《加州國際健身俱樂部教練部運營服務手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、黃島加州國際健身教練部《運營服務手冊》修改于2013.12.1——紀明明17目錄服務宣言教練主管職責教練部教練員崗位職責教練部服務質量標準教練部工作流程教練巡場流程教練部管理制度服務宣言:健身休閑綠色生活17教練主管職責直屬上級:店長督導下級：全體教練員（1.）每天安排檢查或親自檢查所有健身器械的狀況，填寫或督促教練填寫器械維護表。每周管理層會議上把本周器械維護表上交店長。（2.）安排操課，保證課程準時和正確的進行，保證課程質量，節(jié)約操課成本，保證課程表布告欄總是最新的，保證前臺有充足和及時的課程表發(fā)放。登記操課人數(shù)，了解會

2、員對操課的意見，每周中層會議上交相關記錄。（3.）確保器械訓練區(qū)和教練辦公室（器械/地面/玻璃/墻面/空調/音響/辦公桌椅等等）總是整潔，外觀優(yōu)美（自己處理或安排人員處理）。（4.）負責解決直屬部門的客戶投訴（3日內），并把處理情況上報店長。（5.）確保場地內隨時有巡場教練服務，并確保巡場教練的服務質量。（6.）做到每個辦卡會員一份健身計劃。定期檢查并協(xié)助教練做好非私教會員的健身計劃。17確保新會員在入會兩天內有教練與之聯(lián)系。所有每三個月做一次體能測試。發(fā)展一個有效的監(jiān)督體系（逐步完善），用來保證這些計劃能夠實施。（7.）負

3、責每月教練部排班并于本月30日前上交下月排班表。（8.）負責本部門員工違反俱樂部員工管理規(guī)定的處罰工作，記錄在案，上繳店長罰沒款項。（9.）負責本部門員工的積極性和凝聚力。把和員工談話作為日常工作。（10）要征集會員反饋。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，這樣才能不斷提高并前進，你需要做的就是收集這些方面的資料，登記在冊，每周管理層會上提交店長。協(xié)助店長確保所有員工能提供高質量的會員服務。（11）確保本部門有足夠的各種表格。建立并執(zhí)行體能測試表，健身計劃卡，私人訓練計劃表,體測預約表，教練部回訪表等的歸檔體系。（12

4、）安排好私教“2/2”體測/銷售課程和各種免費課程的分配工作。（13）安排好體測預約，并定期檢查，每周中層會議上交上周的電話預約表。（14）17定期檢查私教訓練計劃表。確保私教體測后馬上完成體測/銷售表。每次私教課前有對私教課程有詳細的備課。定期回訪，填寫回訪表格，檢查會員的訓練情況及改善效果。做好私教售后服務，和私教質量跟蹤，完美每個私人教練的專業(yè)技術，促進私教銷售。（14）每日召開一次本部門工作安排會議，安排本日工作。每日下班前召開本部門工作總結會議，檢查總結本日工作，討論私教專業(yè)技巧和銷售技巧，提高私教專業(yè)水平和銷售水

5、平。（15）每周至少一次的培訓和考核私教的技術，逐步提高私人教練的專業(yè)技術和銷售技巧。每周管理層會議提交本周培訓大綱。（16）主管負責2小時內的請假審批，1天以上由俱樂部店長批準方可同意。所有批準的假要有文字記錄，月底上交店長。（17）協(xié)助店長做好活動策劃，活動安排布置工作。（18）配合并督促部門員工，完成由店長所安排的售后服務流程（19）負責制定本部門的規(guī)章制度，并上交店長批復，以店長批復為準（20）有責任完成店長分派的其它工作。（21）一切申請或要求，意見等都一文件形式上交店長，一切以店長文字批復為準。所有文件上交3天內

6、給予批復，文件下發(fā)3天內工作必須處理到位，沒即使完成將被追究責任。17教練部教練員崗位職責直屬上級:教練主管督導下級：無教練本職工作為教授學員，以此為基礎銷售私教，營養(yǎng)品及運動服裝，售卡為會籍工作，教練個人銷售問題，與會籍配合完成任務。1、每日檢查（早班晚班）工作區(qū)域器械情況如有損壞及時上報主管或店長，并掛好警示牌，不得影響客人使用。2、確保工作區(qū)域整潔，如有問題發(fā)生，及時通知保潔人員進行清理。3、積極配合銷售人員的工作，為客人講解本專業(yè)內容4、接待客戶時，保持熱情的態(tài)度和禮貌的用語，讓客戶感受到誠摯專業(yè)的服務。5、確保工作

7、區(qū)域音響使用正常，操房、電視與背景音樂聲音不要相互影響。6、負責對有需求的新老會員介紹健身器械并指導。7、17負責健身器械的安全檢查，有安全隱患時必須馬上上報。跑臺在下班后必須關閉，器械在會員使用完后立即歸位。8、主動指導，協(xié)助會員健身糾正危險及不當?shù)膭幼?，保障會員的運動安全。9、隨時回答會員關于健身方面的咨詢（減脂、增肌等）。10、勸阻不符合俱樂部規(guī)定的客人進入健身俱樂部（酗酒，衣著不符合俱樂部規(guī)定者，故意影響他人者）。11、教練在工作中要與會員建立良好的健康的客戶關系，不得與會員建立不正當?shù)年P系，如遇投訴按情節(jié)予以處分。

8、12、教練員應該保持良好的心態(tài)，做好公司給予的每一項任務，為自己和公司建立良好的形象和口碑。13、嚴禁教練在其他俱樂部做兼職，予以發(fā)現(xiàn)立即除名。14、教練不得與會員有直接沖突予與投訴，書面警告，情節(jié)嚴重影響公司的名譽形象立即除名。15、教練員在指導會員時，要把會員的安全放在首位，根據(jù)會員的