《質(zhì)量管理體系認證準(zhǔn)備階段.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、第2章某校辦工廠質(zhì)量管理體系認證準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理體系認證準(zhǔn)備工作是使一個企業(yè)達到認證具備條件的必由之路。要建立質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量認證，或者實施標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，首先公司領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，做出決策，關(guān)鍵是要明確貫標(biāo)認證的目的及其必要性和可行性。尤其是最高管理者必須認清認證的作用和目的，通過認證可以促使企業(yè)強化技術(shù)基礎(chǔ)，完善質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力，是企業(yè)得到更好的發(fā)展。質(zhì)量管理體系認證準(zhǔn)備工作首先要對企業(yè)進行建立ISO9000質(zhì)量管理體系的總體策劃，明確質(zhì)量管理體系認證準(zhǔn)備程序的步驟。圖2-1以框圖形式明示質(zhì)量管理體系認證準(zhǔn)備程序。圖2-1圖質(zhì)量管理體系認證準(zhǔn)

2、備程序2.1培訓(xùn)2.1.1宣講質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被我國等同采用。其標(biāo)準(zhǔn)號為GB/T19001-2000,于2000年12月28日發(fā)布，2001年6月1日實施。在GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)“1.2應(yīng)用”條文中明示：“本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織?！辫b于此，在宣講標(biāo)準(zhǔn)時，必須結(jié)合該組織的實際情況來詮釋標(biāo)準(zhǔn)的條文，便于組織理解和實施標(biāo)準(zhǔn)要求。首先要對組織的“的產(chǎn)品”進行定位，“產(chǎn)品”定位的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到體系中各要素、各過程的定位，關(guān)系到能否正確實施各方面工作的管理。標(biāo)準(zhǔn)宣講的本身是比較枯

3、燥的。因此在宣講時，最好能夠舉一些事例進行講解。也可以在講解完一個要素或一個過程之后，出一些有關(guān)題目讓學(xué)員解答或采取討論的方式，增強學(xué)員對標(biāo)準(zhǔn)的理解。標(biāo)準(zhǔn)宣講完之后標(biāo)準(zhǔn)宣講完畢，可以出題進行測驗，或請學(xué)員解答，最后宣布標(biāo)準(zhǔn)答案。應(yīng)當(dāng)注意的是在1994版和2000版標(biāo)準(zhǔn)的過渡時期可以采用任何一個標(biāo)準(zhǔn)進行認證。但在宣講1994版標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)結(jié)合2000版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，便于轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2宣講內(nèi)部質(zhì)量審核程序、方法和要求在宣講標(biāo)準(zhǔn)時，已對內(nèi)部質(zhì)量審核作綱領(lǐng)性的描述。在這一節(jié)中要展開來詳細介紹內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法和要求，使組織具有自我診斷和自我改進的功能。這是組織建立、

4、完善和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的重要手段。管理者代表應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模大小確定內(nèi)審員名額，并考慮內(nèi)審員應(yīng)覆蓋組織內(nèi)的相關(guān)部門。在選擇內(nèi)審員時，要考慮他們的個人素質(zhì)，他們應(yīng)當(dāng)是思路開闊、成熟，具有較強的分析判斷能力，堅韌，能夠客觀地觀察情況，全面地理解復(fù)雜的形勢及各部門在整個組織中的作用。內(nèi)審員的培訓(xùn)、考核工作可以由組織自己進行，也可以委托認證咨詢機構(gòu)進行。培訓(xùn)、考核合格的內(nèi)審員應(yīng)由組織或認證機構(gòu)頒發(fā)內(nèi)審員證書，并由組織的最高管理者發(fā)布正式的聘任文件之后，才能開展工作。這些內(nèi)審員除在組織內(nèi)承擔(dān)內(nèi)審工作外，也可被組織派往其供方(或分承包方)作第二方審核。一位合格的審核員應(yīng)當(dāng)具

5、備以下兩方面的能力:1、具體工作能力(l)從事審核準(zhǔn)備工作的能力應(yīng)能編寫審核計劃、初審文件、編寫檢查表、組織審核等。(2)從事現(xiàn)場審核的能力應(yīng)能主持召開首、末次會，從事現(xiàn)場審核，尋找客觀證據(jù)，編寫不合格報告，并對受審核方作總體評價。(3)編寫審核報告的能力應(yīng)能編寫內(nèi)容充實，文字簡練的審核報告。(4)從事跟蹤與驗證的能力應(yīng)能對受審核方的糾正措施計劃的實施及其有效性進行跟蹤和驗證。2、基本能力(1)交流的能力要善于表達自己的想法，也要善于理解對方的想法，在“筆頭”和“口頭”上都應(yīng)有表達能力。(2)合作的能力要善于配合和支持組長和其他組員的工作。對外應(yīng)善于取得受審核方的支

6、持和配合。(3)分析判斷的能力對審核中出現(xiàn)的許多問題，需要在較短的時間內(nèi)作出分析和判斷。這需要有豐富的知識和經(jīng)驗，又要有敏捷的思維。(4)獨立工作的能力應(yīng)當(dāng)有獨擋一面的工作能力，不能有依賴思想。(5)應(yīng)變的能力要善于應(yīng)付情況的變化而采取應(yīng)急或調(diào)整措施。要始終控制審核的主動權(quán)和力求達到既定的審核目標(biāo)。(6)善于學(xué)習(xí)的能力要善于學(xué)習(xí)各種有關(guān)的知識，豐富自己，使審核工作順利開展。以上所談是一位合格的審核員應(yīng)當(dāng)具備的能力:一是要從理論學(xué)習(xí)上獲得;二是要從長期的審核工作實踐中積累。除此之外，一位合格的審核員還應(yīng)具有較高的職業(yè)道德水平和良好的修養(yǎng)。主要體現(xiàn)在以下兒方面:a.正直

7、誠實:在審核中不弄虛作假，不使用不正當(dāng)手段去獲取客觀證據(jù)，不屈于任何要求改變調(diào)查結(jié)論的壓力。b.客觀、公工:嚴格按有法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或既定質(zhì)量文件作出判斷。切忌先入為主、主觀臆測，憑印象作判斷。既不能證據(jù)不足就開不合格報告，也不能抱著“非找出一個不合格決不罷休”這種偏激的不公正態(tài)度。c.尊重對方尊重別人:要耐心聽取別人的意見。不要盛氣凌人，尊重對方的制度、習(xí)慣、要始終保持彬彬有禮的風(fēng)度。切忌主觀、武斷、自以為是。d.冷靜的態(tài)度和堅毅的精神:審核中如遇到復(fù)雜情況或突發(fā)事件，要保持冷靜，不要因激動而喪失客觀性。在大量復(fù)雜的工作面前要有毅力把工作做細做好。2.2.3內(nèi)審