《4s店汽車維修保養(yǎng)內(nèi)容和流程》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、4S店汽車維修保養(yǎng)內(nèi)容和流程1、當(dāng)顧客打電話預(yù)約時(shí)創(chuàng)建維修作業(yè)訂單。顧客在陳述汽車故障或故障現(xiàn)象時(shí)，記錄相關(guān)信息。????2、為每個(gè)計(jì)劃的維修活動(dòng)或操作創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的維修作業(yè)訂單項(xiàng)，其中包括需要使用的汽車零配件、備件和維修工人工作安排的詳細(xì)情況。????3、在安排預(yù)約之前確保所有必需的汽車零配件都有庫(kù)存。????4、需要為每個(gè)維修作業(yè)訂單項(xiàng)安排具有適當(dāng)?shù)难b備的維修車間以及具備適當(dāng)?shù)臈l件的汽車維修設(shè)備。????5、計(jì)算估計(jì)的總成本，接著顧客認(rèn)可該預(yù)約；或者維修方案終止，隨即取消維修作業(yè)訂單。????6、在預(yù)約之前，

2、立即在選定的維修車間裝配必需的汽車零配件、備件、汽車維修工具和汽車維修設(shè)備。????7、當(dāng)顧客到達(dá)時(shí)，進(jìn)行計(jì)劃的活動(dòng)以及在檢查交通工具時(shí)顯得有必要的任何其他活動(dòng)。????8、記錄所用的汽車零配件和備件的實(shí)際價(jià)值以及維修工工時(shí)費(fèi)用。????9、在完成所有的維修時(shí)計(jì)算總費(fèi)用。????10、創(chuàng)建發(fā)票并且將其交給顧客。?我不知道你是干維修還是售后，如果是維修的話，保養(yǎng)分為很多????首保一般是五千公里換機(jī)油和機(jī)油濾清器；????一萬(wàn)公里更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、更換空濾、清洗機(jī)油道、潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)、四輪定位；????一萬(wàn)五千公

3、里換機(jī)油、機(jī)油濾清器；????兩萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴；????兩萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾；????三萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、更換汽油濾清器、四輪定位；????三萬(wàn)五千公里更換機(jī)油機(jī)濾；????四萬(wàn)公里（一般稱為大保）更換機(jī)油機(jī)濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門(mén)間隙；????如果是售后；????電話預(yù)約，來(lái)車接待，檢查車輛（確定是維修還是保養(yǎng)），配件查詢，下

4、單子，車輛進(jìn)場(chǎng)，等修好后通知客戶，提車，交車，回訪????歡迎光臨、車輛定位——?自我介紹、詢問(wèn)客戶姓名——?探詢需要——取得證件——?取環(huán)車檢查單——放維修四寶——記錄車輛信息——?環(huán)車檢查——貴重物品提示——?環(huán)檢單簽字——內(nèi)場(chǎng)招呼——確認(rèn)客戶基本資料——?詢問(wèn)客戶維修項(xiàng)目——建議客戶維修項(xiàng)目——?精品促銷——?確認(rèn)是否有其他維修項(xiàng)目——使用系統(tǒng)打印工單——重復(fù)客戶交修項(xiàng)目——?工單客戶簽名——環(huán)檢單做提車依據(jù)——確認(rèn)客戶去——引導(dǎo)客戶到休息室——介紹客戶休息區(qū)——介紹洗手間方位——為客戶提供飲料——進(jìn)度看板

5、登入——派工單說(shuō)明——內(nèi)部交車檢查——通知客戶交車前準(zhǔn)備——向客戶交車——下次保養(yǎng)說(shuō)明——陪同結(jié)算??——送行