重病人）而得不到立刻診治時(shí)，也會(huì)對(duì)醫(yī)院表示理解。因而作為急診護(hù)士必須以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心來(lái)接待每一位病人，通過我們美好的語(yǔ)言、端莊的舉止，贏得病人的信任。做到:（1）及時(shí)。不以任何理由耽誤病人治療、搶救;（2）應(yīng)答。解答、回復(fù)病人及家屬的各種要求、問題;

5、（3）謹(jǐn)慎。再忙也要保證不出差錯(cuò)。才能體現(xiàn)急診護(hù)理的溫馨、便捷［1］。2掌握溝通的技巧是整體護(hù)理中的重要環(huán)節(jié)2.1使用禮貌語(yǔ)言是成功交流的前提如用“您好，請(qǐng)，打攪了”等，可以消除病人的陌生感和畏懼感。在溝通過程中，護(hù)士的語(yǔ)言往往會(huì)引起病人喜、怒、哀、樂的情緒變化，可以治療，也可致病。因此，護(hù)士在交談中應(yīng)面帶微笑，盡量控制面部表情，保持自然，認(rèn)真傾聽，讓病人感到護(hù)士的真誠(chéng)和溫暖。同時(shí)，護(hù)士應(yīng)觀察病人的面部表情，以了解病人語(yǔ)言的內(nèi)涵。交談中應(yīng)用商量的口吻，舉止莊重，言談得體，盡量使用普通話（特別對(duì)待外地人），避免用方言，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和麻煩。2.

6、2創(chuàng)造良好的交談氣氛盡量在合適的環(huán)境、和諧的氣氛中。首先選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)話，有利于交談的順利進(jìn)行。如首次與病人交談，主動(dòng)自我介紹，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼，溫和的語(yǔ)言，真誠(chéng)的態(tài)度，如“你感覺怎樣?”“有什么不舒服嗎?”“是什么原因造成你這么焦慮?”通過交流建立良好的護(hù)患關(guān)系以取得病人的信任，準(zhǔn)確掌握病情和有關(guān)護(hù)理問題及心理反應(yīng)，對(duì)病人以啟發(fā)和開導(dǎo)，讓病人對(duì)自己的病情有所了解，使病人愿意訴說自己的苦悶和憂慮。幫助病人樹立信心、安定情緒，變消極狀態(tài)為積極狀態(tài)，從而對(duì)病人的生理活動(dòng)產(chǎn)生良好的影響。2.3交談的方法針對(duì)不同文化程度的病人亦要采取不同方法。文化程度較

7、低的病人，對(duì)復(fù)雜事物的理解能力較差，應(yīng)盡可能詳細(xì)解釋，而對(duì)文化程度較高的病人，他們具有一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，理解能力強(qiáng)，無(wú)需太詳細(xì)，以免引起厭煩情緒。當(dāng)病人處于疼痛時(shí)，護(hù)士在交談時(shí)可以用手觸摸病人，表示關(guān)心和了解疼痛的程度。但因病人文化、風(fēng)情和性別的不同，應(yīng)選擇性地使用觸摸。讓病人把我們當(dāng)成朋友，為了使病人暢所欲言，在交談中可給以鼓勵(lì)，希望他繼續(xù)敘述，對(duì)沉默寡言者應(yīng)多啟發(fā)，對(duì)興奮多言者不能厭煩要善于引導(dǎo)。對(duì)病人不愿回答的問題不要刨根問底。同時(shí)，我們不僅要會(huì)說，還要會(huì)傾聽，這點(diǎn)在護(hù)理工作中尤為重要。傾聽除了聽取對(duì)方講話的聲音并理解其內(nèi)容外，還須注意其聲調(diào)、

8、表情、體態(tài)等非語(yǔ)言行為所傳遞的信息。通過聽其言，觀其行而獲得全面的信息。傾聽時(shí)要面向患者，全神貫注，掌握適當(dāng)?shù)木嚯x與病人保