《績效管理(kpi)手冊》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、績效管理（KPI）操作手冊第一部分非營業(yè)人員績效管理（KPI）操作手冊第一章總則第一條目的　　1、通過績效考核，傳遞組織目標(biāo)和愿景，引導(dǎo)員工提高績效，達(dá)到培養(yǎng)員工、提升員工能力的目的?！　?、加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作的計(jì)劃性，改善組織的管理過程，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化?！　?、客觀、公正地評價(jià)員工的績效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決定提供依據(jù)?！　?、反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)績效過程管理，強(qiáng)化各級管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬。第二條理念　　1、以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)對績效進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)績效的達(dá)成?！　?、以績效的提高為目標(biāo)。　　3、強(qiáng)

2、調(diào)績效管理過程。第三條適用范圍　　本手冊適用于公司所有非營業(yè)人員。第二章考評體制第四條考評分類　　依據(jù)公司員工工作性質(zhì)的不同，劃分為四類，分別采取不同的考評方式如下表所示。類型績效評價(jià)特征績效評價(jià)方式評價(jià)周期承擔(dān)管理責(zé)任的各級管理者基于業(yè)績目標(biāo)承諾完成和工作改進(jìn)的業(yè)績目標(biāo)評價(jià)業(yè)績目標(biāo)評價(jià)半年或季度業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)人員基于目標(biāo)制定的計(jì)劃完成和工作改進(jìn)評價(jià)計(jì)劃完成評價(jià)季度行政類或事務(wù)類人員基于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任和例外工作完成評價(jià)承擔(dān)責(zé)任貢獻(xiàn)評價(jià)季度從事例行性工作人員工作量完成評價(jià)工作量及準(zhǔn)確性評價(jià)月度第五條考核責(zé)任　　1、公司原則上實(shí)行兩級考評體制。　　2、主管和員工共同承擔(dān)考核責(zé)任。員工的直接主管為

3、一級考核者，對考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上級主管為二級考核者，對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級考核者之間考核結(jié)果的一致性。若二級考核者修改了一級考核者的考核結(jié)果，應(yīng)向一級考核者反饋或責(zé)成一級考核者重新考核。第六條組織者　　1、____________________________________________________________________由公司人力資源部制定全公司考核評價(jià)政策及綱要；各部門在政策及綱要基礎(chǔ)上制定具體考核實(shí)施辦法以及擬訂本部門員工的考核項(xiàng)目及考核量表，報(bào)公司人力資源部審核，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人力資源部備案并發(fā)至各部門。第七條申訴　　各

4、類考評結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。　　被考核者如對考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二級考核者申述；如果被考核者對二級考核者的考評結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴?！　∪肆Y源部通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，向申訴者答復(fù)最終結(jié)果。第三章承擔(dān)管理責(zé)任的各級管理者考核第八條考核適用對象　　1、公司各部門經(jīng)理（主管）或主要從事管理工作的分部門經(jīng)理（主管）第九條考核周期　　對管理者的考核周期，原則上半年進(jìn)行一次。第十條考核內(nèi)容　　由于對管理者的考核實(shí)際上是對各系統(tǒng)經(jīng)營與管理狀況進(jìn)行的全面系統(tǒng)的檢討，因此，對于管理者的考評

5、采取述職的形式?？己藘?nèi)容分為經(jīng)營目標(biāo)完成和管理改進(jìn)兩項(xiàng)內(nèi)容?！　〗?jīng)營目標(biāo)完成的考核重點(diǎn)集中在基于公司制定的KPI的完成情況。管理改進(jìn)的評價(jià)要素為：（1）計(jì)劃管理；（2）文化建設(shè)；（3）流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)；（4）人才培養(yǎng)與人員調(diào)配管理；（5）績效改善；（6）職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。第十一條程序　　1、每考核期末，管理者需依據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃，結(jié)合考核要素向公司提出下一考核期本系統(tǒng)、本部門的策略重點(diǎn)、策略執(zhí)行方式、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）和指標(biāo)值（或指標(biāo)達(dá)成狀況描述）以及管理改進(jìn)計(jì)劃?！　?、管理者同直接上級溝通，就以上內(nèi)容進(jìn)行討論、評議和審定?！　?、當(dāng)被考核者與直接主管對此達(dá)成共識后，由被考核

6、者將確認(rèn)的內(nèi)容填入“管理者述職表”中計(jì)劃欄內(nèi)?！　?、在考核周期內(nèi)，如被考核者發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化，可以申請對原定的工作目標(biāo)進(jìn)行階段性調(diào)整，經(jīng)直接主管同意后，記入述職表中“計(jì)劃調(diào)整”欄?！　?、考核期末，被考核者將工作目標(biāo)完成情況記入“管理者述職表”中的“計(jì)劃完成情況”欄。同時(shí)，被考核者需將其他屬于本人應(yīng)當(dāng)填寫的部分填寫完畢。　　6、被考核者進(jìn)行述職，由被考核者本人對績效完成情況進(jìn)行說明，由考核者根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況和述職情況對被考核者做出評價(jià)、核計(jì)得分，并確定等級?！　?、最后，由被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，可以按本手冊中有關(guān)規(guī)定向相關(guān)部門

7、、人員申述、核準(zhǔn)，公司管理委員會(huì)為最終核準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。第四章業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)人員考核____________________________________________________________________第十二條考核對象　　本手冊中的業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)人員主要包括：　　1、產(chǎn)品部、零售部、人力資源部、數(shù)據(jù)部、財(cái)務(wù)部員工。第十三條評價(jià)周期　　考核周期原則上規(guī)定按季度進(jìn)行考核。第十四條月度記錄　　公司各部門應(yīng)結(jié)合部門實(shí)際情況，制定本部門月度記錄的指標(biāo)內(nèi)