《信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展[摘要]該文闡述了我國旅游信息化的現(xiàn)狀、基本概念．指出加強旅游信息化相關(guān)研究對我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展所具有的重要意義。同時提出了旅游管理機構(gòu)、旅行社和旅游酒店信息化的建設(shè)思路。[關(guān)鍵詞]信息化旅游業(yè)發(fā)展我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)X的迅速發(fā)展．已經(jīng)成為支撐我周經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。NIC發(fā)布《第28次中國互聯(lián)X絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)汁報告》示．截至20l1年6月．中國X民規(guī)模達到4．85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)X普及率攀升至36．2％，較2O10年提高1．9個百分點。X民在總體X

2、民中的比例達65．5％，成為中同X民的重要組成部分。我國X民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明減緩。商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了2009年～20l0年的快速增K后，迎來了相對平緩的發(fā)展期。國家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2007年我國旅游業(yè)14140億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額占比足3％。2009年旅游在線預(yù)訂的用戶模為3024萬人．同比增長77．9％；X上旅游預(yù)訂市場規(guī)模為38．9億元，同比增長32．3％。據(jù)lresearch的預(yù)測分析，在線交易營業(yè)額將達到l0％的份額，我同信息化旅游服務(wù)市場的增長潛力I-分巨大。旅游產(chǎn)品的無形性、

3、生產(chǎn)與消費同Il寸進行和可儲存性等特點，決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現(xiàn)電子信息X絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。旅游信息貰穿了旅游活動的企過程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，岡此．收集、整理、』J日__L、傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。對旅游管理機構(gòu)來說，旅游信息化主要是建設(shè)旅游々用X絡(luò)和信息化共享平臺，加快景區(qū)信息化建設(shè)：就旅游飯而言，是要實現(xiàn)酒店內(nèi)部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內(nèi)部X絡(luò)與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯(lián)，尤其是要重點關(guān)注住宿預(yù)定聯(lián)X；就旅行

4、社而言，白先要加強內(nèi)部管理的信息化，其次要發(fā)掘旅行社尤其是導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的作用，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。近年來，我國旅游信息化建設(shè)取得了著的成績，但是格個旅游業(yè)信息化發(fā)展依然滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平小高，星級以下旅游飯信息化發(fā)展情況較差，只有／f<到40％的旅行社建立了X站，lO％左右的旅行神可以實現(xiàn)X上預(yù)訂。二是信息化發(fā)展的技術(shù)基硎：還相當薄弱，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)依然處于初級階段；t是旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施落后。旅游相關(guān)單位的計算

5、機普及還比較低；四是旅游業(yè)各部門、各區(qū)域旅游信息化發(fā)展水平參差齊，只有2／3的旅游行政管理部門應(yīng)用了辦公自動化系統(tǒng)，信息化建設(shè)水平參差齊，發(fā)展很小平衡。五是旅游“軟建設(shè)”滯后，人才、信用等“軟”岡素建設(shè)的滯后，嚴重制約著我同旅游信息化的建設(shè)。2旅游信息化規(guī)劃旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過對信息技術(shù)的運用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的快速增長。《中國旅游業(yè)“卜二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》指出，旅游信息化上作要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，罔繞需要處理好的一些

6、重大關(guān)系，堅持“四個統(tǒng)籌”的基本原則：即整體與區(qū)域的協(xié)淵發(fā)展統(tǒng)籌、統(tǒng)籌各類資源的集約利用、統(tǒng)籌創(chuàng)新與需求的有效結(jié)合、統(tǒng)籌政府與市場主體的高效協(xié)作。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用，特別是互聯(lián)X的發(fā)展對旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等產(chǎn)生了革Al的影響，同時借助互聯(lián)X、3G移動通信和物聯(lián)X等新技術(shù)，為目的地營銷、旅游資源保護、旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等創(chuàng)新提供了有力支撐和動力。X絡(luò)化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務(wù)模式，有關(guān)資料示．將上X查詢作為了解旅游信息主要渠道的X民比例已達66．7％。3旅游

7、企業(yè)信息化應(yīng)用3．1數(shù)字化景區(qū)(點)信息化建設(shè)根據(jù)景區(qū)的自身實際情況．運用互聯(lián)X、物聯(lián)X等技術(shù)開展數(shù)字化景(點)建設(shè)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：景電子門票系統(tǒng)、景監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景指揮淵度中心、景自動導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景疏導(dǎo)系統(tǒng)等，同時通過景管理人員、導(dǎo)游等重點旅游參與者將相關(guān)旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。3．2旅行社信息化建設(shè)艾瑞市場咨詢根據(jù)資料整理示，X民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上X查詢，其所占比例分別為69-3％、69％和66．7％，只有31．4％的X民直接向旅行社查詢相關(guān)

8、旅游信息?！┘艺J為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將逐漸被互聯(lián)X、旅游X站所替代。旅行社業(yè)被認為是受信息技術(shù)和互聯(lián)X最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對旅行禮業(yè)發(fā)展的影響時淡到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術(shù)條件．還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、旅行禮的經(jīng)營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息小發(fā)達的傳