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時間管理 希望通過本次課程的學習，了解時間管理的重要性，掌握在時間管理中應遵循的六大原則，并能通過學習合理的安排自己的工作時間課程目標 一、時間是什么二、什么是時間管理三、時間管理的重要性四、如何做好時間管理五、個人成效目錄 一、時間是什么二、什么是時間管理三、時間管理的重要性四、如何做好時間管理五、個人成效目錄 你常會有這樣的困擾嗎？“我從早忙到晚，卻沒有一項事情完成的”“我這么拼命，結果卻白忙一場”“感覺自己一直被工作追著跑，我到底在忙什么” 平均80歲壽命我們只有3年的時間去創(chuàng)造價值,我們如何管理它？一寸光陰一寸金1-20、60-80——忽略不計，余401年為1寸項目每天耗時40年耗時結余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5交通1.5小時2.5年20電話1小時1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時5年13.3看報、聊天3小時5年8.3刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年6.6休假、白日夢鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.3 “不能管理時間，便什么都不能管理”杜拉克 時間管理是在日常事務中執(zhí)著并有目標地應用可靠地工作技巧，引導并安排管理自己及個人地生活，合理有效地利用可以支配地時間。時間管理的定義及目的：時間管理的目的就是將時間投入與你的目標的工作，達到“三效”即效果、效率、效能。 時間的特點：供給無彈性無法蓄積無法取代無法失而復得時間管理的本質就是自我的管理 大石頭小沙子水合理安排 時間管理學的演變記事便條做一些計劃、規(guī)劃分出優(yōu)先順序挖掘人的資源、重視人 一、時間是什么二、什么是時間管理三、時間管理的重要性四、如何做好時間管理五、個人成效目錄 時間管理的重要性時間是資本和無法更新的收入。任何一個制定出來幫助我們高效率地安排時間的計劃，都必須從我們對時間寶貴性的認識入手。管理好你的時間就能管理好你的生活。 學會時間管理的好處普遍性的好處對工作的好處對他人的好處對自己的好處 我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時間否則時間利用我們 一、時間是什么二、什么是時間管理三、時間管理的重要性四、如何做好時間管理五、個人成效目錄 1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。 9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？ 總結你的時間掌控 案例分析客戶經(jīng)理小王的一天 7:10—7:30因為前一晚和朋友打牌，到凌晨2:30才睡，所以起床晚了，匆忙漱洗以后就出門?7:30—8:30上班路上，邊趕車邊吃早點?8:30—8:45早會?8:45—9:00和同事聊一會天，翻翻當天的晨報，然后準備參加渠道經(jīng)理組織的本月業(yè)務分析的會議及投保規(guī)則再培訓時突然接到網(wǎng)點的電話，說有客戶來投訴，于是向渠道經(jīng)理請假，于是放下手頭的工作趕到網(wǎng)點。?9:45—10:45網(wǎng)點處理客戶投訴?10:45—11:30和網(wǎng)點的人員聊了一會天?上午的安排： 中午的安排11:30—13:00和網(wǎng)點主任一起吃飯，吃完飯后看網(wǎng)點人員打一會牌13:00—13:20坐車去支行拜訪事先預定好的支行個金部曹經(jīng)理，到了以后工作人員告知曹經(jīng)理在開會，于是坐等，一邊等一邊開始考慮原來和曹經(jīng)理定好今天商量的新上線的產品培訓事宜。 14:00—14:45和曹經(jīng)理商量培訓事宜，但是最后沒有形成方案，曹經(jīng)理讓他回去再考慮考慮14:45—16:20打電話約訪另一個網(wǎng)點主任，該主任告訴他四點以后方便，于是小王想回公司拿早上沒有拿到的新保單送到網(wǎng)點，正好碰到一個老同學，就一起喝茶，到時間后匆忙趕到網(wǎng)點?16:30—16:45和網(wǎng)點主任聊一會后想請該主任吃飯，但是該主任告訴他晚上有事拒絕了。?16:45—17:15一邊閑逛一邊想晚上的方向，打了一圈電話以后約到一個大學同學晚上一起吃飯下午的安排： 晚上的安排：18:30—22:30吃飯，唱歌。22:30—1:30完了以后朋友請他泡吧，本來想拒絕，但是想想不好意思，還是去了。1:30—2:00回家洗漱睡覺晚上睡覺的時候，小王想想又度過了忙碌的一天，但是今天一天有什么收獲？小王覺得有一點茫然。 小組研討及發(fā)表請各組仔細研討，在客戶經(jīng)理小王的案例中，從時間管理的角度來看，他哪些地方做的好，哪些地方還有待改善。 時間管理應遵循的原則目標原則計劃原則次序原則借力原則學會說“不”今日事今日畢 目標原則(SMART）Specific(具體的)Measurable(可以計量的)Attainment(可以達到的)Reasonable(合理的)Time(有時間性的) 擬定計劃的五大步驟寫下任務估計做事的時間長短留些緩沖時間給未預見的事情確定優(yōu)先順序，簡化及授權追蹤及檢討 日工作計劃表當日計劃上午下午當日拜訪記錄拜訪對象訪問時間拜訪目的效果當日備忘記錄 月度計劃表時間業(yè)績目標網(wǎng)點經(jīng)營重點工作需要協(xié)助處理的工作躉繳期繳計劃達成差額計劃達成差額第一周1、2、第二周1、2、第三周1、2、第四周1、2、 訂定每日工作計劃詳細地計劃今天下午或是明天早上的工作。工作計劃-----------------為每天的2-3件事項留出完整的時間 挑戰(zhàn)效率最高點回頭看看，你有多少時間是完全控制在自己手上，然后設法找出處理例行事務最有效率的方法，并集中全力應付重要任務。確定自己的能量循環(huán)，最重要的事放在最有效率的時間。100%0早上八點中午下午五點黃金階段 我的生物鐘不能控制它，就去合理利用它6:00-8:0014:00-16:008:00-12:0016:00-20:0020:00-睡覺 隨時檢視隨時檢視自己的時間管理狀況，如果覺得不滿意，可重新檢查自身的時間管理方法，發(fā)現(xiàn)問題點后再做調整。 時間管理應遵循的原則：目標原則計劃原則次序原則借力原則學會說“不”今日事今日畢 I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+U—I—U+I—U—重要的事：對個人工作生活會產生重大影響的事情。次序原則——時間管理優(yōu)先矩陣緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情。 緊急重要不重要防患未然改進產能建立人際關系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑繁瑣的工作某些信件某些電話無聊的談話危機急迫的問題有期限壓力的計劃不速之客某些電話、會議某些信件與報告不緊急 緊急重要不重要不緊急偏重第一類事務——壓力人壓力精疲力竭忙于收拾殘局危機處理有遠見，有理想自制紀律平衡少有危機偏重第二類事務——從容人短視近利危機處理輕視目標與計劃被視為巧言令色缺乏自制力，怪罪他人人際關系浮泛，甚至破裂偏重第三類事務——無聊人全無責任感工作不保依賴他人或社會機構維生偏重第四類事務——無用人 Diarize（定出做的時間）變?yōu)镈oitlatter（呆會做）4D原則Doitnow！（馬上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要緊迫Delegate授權別人去做 WhatIamherefor?對我的崗位來說，最重要的職責是什么？Makealist.分清主動工作和被動工作內容。主動性（建設性）工作：幫助達到目標的工作被動性工作：日?，嵥榈氖虑?借力原則哪些事情可以委托別人做委托誰做委托別人做時應注意的事項經(jīng)常追蹤 學會說“不”對于義務的認識要正確學會如何拒絕，聆聽別人的要求制定工作目標或者優(yōu)先次序不要渴望受到別人的贊許或者接納不要怕會冒犯別人 今日事今日畢每日定時檢視工作不要把工作留到明天海爾集團：日事，日畢，日清，日高 ●打擾（電話或沒有預約客人）●重要性次序無所調整●沒有目標、次序和計劃●叫人同一時間完成多項工作卻懂得拒絕●個人缺乏組織能力●缺乏自律●會議●資料不完整或有所延誤●文書工作及繁文縟節(jié)●分不清責任和權力時間大盜 怎么辦？→建立目標→每天作時間計劃→編排優(yōu)先次序，定下限期→運用時間管理原則（找出最重要之事并先完成它）→改善技巧，排除打擾→憑借組織安排打電話→利用“QuietAnHour”（清凈一小時），學習說“不”→一次性時間處理文件→跟隨會議議程，控制會議時間→請別人幫忙→克服人性弱點，走出時間陷阱 一、時間是什么二、什么是時間管理三、時間管理的重要性四、如何做好時間管理五、個人成效目錄 客戶經(jīng)理的時間管理確定角色選擇目標安排進度逐日調整 客戶經(jīng)理的工作事項處理問題件遞送易拉寶、海報、折頁等行銷輔助品解決客戶投訴遞送保單產品或銷售話術培訓對銀行的綜合素質提升培訓網(wǎng)點聯(lián)系改善和提高與網(wǎng)點的關系常規(guī)的會議臨時性會議學習對網(wǎng)點進行分析KPI分析為客戶制作理財方案崗位資格認證考試兼職講師評定課程開發(fā)早夕會經(jīng)營公司其他的臨時性事務處理一些不可預知的突發(fā)事件 確定優(yōu)先次序(小王的案例)重要性緊迫性 讓我們一起來制訂一份時間表結合工作日志，制訂一天的工作時間表 時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時間管理的基本單位是事件時間管理的關鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇選擇以價值為基礎 ChoiceNotChanceDeterminesDestiny決定命運的不是機會而是你的選擇 順習慣做事會有越來越多的抱怨Proactive（制變）Reactive（應變）思考一下再去做知道什么是重要的，并按重要的原則去選擇二者的區(qū)別就是選擇，有選擇比沒有意識去選擇好 實踐夢想，才能擁有夢想有限的工作生涯如何創(chuàng)造無限的價值生命中充滿了抉擇每一個抉擇往往代表一個希望作出正確的抉擇你的人生將會是一個而不是一個!?