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1、CIS的特性和功能理念系統(tǒng)—MI????理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心。它不僅是企業(yè)經營的宗旨與方針，還應包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內是企業(yè)內在的凝聚力。????企業(yè)理念識別是CIS開發(fā)實施的關鍵，能否開發(fā)成功一個完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，主要依賴理念識別的建立與執(zhí)著。只有把這一思想體系擴展到動態(tài)的企業(yè)活動與靜態(tài)的視覺傳達設計之中，才能很完美地創(chuàng)造獨特的企業(yè)形象。????理念識別系統(tǒng)，是CIS最抽象、最深層的組成部分。其核心內容是企業(yè)精神，即企業(yè)經營活動中長期形成的、并為員工所認同的價值觀念和群

2、體意識。一個企業(yè)的理念識別系統(tǒng)包括：????企業(yè)使命、經營哲學、行為基準和活動領域等四項?？梢哉f，企業(yè)文化是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的原動力和基石。????在CIS中的三個因素分別處于不同的層次。如果以人來做比擬，????企業(yè)理念識別（MI）相當于人的心；????行為識別（BI）相當于人的表情、表達，有的人稱之為“臉”；????視覺識別（VI）相當于人的五官、衣著。????實際上，企業(yè)識別系統(tǒng)的三個構成要素也應該相當于人的心、手、臉三者之間協(xié)調一致的關系，應該均衡發(fā)展，突出重點，不可偏廢一方，以此構筑一個完整、良好的企業(yè)

3、形象。企業(yè)使命????企業(yè)使命(Commitment)是構成企業(yè)理念識別中的最基本的出發(fā)點，也是企業(yè)行動的原動力，只有樹立明確的使命感，才能滿足企業(yè)成員自我實現(xiàn)的需要，持續(xù)地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，才能贏得公眾更普遍更持久的支持、理解和信賴，否則，企業(yè)即使在營運，也將是沒有生氣的或是將走向破產的邊緣。經營哲學????經營哲學是依據(jù)什么樣的思想來經營企業(yè)的經營基本政策和價值觀?！霸鯓幼觥笔瞧髽I(yè)的經營哲學（ManagementPhilosophy)是企業(yè)內部的人際交往和企業(yè)對外的經營活動中所奉行的價值標準和指導原則。??

4、??經營哲學是企業(yè)人格化的基礎、企業(yè)文化的靈魂和神經中樞，是企業(yè)進行總體設計、總體信息選擇的綜合方法，是企業(yè)一切行為的邏輯起點。它是在生產經營中逐漸形成，并具有經營性、實用性的特征。美國IBM公司堅信“原則是一個組織的唯一圣典”。行為準則????行為準則是企業(yè)內部員工涉及到企業(yè)經營活動的一系列行為的標準、規(guī)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的具體要求。具體地講，它包括服務公約、勞動紀律、工作守則、行為規(guī)范、操作規(guī)程、考勤制度?；顒宇I域????活動領域英文為Domain是指企業(yè)應在何種技術范圍內或者在何種商品領域中開展活動。企

5、業(yè)使命、經營哲學、行為準則是屬于企業(yè)理念的理論范疇。而活動領域屬于企業(yè)實踐應用范疇，具體地實施、體現(xiàn)需要在一定的活動領域里完成。??也就是說，為了達到理念識別的目的，企業(yè)必須以活動領域為基礎，在企業(yè)的活動領域里打上企業(yè)使命、經營哲學、行為準則的“烙印”，才能真正起到理念識別的作用。企業(yè)理念的應用形式??（1）標語、口號；??（2）廣告；??（3）企業(yè)歌曲；??（4）企業(yè)座右銘；??（5）條例、手冊行為系統(tǒng)—BI????行為識別系統(tǒng)體現(xiàn)著在企業(yè)精神指導下的企業(yè)行為準則，是企業(yè)CI系統(tǒng)中的“做法”，是企業(yè)理念訴諸實施

6、的行為方式，在組織制度、管理培訓、行為規(guī)范、公共關系、營銷活動、公益事業(yè)表現(xiàn)出來，????企業(yè)精神是抽象的，而企業(yè)行為是動態(tài)的，通常通過廠容、廠貌、員工對內、對外、的行為規(guī)范、企業(yè)內部各種儀式等來體現(xiàn)。行為識別????行為識別，對內對外傳播組織無不以活動體現(xiàn)或貫徹理念。在CIS中，行為識別是最寬泛的領域，也是迄今為止理論探討最缺乏系統(tǒng)性的范疇。企業(yè)行為別應具有的特點????一是行為（活動）識別的統(tǒng)一性。首先表現(xiàn)在企業(yè)一切行為（活動）要與企業(yè)的理念（MI）保持高度一致性，不能與企業(yè)的經營理念相違背。其次企業(yè)的一切行

7、為（活動）應當做到上下一致，即全體職工以及企業(yè)各部門所開展的一切活動都要圍繞一個中心，即為塑造企業(yè)良好形象服務，任何與這一目的相違背，都會有損或者破壞企業(yè)形象的統(tǒng)一性。??二是企業(yè)行為（活動）識別的獨特性。企業(yè)要在對手如林的商戰(zhàn)中取勝，就應當在企業(yè)理念的指導下，是企業(yè)的行為（活動）識別體現(xiàn)出與其他企業(yè)不同的個性，而這種獨特的個性，正是社會公眾識別企業(yè)的基礎，否則就容易陷入無差別的境界，企業(yè)就淹沒在商品的海洋之中。所以，企業(yè)應當注意創(chuàng)立企業(yè)活動的獨特性、差異性，因為廣大消費者正是通過這種獨具個性的活動來認識企業(yè)的。

8、行為識別可分為對內對外兩個方面????1．對內方面：????（1）干部教育：如專業(yè)知識，管理能力，責任感，協(xié)調能力；????（2）員工教育：如服務態(tài)度，電話禮貌、應接技巧，服務水準，作業(yè)精神；????（3）生產福利；????（4）工作環(huán)境；????（5）內部營繕；????（6）生產設備；????（7）廢棄物處理，公害對策；????（8）研究發(fā)展。????2．對外方面：??