《crm是處于調(diào)整期嗎？》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、CRM是處于調(diào)整期嗎？

2、第1...2003年是國內(nèi)CRM的調(diào)整年。國內(nèi)的CRM供應(yīng)商在調(diào)整，需求CRM的企業(yè)在調(diào)整，市場也在調(diào)整。真正在這一年中產(chǎn)生出來的CRM客戶相對于CRM的年初預(yù)測來說，其數(shù)量是少之又少，銷售額更是少的可憐。難道是我們企業(yè)的客戶關(guān)系都解決好了，不需要CRM來管理和提升客戶價(jià)值了嗎？顯然不是這樣。答案只有一個(gè)，就是CRM在誕生期中遇到的難題積攢起來，已到了非要自身進(jìn)行調(diào)整和解決的時(shí)候了。　　CRM供應(yīng)商在調(diào)整　　國內(nèi)外CRM供應(yīng)商都在進(jìn)行著調(diào)整，調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能，調(diào)整資源組合。前一段時(shí)間，按照CRM經(jīng)典理論研發(fā)的系統(tǒng)或產(chǎn)品在市

3、場中可以直接使用的程度并不高，效果也不好。相反，CRM產(chǎn)品或系統(tǒng)在與市場需求的磨合過程中，派生出了更多的實(shí)際需求和功能要求，累計(jì)這些市場需求，使得CRM開發(fā)商不得不對各自的產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)充，以便最大限度地滿足市場的需要和企業(yè)的需要。另外一個(gè)現(xiàn)象是，國內(nèi)的許多企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)，強(qiáng)拉硬拽地套用CRM概念，同時(shí)又將許多企業(yè)管理的功能附加在自己定義的CRM系統(tǒng)中，將辦公自動(dòng)化的某些功能，財(cái)務(wù)管理的某些功能和供應(yīng)鏈管理的某些功能牽引進(jìn)CRM中，使得CRM系統(tǒng)往往成為綜合企業(yè)管理系統(tǒng)，大有將CRM發(fā)展成為新一代企業(yè)信息管理系統(tǒng)的趨勢?！　】蛻粼谡{(diào)整　　客戶似乎成熟得特別快，幾

4、乎所有的供應(yīng)商都感到客戶從最初的狂熱，迅速地轉(zhuǎn)化到對CRM的理性化階段。企業(yè)開始將供應(yīng)商的產(chǎn)品與自身的企業(yè)需求認(rèn)真地?cái)[放在一起進(jìn)行綜合評價(jià)。企業(yè)對于CRM的理解越來越趨向于實(shí)用性、多樣性和復(fù)合功能性。對于企業(yè)來說，需要一個(gè)什么樣的、具有什么功能的CRM系統(tǒng)，是一個(gè)十分重要的問題。這一步走不好，將會(huì)給企業(yè)造成很大的損失。所以更多的企業(yè)在挑選CRM系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)得慎之又慎，使得CRM市場的預(yù)期發(fā)展規(guī)模一再被延遲。　　現(xiàn)在企業(yè)已不單單追求對客戶的信息管理，而是強(qiáng)調(diào)其綜合管理客戶的能力。這就要求CRM供應(yīng)商不但要提供客戶信息管理功能，還要提供過程跟蹤管理和功能；不但要提供客戶需求管

5、理功能，還要提供滿足客戶需求的資源管理及功能。市場對CRM的需求不是減少了，而是增多了，只是對CRM系統(tǒng)提出了更高要求，更突出顯現(xiàn)其系統(tǒng)的簡單邏輯性、實(shí)用性、易操作性，更顯現(xiàn)其系統(tǒng)對企業(yè)帶來的真實(shí)幫助性、有效性和權(quán)威性?！　】蛻絷P(guān)系管理作為一種新管理思想，成型的時(shí)間較短，還在不斷的發(fā)展變化中。這樣的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，與其說調(diào)整是必然的，不如說每一天CRM都在進(jìn)步?！　τ谝患移髽I(yè)來說，產(chǎn)品可能被競爭對手復(fù)制或者模仿，但企業(yè)的核心能力是基于人的要素構(gòu)建起來的，想要復(fù)制或者模仿就困難。CRM恰恰是這樣的一套方法，通過“按照規(guī)則共享信息，固化業(yè)務(wù)流程，復(fù)制人員能力，提高業(yè)務(wù)精細(xì)化程度”

6、，達(dá)到輔助企業(yè)重構(gòu)核心競爭能力的效果。　　CRM供應(yīng)商時(shí)時(shí)在進(jìn)步　　CRM供應(yīng)商更多地承擔(dān)了企業(yè)的前端管理的“外腦”的角色。能夠受到市場認(rèn)同的CRM供應(yīng)商也一定是能夠真正為企業(yè)帶來新的管理思路，新的思維和操作的“營銷專家”。CRM供應(yīng)商將企業(yè)原來散亂的線索統(tǒng)一管理起來，制訂線索的評估標(biāo)準(zhǔn)，安排專門的崗位對線索進(jìn)行分配和追蹤，這對一個(gè)企業(yè)來說，可以量化的價(jià)值貢獻(xiàn)是非常巨大的。通過一定時(shí)間的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)可以清楚地了解到我們的客戶從哪里來，是如何找到我們的，每一個(gè)銷售線索是否都進(jìn)行了及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和跟蹤。一旦將這個(gè)過程管理起來，CRM供應(yīng)商所提供的就不僅僅是簡單的工具，而是一套對市場

7、細(xì)分、對銷售過程管理的成型的方法和經(jīng)驗(yàn)?！　】蛻粜枰找婷鞔_　　實(shí)際上，國內(nèi)的CRM用三年時(shí)間走過了ERP十年甚至十五年的路。三年前，做CRM巡展，幾乎所有客戶都在問什么是CRM。今天，更多的客戶打來咨詢，他們會(huì)十分清楚地告訴我們：“考慮公司業(yè)務(wù)發(fā)展，我現(xiàn)在要規(guī)劃CRM，先期規(guī)劃20萬元左右，先把客戶資源管起來，捎帶管管業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)。二期現(xiàn)在考慮不是很清楚，到時(shí)候再說，更希望您能給出建議?，F(xiàn)在我把整理的需求發(fā)郵件給你，請幫我看看是否可行?！薄　】蛻絷P(guān)系管理的前瞻性和實(shí)用性的完美結(jié)合，正是企業(yè)最需要的。一個(gè)企業(yè)在做CRM選型的時(shí)候，首先重視的是供應(yīng)商的理論前瞻性，其次會(huì)判斷供

8、應(yīng)商對該企業(yè)營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)有狀況的理解，對不同營銷模式能否提出有針對性的解決方案，之后會(huì)考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性等。企業(yè)和CRM廠商之間的每一次接觸，無論是售前還是售后，都是一個(gè)雙方不斷靠攏、不斷探討的雙向?qū)W習(xí)交流的過程，這一探討的結(jié)晶就是找到企業(yè)的具體實(shí)踐與CRM管理思想結(jié)合的應(yīng)用之路。對CRM來說，也是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、營銷最佳案例、營銷操作實(shí)現(xiàn)不斷豐富、不斷成型的過程。