《寵物電商第一股私域運營模式.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

寵物電商第一股私域運營模式波奇寵物成立于2008年，從社區(qū)平臺起家，之后開始進入電商領域。得益于社區(qū)平臺的優(yōu)勢，波奇寵物迅速在業(yè)內(nèi)占有一席之地，銷售規(guī)模在國內(nèi)垂直寵物平臺位列龍頭。2020年9月，波奇寵物成功登陸資本市場，成為國內(nèi)寵物電商赴美上市第一股。近兩年寵物行業(yè)都開始發(fā)力私域，而早在2013年波奇寵物便以QQ群布局私域，2018年抓住了社交+電商的轉化紅利，開始組建私域運營部門，從QQ群轉移到微信生態(tài)。經(jīng)過3年的私域運營實踐，目前波奇寵物私域用戶已突破100萬，自有商城年銷售額達數(shù)億。那么波奇寵物是如何做好私域的？下面就為大家拆解。01、案例背景1、案例簡介波奇寵物自2008年成立，起步于社區(qū)文化，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，從社區(qū)跨平臺做電商，就連續(xù)拿七年的寵物類目冠軍。2020年雙十一全平臺GMV總額超過2.44億元。 2、市場規(guī)模中國寵物數(shù)量從2014年的1.896億只，增長到2019年的3.021億只。寵物行業(yè)市場在2019年就突破2521億元的規(guī)模，預測將在2023年規(guī)模達到4456億元。3、用戶畫像波奇寵物的用戶有2大類，一是90和00后的年輕人群體，更喜歡國內(nèi)新興品牌和網(wǎng)紅商品；二是居住一二線城市的70和80后群體，更傾向于進口糧。02、流量矩陣拆解1、APP/小程序波奇寵物APP與小程序整體設計以及引流鏈路基本一致。主要以社區(qū)模式為主，為更好地留存用戶，社區(qū)設置了多種互動板塊，如專業(yè)問答、萬人測評、有獎活動、陽光公益、熱門話題討論等。并且用戶在社區(qū)發(fā)布筆記，會獲得相應的積分獎勵，積分可兌換實物。 而企微引流鏈路，在商城的菜單中的“新人有禮”，點擊后，頁面下方掃碼，即可添加波奇寵物顧問。2、公眾號波奇寵物在公眾號的菜單欄種設置企微觸點，通過新品嘗鮮、福利秒殺等福利吸引用戶添加企微【波奇寵物小顧問】，再引導進入社群。 3、抖音波奇寵物在抖音有2個主要賬號，總粉絲數(shù)量在90萬左右。視頻內(nèi)容主要內(nèi)容為安利貓狗食品、玩具以及寵物用品測評等。4、微博 波奇寵物在微博擁有120.8萬粉絲，從內(nèi)容整體來看，互動有獎的內(nèi)容偏多，其次是線下活動宣傳、寵物搞怪視頻、轉發(fā)公益等。03、人設IP拆解波奇寵物私域用戶超過百萬，主要通過企業(yè)微信來承接私域用戶，下面以我添加的員工為例： 昵稱：波奇寵物小顧問頭像：可愛動漫女孩定位：資深養(yǎng)寵顧問自動歡迎語：未設置 朋友圈內(nèi)容：清一色的廣告營銷內(nèi)容，發(fā)布時間在工作日中午12點-12點30分，通常頻次在2-3條。04、社群運營拆解波奇寵物的私域，早先就以QQ群起家，承接渠道轉達微信群后，便開始以寵物品種、會員、活動、地區(qū)等進行劃分社群，更是輔以60人進行社群管理，下面以我進的狗狗群為例：1、社群定位群名稱：波奇寵物狗狗交流群20 社群定位：福利群社群價值：寵物知識分享、低價秒殺、發(fā)錢簽到獲取積分、不定期有獎發(fā)貼；2、入群歡迎語和群公告入群歡迎語先引導用戶更改群名，然后以”新人入群福利領取“為由，吸引用戶填寫問卷。而群公告的信息較多，有社群價值、積分制度、積分注意事項以群規(guī)內(nèi)容。3、社群內(nèi)容 波奇寵物在社群設計積分機制與用戶進行互動，促進活躍，群內(nèi)多數(shù)是用戶簽到領積分的消息。以社群某日sop為例：上午09：00，小問答互動，前三名答對可獲得3積分，以文字+圖片發(fā)布形式；上午09：30，公布問答答案，給前三名成員加積分，以文字+圖片發(fā)布形式；中午12：00，周年慶秒殺活動，以文字+圖片鏈接發(fā)布形式；下午18：00，介紹罐頭兌換券的使用方法；以文字形式發(fā)布；05、會員體系拆解目前波奇寵物在微信小程序和電商平臺中有會員的體系，小程序上以充值會員和付費會員為主，電商平臺則以成長型會員為主。1、小程序/APP會員體系 波奇寵物APP和小程序的會員體系是連通的，以充值會員+付費會員+積分體系模式為主：1）充值會員充值包會有500、1000、2000、3000的充值金額，并且擁有13大權益，分別是會員價、折上95折、會員節(jié)、包郵券（每月2張）、充值贈送、優(yōu)惠券禮包、神奇森林、專屬客服、開卡禮、200個波奇豆/月、生日特權、好禮分享券、1豆兌換。除此以外，如若是在APP開通，還會享受首單75折的優(yōu)惠。 2）付費會員波奇寵物的付費會員分3個周期，月卡（9.9元）、季卡（19.9元）、年卡（29.9元），每個周期除了價格不同以外，權益都是相同的，包括會員價、固定折上95折、會員節(jié)、生日特權、好禮分享券。3）積分體系 波奇寵物的積分叫波奇豆，獲取的方式有很多種，每一種都與用戶有很好的連接，如綁定賬戶、購物、充值卡、訂單評價、社區(qū)發(fā)筆記、評論或點贊、參與促銷。積分可用于購物時抵扣對應的金額或參與抽獎、兌換獎品等。2、電商平臺會員體系 波奇寵物在淘寶有158w粉絲，以成長型會員+充值卡+積分+粉絲群為主。1）成長型會員共有5個等級，分為實習星奇官、助理星奇官、高級星奇官、資深星奇官、榮耀星奇官，只要累計消費一定金額即可升級。權益包括入會禮包、會員積分兌禮、超值換購、積分享兌、購物積分、專屬客服。2）充值卡充值卡包含680、1000、1800元的充值額度，充得越多贈送越多金額。 3）積分體系波奇寵物的積分規(guī)則未制定，目前來看，可從簽到、購物以及會員升級，獲得積分，積分可以抵現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券。 4）粉絲群波奇寵物與麥富迪品牌聯(lián)合建立粉絲群，群內(nèi)主要發(fā)布產(chǎn)品活動。另外，在群頁面上方還會引導用戶簽到和進入直播間。 06、裂變玩法拆解波奇寵物不僅有多種拉新渠道，還有豐富的裂變活動，助力增長。1、邀請好友賺賞金渠道：APP/小程序玩法：邀請好友注冊波奇寵物，好友可獲得99元-50元優(yōu)惠券，好友首次下單后，用戶便可獲得訂單金額的一定比例獎勵金，最高50元。 2、拼團渠道：APP/小程序玩法：波奇寵物的拼團產(chǎn)品種類豐富，分2人團和5人團，團長支付成功后，團開啟，邀請好友組購團后，即可成團。 3、砍價渠道：APP/小程序玩法：邀請好友助力砍價即可成功以最底價購買產(chǎn)品，不同產(chǎn)品邀請人數(shù)也不同，有2人、5人、8人和10人的數(shù)量，邀請的人數(shù)越多，代表底價越低。4、0元抽獎渠道：APP/小程序玩法：邀請好友獲得抽獎碼，助力抽獎，抽獎碼以人數(shù)疊加形式增加，最多可通過分享獲得5張抽獎碼。 小結最后我們來總結一下，波奇寵物私域運營的亮點和一些建議：1）APP社區(qū)內(nèi)容豐富：波奇寵物的私域運營是以社區(qū)出身，APP中的社區(qū)信息非常豐富，能讓用戶分享對寵物的喜愛和養(yǎng)寵心得的同時，也能更好的提高留存率。 2）引流渠道豐富：波奇寵物除了在公私域平臺進行引流之外，還借助包裹卡、短信、線下投放和AI語音等方式，不斷拉新引流，多種渠道組合使用，最大限度提升拉新率。3）裂變活動豐富：波奇寵物專門建立了一個拼團小程序，內(nèi)含拼團、砍價、抽獎裂變活動，且活動的產(chǎn)品種類豐富，滿足不同用戶需求，極大提升了用戶轉介紹率。晏濤三壽2022-09-1410:00:46