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系統(tǒng)解決質(zhì)量(zhìliàng)問(wèn)題6步法機(jī)密(jīmì)培訓(xùn)資料SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。

1Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。

2效果(xiàoguǒ)創(chuàng)造性的思考(sīkǎo)邏輯(luójí)地解決問(wèn)題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為根底麥肯賜解決問(wèn)題的方法3第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。

3明確(míngquè)問(wèn)題分析(fēnxī)問(wèn)題優(yōu)先排序(páixù),提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制溝通與交流?問(wèn)題!效果麥肯錫解決問(wèn)題的方法讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化4第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。

4!考慮(kǎolǜ)效果:你要解決的是什么問(wèn)題?明確(míngquè)問(wèn)題分析(fēnxī)問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題第一步:明確問(wèn)題溝通與交流5第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。

51234需要(xūyào)解決的根本問(wèn)題:具體(jùtǐ)描述和內(nèi)容?其他(qítā)相關(guān)人或流程?成功的標(biāo)準(zhǔn)?解決方案涉及的范圍?5解決方案受到的限制?使用問(wèn)題陳述表使對(duì)問(wèn)題的思考更清晰6第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。

6問(wèn)題說(shuō)明需要解決5個(gè)W:WHAT:這一問(wèn)題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個(gè)問(wèn)題？這一問(wèn)題在生產(chǎn)線的哪個(gè)位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在產(chǎn)品上的哪個(gè)部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問(wèn)題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問(wèn)題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在什么班次(bāncì)被發(fā)現(xiàn)？HOW:這一問(wèn)題是通過(guò)什么檢測(cè)手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個(gè)問(wèn)題？〔對(duì)我們的客戶有什么影響〕根本(gēnběn)問(wèn)題--具體描述和內(nèi)容:清楚(qīngchu)地說(shuō)明問(wèn)題還必需答復(fù)5個(gè)W7SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。

7!分解并假設(shè)性地思考:造成問(wèn)題(wèntí)的關(guān)鍵因素是什么?明確(míngquè)問(wèn)題分析(fēnxī)問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流第二步:分析問(wèn)題8第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。

8議題(yìtí)一議題二議題N從一個(gè)(yīɡè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題…明確完整(wánzhěng)便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途9第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。

9它能保證(bǎozhèng)解決問(wèn)題過(guò)程的完整性概念性框架(kuànɡjià)它能將工作細(xì)分為一些便于操作的局部確定各局部的優(yōu)先(yōuxiān)順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分解過(guò)程聯(lián)系問(wèn)題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)“確定范疇〞邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說(shuō)明10SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。

10兩種主要(zhǔyào)的邏輯樹議題(yìtí)樹假設(shè)(jiǎshè)樹議題(問(wèn)題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么〞或“如何〞？“為何〞？11SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。

11議題(yìtí)樹–省錢在不借債(jièzhài)的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少(jiǎnshǎo)支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品遺產(chǎn)中獎(jiǎng)更高級(jí)別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂(lè)旅行其它…如何？如何？12SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。

12假設(shè)(jiǎshè)樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少(jiǎnshǎo)花費(fèi)改變生活方式(fāngshì)不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出工程有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的時(shí)機(jī)本錢可節(jié)省的錢數(shù)超級(jí)市場(chǎng)PriceClubHomeDepotAutomall為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂(lè)場(chǎng)或劇院為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐富的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？13SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。

13考慮(kǎolǜ)速度和效率:長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中那一局部對(duì)問(wèn)題最為重要?那些值得投入精力和時(shí)間?第三步:優(yōu)先排序(páixù),提出解決方案!明確(míngquè)問(wèn)題分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流14第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。

14從高層管理(guǎnlǐ)的角度出發(fā)問(wèn)題(wèntí)陳述問(wèn)題(wèntí)1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性15SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。

15是否已采取解決(jiějué)措施？采取(cǎiqǔ)的措施是否有效？了解原因(yuányīn)，并改進(jìn)/重新設(shè)計(jì)措施通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實(shí)？能否排除該潛在原因？提出措施，實(shí)施并檢查效果通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)證實(shí)或否認(rèn)該潛在原因能否找到對(duì)應(yīng)的行動(dòng)/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動(dòng)決策樹16第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。

16低高難易實(shí)施難易(nányì)程度經(jīng)濟(jì)效益(jīnɡjìxiàoyì)影響(3年內(nèi))工程(gōngchéng)改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯本錢減少印刷前的本錢減少印刷本錢減少紙張本錢減少分銷本錢減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的時(shí)機(jī)17SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。

17解決方案–優(yōu)先(yōuxiān)排序低高難易實(shí)施難易(nányì)程度經(jīng)濟(jì)效益(jīnɡjìxiàoyì)影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張本錢減少印刷前的本錢減少編輯本錢減少分銷本錢減少管理費(fèi)用和其他本錢增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷本錢16b5478396a126b8396a745未來(lái)工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施18SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。

18考慮方案:具體的行動(dòng)(xíngdòng)方案和方案是怎樣的?第四步:驗(yàn)證并規(guī)劃(guīhuà)執(zhí)行!明確(míngquè)問(wèn)題分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流19第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。

19A類工程(gōngchéng)確保有效的關(guān)鍵措施得到固化D類工程(gōngchéng)驗(yàn)證/研究未確認(rèn)因素的影響C類工程對(duì)其他確認(rèn)的影響因素(yīnsù)采取控制措施B類工程對(duì)已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵原因制定或改進(jìn)控制措施問(wèn)題分析問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3針對(duì)每個(gè)可能原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的改善建議20第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。

20小組：改善主題：生產(chǎn)線：建議號(hào)：類別：C備注：現(xiàn)狀（目前情況如何）：改善建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：存在問(wèn)題：解決方案和實(shí)施計(jì)劃：效益/目標(biāo)實(shí)施成本改善建議投資收益總結(jié)批準(zhǔn)對(duì)改善建議的評(píng)價(jià)簽名日期建議人項(xiàng)目小組組長(zhǎng)建議實(shí)施人主管風(fēng)險(xiǎn)無(wú)將改善(gǎishàn)建議開展為詳盡的工作方案21第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。

21驗(yàn)證(yànzhèng)方案:方案實(shí)施是否得到目標(biāo)的結(jié)果?關(guān)鍵因素與問(wèn)題的關(guān)系?第五步:實(shí)施(shíshī)解決方案!明確(míngquè)問(wèn)題分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流22第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。

22改善建議累計(jì)實(shí)施(shíshī)數(shù)量改善(gǎishàn)建議固化達(dá)標(biāo)率〔%〕未完成建議按時(shí)(ànshí)推進(jìn)比率(%)未完成改善建議數(shù)量100100100-23222019171616161616151414147093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月實(shí)施解決方案并跟蹤成果23第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。

23考核方案:方案的完整性和持續(xù)性?如何(rúhé)控制?第六步:評(píng)估(pínɡɡū)解決方案并控制!明確(míngquè)問(wèn)題分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流24第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。

24有效記錄所完成的工作方便查詢或回憶(huíyì)沿用同一問(wèn)題解決框架解決問(wèn)題報(bào)告(bàogào)內(nèi)容概要問(wèn)題定義魚骨圖/因果圖潛在原因優(yōu)先(yōuxiān)排序建議表跟蹤報(bào)告附錄詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)123456好處問(wèn)題定義原因分析/頭腦風(fēng)暴優(yōu)先排序制定改進(jìn)建議評(píng)估成果實(shí)施建議有效記錄所完成的工作方便查詢或回憶沿用同一問(wèn)題解決框架在到達(dá)所有目標(biāo)后對(duì)攻關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)并提交一份全面報(bào)告12345612325第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。

25在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)/消除/預(yù)防的持續(xù)過(guò)程中，這份報(bào)告將充當(dāng)(chōngdāng)關(guān)鍵的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)/工具攻關(guān)(ɡōnɡɡuān)報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)問(wèn)題2.消除問(wèn)題3.預(yù)防問(wèn)題1.1經(jīng)確認(rèn)的主要原因和相應(yīng)的關(guān)鍵流程參數(shù)注入發(fā)現(xiàn)流程2.1未完成的改善建議將被用于持續(xù)改進(jìn)；2.2優(yōu)先原因?qū)⒈挥糜谥敢磥?lái)的問(wèn)題解決工作3.1對(duì)攻關(guān)過(guò)程中引入的新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期檢查/考評(píng)遵守情況，以防止問(wèn)題再次發(fā)生26SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。

26!明確(míngquè)問(wèn)題分析(fēnxī)問(wèn)題優(yōu)先排序(páixù),提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流解決問(wèn)題是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程27第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。

27明確(míngquè)問(wèn)題分析(fēnxī)問(wèn)題優(yōu)先(yōuxiān)排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行評(píng)估解決方案并控制實(shí)施解決方案問(wèn)題?戰(zhàn)略性解決問(wèn)題的循環(huán)思考下一個(gè)循環(huán):小組的下一個(gè)重點(diǎn)在哪里?28第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。

28從歸納到溝通(gōutōng)–“游戲框架〞解決問(wèn)題的程序(chéngxù)歸納(guīnà)溝通“歸納〞金字塔“游戲〞目標(biāo)聽眾內(nèi)容最終成果“故事框架〞金字塔不一定要和“歸納〞金字塔的結(jié)構(gòu)一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個(gè)幫助建立思維架構(gòu)的工具29SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。

29金字塔：有效(yǒuxiào)的溝通工具益處自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題便于根據(jù)聽眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整能夠進(jìn)行對(duì)照，檢驗(yàn)(jiǎnyàn)分析歸納的邏輯性30SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。

30金字塔的特點(diǎn)(tèdiǎn)“什么(shénme)？〞“為什么？〞“怎么做？〞“然后(ránhòu)呢？〞連貫性MECE(相互獨(dú)立互為補(bǔ)充)相同的歸納層度歸納相關(guān)性31SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。

31Unitofmeasure*資料(zīliào)來(lái)源：TextLegendLegendLegendTextText×–÷+TextTextTextTextTitleTitleTextTextTextTextTextCAGR=xxxx€￡￥±×÷≤≥≠┊△???TextText12345舉例(jǔlì)示意(shìyì)供討論初步⊕?32SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。

32內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題6步法。SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)。麥肯錫解決問(wèn)題的方法讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。使用問(wèn)題陳述表使對(duì)問(wèn)題的思考更清晰。這一問(wèn)題是持續(xù)的還是偶爾有的。到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題?！笆裁川暬颉叭绾唯?。在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢。我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服。解決方案–優(yōu)先排序?？紤]方案:具體的行動(dòng)(xíngdòng)方案和方案是怎樣的。第1。31第三十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。