《關(guān)鍵業(yè)績指標 如何確定關(guān)鍵業(yè)績指標》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、關(guān)鍵業(yè)績指標如何確定關(guān)鍵業(yè)績指標如何確定關(guān)鍵績效指標（KPI）一、關(guān)鍵績效指標的設(shè)計思路績效管理的目的是管理者確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織戰(zhàn)略目標保持一致。同時，績效管理也是對員工工作績效的量化評估，其結(jié)果往往被用來作為薪資調(diào)整、員工晉升、培訓(xùn)的依據(jù)，績效管理是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的中心環(huán)節(jié)。在建立績效管理體系時，提取出的關(guān)鍵績效指標要確保員工的關(guān)鍵績效指標（KPI）與公司目標的一致性。通常在設(shè)計績效指標時，我們首先會理順企業(yè)的戰(zhàn)略目標和階段性（年度）目標（在未來的幾年中發(fā)展前景是什么？

2、)，然后使用目標管理法（MBO）、平衡記分卡（BSC）等工具分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措(為了實現(xiàn)目標必需采取哪些行動？)，分析企業(yè)的核心成功要素(為了行動成功必需具備哪些因素？)，提取企業(yè)的核心衡量指標10(如何來衡量驅(qū)動要素的成功與否？)，再從縱向和橫向上將公司層面的績效指標分解到部門、子公司、事業(yè)部等，然后逐級分解到崗位，確保關(guān)鍵績效指標對戰(zhàn)略目標達成的支持。具體過程如下圖一。圖一關(guān)鍵績效指標的提取過程和來源從縱向上講，關(guān)鍵績效指標的設(shè)計要把戰(zhàn)略目標從縱向上層層分解到員工的10績效指標中，以

3、保證績效指標能真正地落地；從橫向上來講，公司關(guān)鍵績效指標的達成，需要業(yè)務(wù)部門、職能部門、業(yè)務(wù)單元之間互相協(xié)調(diào)，發(fā)揮組織的協(xié)同性?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標的設(shè)計思路確保了部門和員工關(guān)鍵績效指標能有效地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，使以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的績效管理體系更具有完整性和系統(tǒng)性。二、設(shè)計方法設(shè)計關(guān)鍵績效指標時，企業(yè)往往會繪制戰(zhàn)略地圖，從不同的維度對企業(yè)的戰(zhàn)略進行分解，然后分析出企業(yè)的經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素和公司關(guān)鍵成功戰(zhàn)略要素，根據(jù)對公司的經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素和戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素進行歸納和推導(dǎo)，建立企業(yè)

4、的關(guān)鍵績效指標庫。1、繪制戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡的作者卡普蘭和諾頓，在平衡計分卡的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展出來的策略工具，它能清楚描繪企業(yè)價值形成的因果關(guān)系及價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程，全面涵蓋創(chuàng)造股東長期價值的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與進步等四個維度。繪制戰(zhàn)略地圖是開展績效指標提取的第一步，戰(zhàn)略地圖能夠比較直觀地描述企業(yè)的戰(zhàn)略，能使管理者之間就戰(zhàn)略問題輕松達成共識，使管理層和員工之間能協(xié)調(diào)一致。通過戰(zhàn)略地圖的設(shè)計能迅速尋找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素，通過對關(guān)鍵經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素分解，從

5、而得出企業(yè)的關(guān)鍵成功要素，如銷售增長、現(xiàn)金利潤率增長、固定資產(chǎn)收益增長等因素。圖二10某某公司的戰(zhàn)略地圖某某公司08年戰(zhàn)略為進一步擴大市場占有率，不斷推出新產(chǎn)品，提升公司的整體盈利能力，培養(yǎng)公司的競爭力，因此，將該戰(zhàn)略繪制成某某公司的戰(zhàn)略地圖，同時確認相關(guān)的關(guān)鍵成功因素（如圖二所示）。2、從關(guān)鍵成功因素分解關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵成功因素是企業(yè)取得成功的必要條件，在繪制戰(zhàn)略地圖后，要將企業(yè)關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化成企業(yè)的戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措。為了監(jiān)控企業(yè)的戰(zhàn)略能有效實施，我們還要對戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措進一步分解，分

6、解的原則是公司需要采取什么樣的活動和管理行為會對這個要素有什么促進作用？（這些管理活動或行為可以直接以考核指標的形式體現(xiàn)），即形成戰(zhàn)略舉措實施結(jié)果和過程的監(jiān)控指標（關(guān)鍵績效指標），設(shè)定監(jiān)控指標的意義在于衡量關(guān)鍵成功因素成功的標準是什么。經(jīng)歸納和分解出來的關(guān)鍵績效指標有很多，因此，我們通常使用平衡積分卡，把根據(jù)公司的關(guān)鍵成功因素分析出來的關(guān)鍵績效指標進行歸類，另外，平衡計分卡也可以保證關(guān)鍵績效指標的系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保關(guān)鍵績效指標能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。3、建立績效指標庫從股東價值和其他

7、相關(guān)者利益分析開始，將企業(yè)創(chuàng)造價值的來源分為現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、加權(quán)平均資本成本、企業(yè)創(chuàng)造價值的時間跨度等四個方面，縱向分解出銷售增長、現(xiàn)金利潤率、運營資本、持續(xù)的競爭優(yōu)勢等經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素，然后根據(jù)價值驅(qū)動因素確定關(guān)鍵績效指標，最終形成企業(yè)所在行業(yè)的績效指標庫，正是基于這種績效指標提取的過程，我和鄧總?cè)肆Y源部的人員一起，根據(jù)某某公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，為某某公司建立了績效指標庫，如表1。表110績效指標庫（部分績效指標，摘選）三、關(guān)鍵績效指標的篩選方法由企業(yè)經(jīng)濟利益價值驅(qū)動因素分解出的績效指

8、標庫，只是概括了企業(yè)所在行業(yè)的績效指標，且績效指標庫中的指標較多，根據(jù)”二八原理”，20%的企業(yè)關(guān)鍵行為能產(chǎn)出80%的企業(yè)經(jīng)營效果，并不是所有的績效指標對于企業(yè)來說都是有價值的，都能對企業(yè)的戰(zhàn)略形成支持的，因此，我們往往在建立績效效指標庫后，還需要將績效指標庫里的績效指標轉(zhuǎn)換成符合企業(yè)自身發(fā)展需要的績效指標，否則，如果沒有經(jīng)過企業(yè)指標遴選出來的績效指標就很難支撐企業(yè)自身的管理需求和發(fā)展戰(zhàn)略，也無法有效傳達企業(yè)的戰(zhàn)略期望，直接造成績效考核指標無效。1、關(guān)鍵績效指標篩選的維度設(shè)計我們知道，企業(yè)的發(fā)展