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80-90后員工管理 課程說明第一講：認(rèn)知篇—如何認(rèn)識80、90后員工的特征第二講：心態(tài)篇—如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)第三講：立志篇—如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃第四講：溝通篇—如何跟80、90后員工溝通第五講：培育篇—如何培育與指導(dǎo)80、90后員工第六講：激勵篇—如何激勵與留住80、90后員工 第一講認(rèn)知篇如何認(rèn)識80、90后員工的特征 到底是新生代不聽話，難管理，還是我們管理者要改變過去的管理方式方法，去適應(yīng)他們，管理他們？1、80-90后員工管理遭遇的難題 2、80-90后所處的時代變遷從多生子女時代走向【獨生子女時代】從清晰價值觀走向【模糊價值觀】從師承父母和傳統(tǒng)走向【前瞻跨文化狂熱吸收】從信息閉塞走向【全球互聯(lián)網(wǎng)共享信息】從父母嚴(yán)管走向【非常6+1】從精神主導(dǎo)走向【物質(zhì)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)】從思想保守走向【思想開放】 試圖控制和改變80、90后堅持過往的成功管理經(jīng)驗過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與“激勵”的作用3、80-90后員工管理的誤區(qū)我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，是不能用同樣的思維方式解決的。－－愛因斯坦 【態(tài)度】不堅定的危機(jī)找不到【職業(yè)定位】的危機(jī)缺乏【目標(biāo)】的危機(jī)【價值觀】不正確的危機(jī)高IQ，低EQ和低AQ的危機(jī)4、80－90后工作中的五大危機(jī) 優(yōu)點:多元化吸收知識聰明可塑性強(qiáng)性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位5、80－90后的優(yōu)點和缺點缺點:非常自我、很獨立自律性差不能忍受一點挫折或委不負(fù)責(zé)任喜歡找借口，不認(rèn)錯喜歡攀比，非?，F(xiàn)實缺乏團(tuán)隊合作精神計較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦 面對的人物形成的心理特征父母、長輩老師、同學(xué)形形色色的人主管、同事單身，個性獨立，自我，經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到寵愛和關(guān)懷。自由自在。同學(xué)之間能互相關(guān)心，但會受到相互的影響，成績好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負(fù)。信息社會，多元化的吸收知識，讓他們難以找到自己的人生價值觀和方向。經(jīng)濟(jì)社會，使他們崇拜金錢，一切向“錢”看工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在。渴望輕松的工作，渴望高收入，渴望實現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實的創(chuàng)傷。有一種孤獨和幾分無賴。所處環(huán)境6、80－90后的成長環(huán)境與心理特征形成家庭學(xué)校社會工作 2023/9/149年代特征分析6060年代的員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域的核心領(lǐng)導(dǎo)力，講理想、講責(zé)任、講激情；7070年代的員工是“背靠背”，他們是現(xiàn)在社會的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升的空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感；80“80后”的一代則是“臉貼臉”，他們以快樂為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛的是旅游、聚會、消費以及自我實現(xiàn)；9090后”的一代則是“心貼心”用QQ溝通感情和世界。不能專注于工作，以為只有通過不斷跳槽才能實現(xiàn)自我價值。９０后接觸新事物的能力更強(qiáng)，追求時尚，張揚(yáng)個性、崇尚自由、個性叛逆。7、三個年齡段與三類不同群體差別 10崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖情緒化追逐時尚，自由消費掙的錢與花的錢有較大差距樂于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運動的先鋒）說話直爽，無禁忌(但說到不一定做到啊!)無憂患意識，自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西(開會，典禮，作業(yè)，匯報)8、80－90后員工的行為表現(xiàn) 119、80－90后員工的行為表現(xiàn)關(guān)注一切媒體輿論(報刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)都知道周迅，不知道魯迅愛動物甚于愛人，愛電腦甚于愛書飲食，睡眠無規(guī)律(習(xí)慣了呀)迷戀Q(mào)Q，晚上效率級高熟人面前說個不停，生人面前一言不發(fā)永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己路過有鏡面反射的地方一定會關(guān)注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次 從業(yè)觀：大城市、工作好、收入高、福利有保障希望做管理崗位、付出與回報不成比例婚戀觀：早熟，不求天長地久，只求曾經(jīng)擁有消費觀：講究品牌，超前消費，向父母要錢10、80－90后員工的價值觀 挑戰(zhàn)1：對工作無所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成挑戰(zhàn)2：喜歡跳槽---導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重挑戰(zhàn)3：工作缺乏耐心---導(dǎo)致工作效率下降挑戰(zhàn)4：不愿意配合加班---導(dǎo)致人員安排困難挑戰(zhàn)5：不接受上級批評---導(dǎo)致上下級之間容易起沖突挑戰(zhàn)6：害怕承擔(dān)責(zé)任---導(dǎo)致拒絕上級分配的工作任務(wù)挑戰(zhàn)7：感覺壓力很大---導(dǎo)致消極怠工挑戰(zhàn)8：請假或外出喜歡不辭而別---導(dǎo)致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9：工作情緒化---導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10：協(xié)作性差---11、員工的工作表現(xiàn)給管理帶來的十大挑戰(zhàn) 第二講心態(tài)篇如何樹立80、90后員工的良好心態(tài) 活動認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分（情緒或情感）（事實、知識、信念）（反應(yīng)或行動傾向）義務(wù)加班員工討厭加班逃避、找借口不加班員工遲到義務(wù)加班沒有錢1、關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對策改變認(rèn)知，讓80-90后從錯誤觀念的催眠中蘇醒過來 2、引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式你給我多少錢，我就干多少活你干多少活，我自然給你多少錢員工思維老板思維VS員工工資是誰給的？ 3、付出與收獲我給予在很多員工看來，自己是在為老板打工，是在為公司掙錢，其實，你收獲的不僅是工資，還有專業(yè)的知識、技能、經(jīng)驗、綜合素質(zhì)的提升與成長。。。我收獲 4、建立正確的工作心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人---學(xué)會付出、學(xué)會感恩、學(xué)會負(fù)責(zé)、學(xué)會協(xié)作、學(xué)會敬業(yè)、學(xué)會務(wù)實2、積極樂觀陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的---努力學(xué)習(xí)新東西、新技能堅持不放棄---專職于一個領(lǐng)域3、自我實現(xiàn)老板心態(tài)：我為自己工作自我投資：十年磨一劍 5、建立正確的工作心態(tài)（續(xù)）4、團(tuán)隊合作團(tuán)隊精神1+1>2勇于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角，被他人整合5、價值認(rèn)同個人與企業(yè)核心價值的交融在企業(yè)的舞臺上舞蹈6、職業(yè)化職業(yè)化的形象職業(yè)化的技能 6、準(zhǔn)確定位，經(jīng)營自己掛出你的“幌”，并為之努力奮斗一生因為你的一生就是一個掛“幌”經(jīng)營“幌”的過程！沒有準(zhǔn)確定位自己，難以成功！成功的幌VS失敗的幌 7、培養(yǎng)正確的工作思維人生.工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力思維方式：【+】與【-】熱情：【-】與【+】能力：0--100稻盛和夫---《活法》 謙卑是一種智慧，是為人處世的黃金法則！嘗試舍棄，獲得更多！8、歸零心態(tài)和謙卑心態(tài) 9、認(rèn)真做事VS用心做事認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！——李素麗 10、培養(yǎng)精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理＝【精確化】+【標(biāo)準(zhǔn)化】+【流程化】+【數(shù)量化】精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證；流程化：流程化管理是成功的脈絡(luò)；數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績的體現(xiàn)。 11、形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格?【客戶】為中心?【結(jié)果】為導(dǎo)向?【責(zé)任】為首選?【理性】為基礎(chǔ)?【服務(wù)】為靈魂?【協(xié)作】為保障 第三講立志篇如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃26 年齡階段主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發(fā)現(xiàn)和把握人生機(jī)遇證實和強(qiáng)化已發(fā)現(xiàn)的機(jī)會，形成核心競爭力第二青春期，按內(nèi)心召喚重新調(diào)整方向狂躁抑郁與自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識地接受、引向新的更高起點沃特恩——美國1、人生的職業(yè)生涯規(guī)劃 對80-90后個人對公司深刻理解員工的興趣、愿望、理想產(chǎn)生積極的心態(tài)，發(fā)揮更大作用了解員工的目標(biāo)，根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域，個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一使員工看到希望，從而達(dá)到團(tuán)隊穩(wěn)定的目的確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實的自我準(zhǔn)確評價個人特點和優(yōu)劣勢評估個人目標(biāo)與現(xiàn)實差距，準(zhǔn)確定位認(rèn)識自身的價值，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)競爭力2、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 3、80-90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理班長組長技術(shù)員職員主任培訓(xùn)與發(fā)展評價推動生涯牽引上一級資格標(biāo)準(zhǔn) 4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯 5、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展環(huán)境對內(nèi)、外職業(yè)生涯的影響很大外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯：A、超前恰當(dāng)?shù)臅r候－－有動力B、超前較多的時候－－有壓力C、超前太多的時候－－有毀滅力 6、實現(xiàn)成功的首要技能—設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。寫在紙上的目標(biāo)將使你注重有意義的細(xì)節(jié)，而不再游離于籠統(tǒng)。每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)角色目標(biāo)計劃行事歷授權(quán) 7、80、90后員工提升自我的六大要素1、鎖定目標(biāo)2、尋找人生成功的標(biāo)桿和導(dǎo)師3、制定長期和短期計劃4、時間管理5、知識管理與智力資本提升6、反省與總結(jié) 8、工作目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管中階主管基層主管指揮式管理尊重式管理參與式管理一般員工 9、影響員工工作目標(biāo)達(dá)成的因素目標(biāo)設(shè)定實際結(jié)果1、對目標(biāo)的承諾影響因素2、反饋3、自我效能感4、任務(wù)策略5、滿意感 第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通 1、80-90后員工的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別差異第三是組織能力，并不是個人能力之和第四是人會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念 2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學(xué)習(xí)80-90后的各方面技術(shù)和一些日常時尚用語2、學(xué)會尊重80-90后的思想和創(chuàng)意，不要隨意指責(zé)和批評3、不要總是給80-90后員工一種過于嚴(yán)肅刻板的感覺，讓人很難親近4、不要總是以命令的方式來安排工作，生怕80-90后員工做不好5、和80-90后員工一起參加公司活動，讓他們了解你，支持你 3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續(xù)）6、溝通的時候真誠一點，讓員工感覺到你的真誠7、最好是在員工快樂的時候溝通，成功率和接受率會大一些8、跟員工溝通，最好目的不要太明確，會讓他們感到反感9、不要總是用老套的語言說，這是對他好10、以委婉的語氣說出你的觀點，同時要注意觀察他的情緒 4、80-90后員工做事的情、理、法情理法理情高層中層基層法 5、希望80—90后行為改變的溝通技巧用非評判的語氣描述你希望對方改變的行為說明你的感覺說明對方行為對你的具體影響即:感覺+影響+行為=對方的行為改變?nèi)纾河腥嗽谙掳嗖慌抨犓⒖ǎ遣尻?，你該怎么辦呢？ 感性理性價值觀觀點原理邏輯結(jié)論書面語游戲案例故事活動圖表6、管理者學(xué)會感性表達(dá)與理性表達(dá)笑話口頭語言 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（兒童因素Children）7、溝通的P/A/C策略 8、P--教導(dǎo)概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷） 9、A--思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為… 10、C--求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點. 上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進(jìn)來對你抱怨到：我昨天查收郵件，一直沒有看到你回復(fù)，怎么搞的？11、思考題：該怎么跟員工說 第五講培育篇如何培育與指導(dǎo)80-90后員工 1、文化培訓(xùn)2、態(tài)度與價值觀引導(dǎo)3、參觀與視頻教學(xué)4、崗位技能培訓(xùn)5、寫心得體會6、考評7、崗位分配1、80、90后新入職員工如何培訓(xùn) OFF-JTS.DO.J.T現(xiàn)場OJT在職培訓(xùn)員工培育的關(guān)鍵架構(gòu)自我培訓(xùn)離崗培訓(xùn)2、員工培育的三種方式 3、80-90后員工培育的十大策略1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊】，實施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法 4、指導(dǎo)80、90后員工常犯的錯誤只講任務(wù)，不講【目標(biāo)】只講原則，不講【方法】只講要求，不講【標(biāo)準(zhǔn)】只講結(jié)果，不講【過程】只講事情，不講【人情】只講權(quán)力，不講【責(zé)任】 535、工作指導(dǎo)與權(quán)力實施指導(dǎo)過程中影響80、90后員工的基礎(chǔ)是權(quán)力。權(quán)力本身的作用在于【隱而不發(fā)】而不是它的實際使用 54弱1、【法定】權(quán)－組織制定2、【獎賞】權(quán)－利益引誘3、【強(qiáng)制】權(quán)－懲罰威脅強(qiáng)4、【專家】權(quán)－專業(yè)技能5、【典范】權(quán)－人格魅力6、權(quán)力的5個基礎(chǔ) 7、優(yōu)秀指導(dǎo)員的六個特質(zhì)指導(dǎo)員特質(zhì)擅于發(fā)問耐心教導(dǎo)仔細(xì)聆聽包容過錯懂得激勵觀察入微 8、工作指導(dǎo)分為三類一、具體指導(dǎo)二、方向指導(dǎo)三、建議指導(dǎo) 9、工作分解表的制作工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）要點的三條件：品質(zhì)——對作業(yè)程序或品質(zhì)有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X或操作上的小偏方步驟要點 10、工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備第二階段——示范第三階段——實作第四階段——上線 11、因人而異的指導(dǎo)技巧80、90后員工的類型輔導(dǎo)技巧負(fù)擔(dān)型稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯，跟他說明也聽不懂評論家型平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務(wù)。 部屬的類型輔導(dǎo)技巧守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒有。不合群型個性非常獨立和自我，喜歡搞英雄主義，經(jīng)常失敗，卻不承認(rèn)自己有問題。老實型點點滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。堅定前進(jìn)型長于艱深理論和困難實務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。12、因人而異的指導(dǎo)技巧 第六講激勵篇如何激勵與留住80-90后員工 1、80-90后員工的激勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求激勵 1、【責(zé)任】系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、【行為】系統(tǒng)（好的行為標(biāo)準(zhǔn)要求是什么）3、【反饋】系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、【認(rèn)可】系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）2、80-90后員工的激勵系統(tǒng) 64【目標(biāo)】激勵【榮譽(yù)】激勵【興趣】激勵【榜樣】激勵【感情】激勵【贊美】激勵一分鐘激勵【文化】激勵【形象】激勵【參與】激勵【內(nèi)在】激勵【晉升】激勵3、14種精神激勵的技巧 4、如何批評80、90后員工漢堡責(zé)備法肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來肯定過去責(zé)備現(xiàn)在期待未來 5、管理者容易犯錯的六種激勵方式平均主義公正主義激勵不及時激勵不具體從來不用負(fù)激勵負(fù)激勵錯誤 6、如何成為80-90后員工認(rèn)同的上司80、90后員工心目中理想上司的要素：公平、信任、負(fù)責(zé)感、開放心態(tài)、上進(jìn)、有愛心、包容修煉3Q與塑造你對員工的影響力IQ(智商)的修煉——接受新知識EQ(情商)的修煉——以情感融合AQ(逆境商)修煉——接受逆反心 7、決定80-90后員工工作滿意度的因素個體的：工作本身的：環(huán)境的： 8、留住80-90后員工的六種策略1、留人策略一：建立防御性關(guān)懷員工機(jī)制2、留人策略二：建立直屬主管與部屬師徒裙帶關(guān)系3、留人策略三：引進(jìn)校企合作培育制度4、留人策略四：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)5、留人策略五：建立有激勵作用的利益分配機(jī)制6、留人策略六：建立EAP關(guān)懷機(jī)制 9、80－90后員工管理的成功關(guān)鍵從【目標(biāo)】上引領(lǐng)從【心態(tài)】上輔導(dǎo)從【情感】上關(guān)懷從【制度】上保證從【利益】上調(diào)節(jié)從【文化】上熏陶 71THANKYOU!