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1、從企業(yè)利益相關(guān)者角度談品牌的雙向價(jià)值2012年12月中國(guó)管理信息化Dec.,2012第15卷第23期ChinaManagementInformationizationVol.15,No.23從企業(yè)利益相關(guān)者角度談品牌的雙向價(jià)值胡瀟婷，王英茜(吉林大學(xué)商學(xué)院，長(zhǎng)春130012)[摘要]時(shí)下中國(guó)社會(huì)品牌傷害的事件層出不窮，但品牌的價(jià)值絕對(duì)不容忽略，它對(duì)企業(yè)及其利益相關(guān)相關(guān)者具有雙向價(jià)值。面對(duì)品牌傷害事件，企業(yè)及其利益相關(guān)者應(yīng)該積極維護(hù)自身利益。[關(guān)鍵調(diào)]品牌:企業(yè)利益相關(guān)者:雙向價(jià)值doi:10.3969/

2、j.issn.167><73-0194.2012.23.040[申圖分類(lèi)號(hào)]F2<70文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A文章編號(hào)]16<73-0194(2012)23-α)65-031前富大企業(yè)的銷(xiāo)售量;②有關(guān)研究認(rèn)為，一個(gè)消費(fèi)者背后隱藏著約蒙牛純牛奶黃曲霉菌超標(biāo)1.4倍，蒙牛篡改生產(chǎn)日期;歐萊250人的消費(fèi)規(guī)模，提高顧客忠誠(chéng)度必然能夠加快企業(yè)擴(kuò)張的步雅集團(tuán)1<7款面膜檢驗(yàn)出含有可致過(guò)敏防腐劑;對(duì)短基苯甲酸伐，提高市場(chǎng)占有率;③企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)潛在顧客的花費(fèi)要比留住酶'γ‘思念;三鮮水餃含有金黃色葡萄球菌:身為全世界

3、十大輪一個(gè)現(xiàn)有顧客高出5-10倍，品牌很高的顧客忠誠(chéng)度能夠有效地胎企業(yè)之一的錦湖輪胎原料摻假;國(guó)美電器的員工一邊騙顧客降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。④顧客忠誠(chéng)可以被理解為顧客支付更高一邊騙國(guó)家……這些晶牌傷害事件早已不再局限于單個(gè)企業(yè)，價(jià)格的意愿，通常與競(jìng)爭(zhēng)品牌相比多支付20伽25%，忠誠(chéng)使消費(fèi)行業(yè)性、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)?、產(chǎn)業(yè)集群型的品牌傷害事件不斷涌現(xiàn)，更大者對(duì)漲價(jià)的反應(yīng)較少?gòu)椥?，而?duì)降價(jià)的反應(yīng)較多彈性，從而企業(yè)范圍、更強(qiáng)力度地沖擊著社會(huì)的道德底線。難道品牌的價(jià)值就能能夠贏得獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。研究表明，只要提高5%的顧客忠

4、誠(chéng)這樣被我們忽略嗎?度，企業(yè)利潤(rùn)就能增加25%-85%。忠誠(chéng)促進(jìn)價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)用首先我們必須了解品牌是什么。晶牌是一個(gè)名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)品牌為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)，而品志、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的結(jié)合體，以識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售商或某牌忠誠(chéng)必然給企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)增長(zhǎng)。一群銷(xiāo)售商的產(chǎn)品或服務(wù)，使其與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開(kāi)(3)從經(jīng)營(yíng)者角度看，品牌能夠幫助企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀的管來(lái)。品牌在扮演著改善消費(fèi)者的生活以及提高公司價(jià)值等眾多理人才。20世紀(jì)90年代初，當(dāng)IBM陷入危機(jī)，3年虧損lω億美

5、重要角色，創(chuàng)造著《財(cái)富》雜志排名前250位的大公司近50%的元，還創(chuàng)造了1993年單年虧損81億美元的最差紀(jì)錄時(shí)，郭士納市場(chǎng)價(jià)值。本文從企業(yè)利益相關(guān)者的角度分類(lèi)闡述品牌的價(jià)值。入主IBM使其起死回生。面對(duì)著身敗名裂的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)著企業(yè)內(nèi)所謂企業(yè)利益相關(guān)者，是指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個(gè)人或其部和外部的批評(píng)指責(zé)，挽救IBM這個(gè)品牌，是郭士納的強(qiáng)勁動(dòng)力。、他群體，他們能夠被企業(yè)影響，同時(shí)也能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響。2晶牌為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值(4)從員工角度看，品牌具有的內(nèi)斂效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚首先，本文將從投資者、消費(fèi)者、

6、經(jīng)營(yíng)者、員工、政府、競(jìng)爭(zhēng)者力，使員工產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感，并形成一種企業(yè)文化，提升員工這6類(lèi)利益相關(guān)者的角度，重點(diǎn)挖掘品牌給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。的士氣，使員工精神力量得到激發(fā)，從而更加努力、認(rèn)真地工作。(1)從投資者角度看，只有擁有品牌的公司才能更容易獲得(5)從政府角度看，在有限資源的約束下，在政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)投資者的資本以求得生存與實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。資金是企業(yè)生存展過(guò)程中，品牌才是真正的備受青睞者，才是這只;看得見(jiàn)的子;和發(fā)展的血液，可是要想更容易獲得投資，品牌幾乎是個(gè)必需的寵兒。首先，政府作為第三方所實(shí)施各

7、種認(rèn)證制度、標(biāo)示制度品。且不說(shuō)品牌對(duì)于我們這些升斗小民來(lái)說(shuō)是一個(gè)安全保障，根和名牌認(rèn)定，對(duì)消費(fèi)者而言，要減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，政府的選擇必然是據(jù)中國(guó)投資行業(yè)的現(xiàn)狀，我們也可略見(jiàn)一斑。與國(guó)外投資行業(yè)主更讓人信服的，在名牌認(rèn)定中，品牌知名度居于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品前要扶植有潛力的小企業(yè)上市不同，中國(guó)投資行業(yè)主要的投資對(duì)列是不可或缺的。其次，在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中政府會(huì)大力扶植某些象是已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)，最后爭(zhēng)取上市，所以公司如果想要企業(yè)，品牌也必然是政府關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)榕嘤?、保護(hù)企業(yè)自主獲得投資行業(yè)的資金幫助品牌塑造不容忽視。

8、例如博客中國(guó)在品牌能力已經(jīng)成為地方政府能力的集中體現(xiàn)，2創(chuàng))6年6月112∞5年才拿到軟銀亞洲風(fēng)險(xiǎn)投資的1創(chuàng))()萬(wàn)美元，因?yàn)樵?0世日，商務(wù)部開(kāi)始啟動(dòng);品牌萬(wàn)里行;活動(dòng)，不斷建立更加合理完善紀(jì)初當(dāng)搏客被引入中國(guó)時(shí)，它并未形成潮流，直到2∞5年時(shí)博的制度來(lái)保護(hù)名牌產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)名牌產(chǎn)品消費(fèi)者應(yīng)有的客才在中國(guó)獲得井噴式發(fā)展，而當(dāng)博客中國(guó)在搏客中的品牌一權(quán)益，打擊各種仿造、仿冒名牌產(chǎn)品的行為，保護(hù)企業(yè)制造名牌枝獨(dú)秀時(shí)，才能拿到赫赫有名的軟